5月4日中午12点50分左右，一名男子骑着自行车冲进中石油余杭第三加油站，执意要购买油桶和汽油。加油站员工方哲文向他解释，第三加油站不是散装汽油定点加油站，不能出售汽油给他。怎料，该男子被拒后突然情绪失控，嘴里一直念叨：“我被人欺侮了，我要报复！”

　　方哲文意识到事情的严重性，立即启动应急预案：切断所有加油机的电源，停止加油活动；让同事们疏散站内车辆并报警。然而，男子处于失控状态，抄起凳子砸加油站的玻璃门，并推动货架摔打物品。

　　方哲文、吴云鸾、朱惠珍三位员工为了防止事件恶化，勇敢地冲上前拉住已然发狂的男子，过程中，吴云鸾被货架顶伤。十分钟后，民警和PTU赶到，将男子控制。危机化解，三个人长舒一口气。

　　“以后遇到这样的事，我们还是会毫不犹豫地冲上去！”在区见义勇为基金会、区商务局、区公安分局昨日共同召开的见义勇为表彰大会上，加油站女站长方哲文干脆利落地表示。方哲文、吴云鸾、朱惠珍被授予“见义勇为积极分子”称号。

　　5月4日的那一幕，三位加油站女员工依旧历历在目。当时男子想买汽油被拒后情绪激动，听到他不断重复“我要报复”，方哲文意识到事态严重。为防止意外，她立刻启动应急预案，在切断所有加油机电源、叫同事疏散站内加油车辆后，她冷静地报了警。此时，男子的情绪越来越激动，猛力地拍打办公桌，将营业厅的凳子高高举起并砸向玻璃门，并疯狂地摇晃推动货架，还摔打货架上的商品。

　　面对男子的疯狂举动，方哲文和同事们一起劝说，但对方根本不听。吴云鸾为阻止男子推倒货架，奋力扶住，结果被迎面而来的货架重重地顶在墙上，导致背部受伤。见到男子情绪越来越激动，方哲文给站里的安全员朱惠珍使了眼色，一起上去用力拉住男子，试图将他控制住。但是，这几个个子不高的女员工根本不是他的对手。于是，三个女同志始终站在男子两侧并拉住其双手，并好言安抚他，告诉他没有解决不了的事情，想想自己的家人。就在这时，接到报警的良渚街道派出所民警和PTU及时赶到，将男子控制住。

　　事后方哲文认为，成功制止这起恶性刑事案件，与平时区商务局对加油站日常工作的指导督促分不开，也和区公安分局开展“警企联络”加强安全防范教育分不开。

　　区商务局局长赵杏文表示，三位女同胞真正履行了一名公民强烈的社会责任，展现了加油站工作人员高尚的职业操守，是大家学习的榜样，更是区商务系统的骄傲。她号召全区各个加油站、大型商场超市的全体工作人员向她们学习。