看到9岁的锦婉顺利登机，唐露露松了一口气。

　　“早上起来，发现锦婉的额头和身上都有点烫，估摸着是有点感冒发烧了，我们心里还是蛮担心的，让机场的医生开了点药。”7月7日早上7点，杭州萧山国际机场旅客服务部队员唐露露带着锦婉和她的表妹贝儿，从机场附近的酒店赶往航站楼。

　　原来，锦婉和贝儿都是“无成人陪伴儿童”。前一天中午，爷爷将她们送到T3航站楼大件行李柜台旁边的“无成人陪伴儿童/老人接待站”，填写好《无成人陪伴旅客登记表》，与旅客服务部的队员办理好交接手续后就离开了。

　　“原本她们是要乘坐6日13时45分起飞的TV9828次航班飞往宜宾，没想到在前一天的20时左右被通知航班取消了。”唐露露马上电话联系了锦婉和贝儿的爸爸妈妈说明情况，随后联系了机场附近的宾馆，带她们去休息，“一整个晚上，我都和她们住在一个房间里，时刻关注她们的情况。”

　　锦婉和贝儿的身上都携带着一个透明信息袋，里面装有户口簿（或者身份证）、登机牌、行李票、《特殊旅客服务通知》和《无成人陪伴未成年人（旅行证件）》，“无陪旅客”的信息、始发站和迎接站联系人的姓名、联系方式均在其中做出了标注。接待站的工作人员，机场的安检人员、检票人员，航班的乘务人员都能“一眼”看到这些信息，给予他们最贴心的帮助。

　　“无成人陪伴儿童/老人接待站”自2009年成立起，主要是在暑假和寒假期间，做好5—12周岁无成人陪伴儿童和60周岁以上无成人陪伴老人的乘机服务工作。截至目前，接待站共迎来1200余名“无陪”儿童与老人，大多数是家长来“托运”的“小娃娃”，数量超过1000人。

　　“每到七八月份，放假出行的孩子就多起来了。近几年，独自出行的孩子也多了许多。”旅客服务部队长董梅勤说，杭州本地的旅客可直接到机场“无陪旅客”值机柜台办理手续，其他旅客可以在预订机票时提出申请，在各航空公司的官网预定，或者通过电话预定时说明情况，“部分航空公司只接受现场预定，比如在航空公司位于杭州市区的营业厅里申请，但必须提前申请，当天是无法申请这项服务的。”

　　乘机当天，无成人陪伴的儿童与老人需要在航班计划起飞时间前2个小时到达机场，办理值机手续，之后，可以前往杭州机场的“无成人陪伴儿童/老人接待站”候机。在这里，送机人需要填写一份《无成人陪伴旅客登记表》，方可离开。机场工作人员将会全程陪同“无陪旅客”，从候机、安检、登机到进舱入座，确保儿童、老人不离开自己的视线。

　　截至目前，接待站第一阶段开放工作已经结束，8月中旬会视返程高峰情况继续开放。