市场监管部门：

　　单据上有品牌有签名

　　不存在产品调包

　　随后，下沙市场监管所工作人员上门，向双方了解情况。陈女士见到工作人员后，立刻拿出手机，翻出当时拍摄的照片。“这些包装袋上，印的都是某美牌，肯定是店员后期给我调包了。”而店主马女士却表示，自己没有给东西调包，因为她给陈女士介绍的这款产品本身就是某美牌的。“我们门店同时代理两个品牌的产品。”马女士一边说，还拿出了当时的预算单、销售合同单、设计图纸、门板清单。在这些单据上，不仅都标有某美牌的标志，上面也有陈女士的签名。所以，马女士觉得，要退货退款并不合理。而针对台面颜色弄错这件事，马女士表示这确实是他们的失误，愿意给陈女士进行补偿。

　　对于这个做法，陈女士表示不接受：“你们在介绍的时候，没有一个人告诉过我这个不是这个品牌的。”而对于单据的事，陈女士解释称，自己当时签字比较着急，所以没有细看。

　　了解完双方情况后，市场监管所工作人员表示：由于在当时的单据上，确实注明是某美牌，所以不存在产品调包的行为。针对大理石台面，则要求店方退换或予以经济赔偿。最后，经协商双方达成协议：因更换台面将导致延误装修工期，所以厨房橱柜的台面不再更换，但可免去陈女士3600元尾款。同时，该公司承诺在8月底前完工并将橱柜柜体的瑕疵处理到位。