在世纪联华超市购买商品，享受16天无理由退换货；在南宋御街放心消费一条街遇上消费纠纷，可以找到“店小二”快速调解。10月9日，全省放心消费大会在杭州召开，杭州市在会上做了典型交流发言。

　　当天上午，省市级分管领导及市场监管部门负责人，现场考察南宋御街放心消费示范街区、世纪联华庆春店、中江农贸市场、网易（严选、考拉）等放心消费示范点，学习并借鉴杭州经验。杭州为何能被选为典型？在推进“放心消费在浙江”的工作中，又有哪些好的经验与做法可供借鉴？

　　过期商品扫码自动拦截 就算你想买，商家都卖不出去

　　作为杭州第一家大型卖场，世纪联华庆春店是许多“马大嫂”常常光顾的地方，超市每天的客流量在3万人左右。

　　家住皮市巷的郑阿姨，买完菜路过服务总台，仔细研究公示着的“放心消费在联华十大服务承诺”。除了商品准入源头可溯、农残检测信息公开等，最吸引她的还是“消费者畅享无理由退换货”，原先7天退货，15天换货，如今已全面升级为16天无理由退换货服务。

　　今年1月到8月，世纪联华庆春店已处理17305笔“16天无理由退货”，累计金额约475万元。

　　平时去超市购物，老百姓最怕的就是买到过期商品。为此，超市开发了“二维码保质期封锁技术”。商品在收银台扫码时，收银机自动识别商品信息和质保日期，过期商品无法结账售出，确保老百姓放心消费。

　　作为外地游客到访频率极高的南宋御街，在“放心消费一条街”创建工作中，也有颇多亮点。上城区市场监管局消保中心主任杨舫介绍，每一家商店中都能找到“一封信，一本台账，一块标识，一份承诺书，一位店小二，一个消费维权快速处理绿色通道”，无理由退货承诺商店覆盖率在80%以上。

　　杭州打造“放心消费”示范典型 多项举措被采纳为国家法律规范

　　近年来，杭州市把“放心消费”创建行动，作为助推杭州城市国际化的主攻方向。今年上半年，全市社会消费品零售总额2673亿元，同比增长10%；来杭旅游14233.41万人次，消费投诉总量增幅下降23.7%。

　　杭州出台全国首部网络交易管理政府规章《杭州市网络交易管理暂行办法》，首推七天无理由退货、设立消保基金、先行赔付等举措，被新“消法”、省“消法”实施办法采纳成为法律规范；全国率先查处“刷单炒信”案件，纳入新《反不正当竞争法》调整范围，为全国消费维权工作提供杭州经验。自2000年西湖景区执行“无理由退货承诺”后，已逐步延伸至网购、线下商家、西湖全水域游船等，目前已发展无理由退货承诺单位1996家。

　　作为“电子商务之都”的杭州，针对网购维权集中的问题，杭州建设国家工商总局全国网络商品质量监测（杭州）中心和全国电子商务12315投诉维权（杭州）中心。自2017年设立以来，抽检商品超过7000多批次。

　　下一步，杭州将继续加强技术创新、机制创新和法治创新，构建起企业自律、投诉畅通、部门联动、社会共治、信用约束的消费维权新格局，为百姓营造更加安全放心的消费环境。