银泰CEO陈晓东亲自上阵当快递员

　　618狂欢落幕，各大零售渠道的成绩单纷纷亮相。昨天，银泰百货也交出了最新618销售数据——全集团销售额实现翻番，其中主推的定时达服务环比增长超过50%。以杭州为例，618当天，仅银泰武林店一家门店，就同时派出近70个派送小哥。银泰CEO陈晓东甚至亲自上阵分担派送任务，为家住萧山的吴女士在指定时间里送货到家。

　　打通线上线下营销权益 今年618银泰解锁更多购物体验

　　对消费者来说，线下百货零售其实一直存在不少bug（缺陷）。比如算不清楚折扣力度，收银台买单要排队，剁手的时候很开心，等大包小包要拎回家了，又觉得好麻烦……

　　不过，在银泰百货，这些问题从去年开始，已经逐步被解决。

　　2017年，银泰百货正式成为天猫新零售八路纵队之一，新零售之路也从此展开。通过一步步摸索、一步步实践，银泰百货为消费者提供了全新的购物体验。

　　比如此次天猫银泰618期间，消费者在出发去银泰某家门店逛街之前，可以先通过手淘或喵街App领取红包，并浏览超级品牌日爆品，寻找自己中意的商品。同时，如果你是INTIME365会员，还能享受折上9折优惠。

　　此外，今年的618，银泰基本打通了线上线下各项营销活动，包括线上线下同款同价、线上线下红包面额相同、线上线下付费会员权益相同等。

　　量身定制配送时间

　　今年618银泰定时达服务环比增长50%

　　除了营销逻辑和方式的变化，银泰百货从去年双11开始就重点布局各门店周边5-10公里范围内的服务渗透率，其中拳头产品就是定时达。

　　“最先试点的是银泰武林店，现在已经蔓延至全国门店。杭州的8家门店全覆盖，除了武林店外，还有庆春店、西湖店、文化广场店、富阳店、临平店、下沙以及城西银泰。”银泰定时达负责运营的文轩告诉记者，“今年618，定时达服务完全爆发。”

　　据银泰给出的数据，618期间，定时达服务量环比增长超过50%。

　　“只要你通过喵街App选择距离自己最近门店下单，配送范围在10公里以内的，都可以预约送达时间。”文轩说。打个比方，你晚上要去参加一个重要饭局，但是中午才发现口红没带，赶紧上喵街下单，并约定下午4点送到指定地方，正好赶在饭局前化个美美的妆。

　　“现在即时配送其实不稀奇，你的外卖订单、超市配送就是。但我们想的是新零售在物流上是否能再多一点体验感，所以有了定时达，可以根据消费者的需要，量身定制配送时间。”文轩说。

　　618活动期间，定时达业务订单量陡增。仅银泰武林店一家门店，就有近70个派送小哥在同步接单、配送。而618当天，银泰CEO陈晓东更是亲自上阵，为定时达业务分担压力，为距离较远的订单提供配送服务——一位家住杭州萧山的吴女士，就幸运地收到了由“霸道总裁”亲自送上门的兰蔻化妆品。

　　当天最“贵”的一单定时达，是杭州一位30多岁女顾客下单的一枚价值2万多元的老凤祥钻戒。银泰特地派了专车，在指定时间将钻戒送到客人手里。

　　除了定时派送，定时达服务里也可以选择即时派送，最快2小时内就能送到。据悉，618活动期间，定时达服务的准点率达到100%。

　　定时达背后的大数据也很有意思。以杭州为例，在所有喵街订单里选择定时达服务的，以美妆用品居多，口红、面霜、精华液等等。而最近世界杯期间，面膜也成了配送爆款——你甚至可以开场下单，中场时面膜就到你手里了。

　　对内赋能新零售导购

　　今年618银泰为商场一线导购开设学院

　　618对银泰来说，也不只是对消费者的狂欢。在新零售的探索里，银泰对内的改革也在不断前行。

　　618期间，银泰宣布联合淘宝大学、钉钉，打造一个导购员线上平台“银泰学院”，成为百货业第一家系统培训导购的公司。

　　银泰学院是一家专门为商场一线导购开设的学习平台。目前，新入职导购员微课已上线，包括银泰文化价值观、新零售技能、营运管理技巧等共计11门。今年下半年，银泰学院将继续深度开发新零售方向课程，对外与淘宝大学互动更多场外资源，对内则完成导购员新入职流程梳理，嵌入岗前线上培训，并实现全员覆盖。

　　赋能导购，正是银泰今年一直努力在做的一件事，并陆续推出三大举措：陈晓东亲自担任员工关爱小组组长；将所有导购纳入银泰“员工”体系；亲切称导购员为“银泰宝贝”，并确定“银泰宝贝日”。

　　据悉，商场一线导购员通常是最容易“被忽略的人”，但事实上他们是新零售中的核心价值之一。银泰赋能好导购，导购服务好顾客——据银泰客户服务部统计显示，618期间，银泰所有门店顾客满意度均在90%以上，导购功不可没。

　　付费会员入淘“出海”

　　今年618银泰带着会员去国外剁手

　　去年8月，银泰推出中国百货业第一个数字化付费会员体系——INTIME365会员。花年费365元，即可享受全年折上9折的专享优惠。

　　今年618前夕，银泰联合花呗推出了“先享后付”的活动，颇受年轻消费者欢迎。此外，INTIME365会员与手机淘宝、支付宝也实现了同步互动，且享受多款价格超实惠爆品，以Luna洗脸仪为例，会员购买价格比海外代购还要便宜。

　　更让业界“大跌眼镜”的是，618期间银泰带着一部分资深INTIME365会员踏出国门，跑去泰国“剁手”。银泰与泰国著名的百货集团The Mall签订了会员互认合作协议，INTIME365会员等效于The Mall铂金会员，可享受商场最低折扣优惠——除了6%的退税，还有额外10%的折扣，以及部分商品最低50%的优惠。

　　“接下来银泰会有更多开放给INTIME365会员的专属‘出海’计划，目前已经和美国、新加坡等当地的大型百货集团洽谈会员合作，探索更多的全球旅购模式。”银泰相关负责人表示。

　　今年618

　　银泰以好玩为先

　　好玩、互动是今年天猫银泰618的另一大特色。

　　在618前夕，西湖银泰城举行了一场别开生面的“高考”，参与考试的是清一色男生，考题也是道道“逼死男朋友”。现场不少男同胞考得直挠头，一场基于新零售下的“哄女”考试成为社交媒介关注的热点。

　　不仅是杭州，在西安，银泰百货旗下开元钟楼店迎来史上第一次618。6月15日，银泰CEO陈晓东在这家门店化身服务员，为一线导购送上饮品。为了618，开元百货商品价格甚至低于某些传统电商价格，吸引大量西安本地、甚至从新疆远道而来的顾客，使得该店周边交通几近瘫痪。

　　在合肥，银泰为618策划了拍照秀，一位小朋友钻进合影框里露出傲娇的表情，一时成了小小网红。据悉，该门店今年销售额表现相当抢眼，同比增长8倍。

　　银泰相关负责人表示，让顾客玩起来是银泰以客为先的重要体现，618大力尝试与顾客互动成为拉近顾客与门店关系的法宝。银泰将在双十一推出更多互动方式，期待顾客广泛参与。