流程图

　　近日，杭州的朱女士遭遇惊魂一刻，iPhone手机就在自己手上，什么也没做，却在短短3分钟内收到十多条微信消费通知，显示她在苹果的App Store购买了将近5000元的游戏装备。

　　朱女士是众多Apple ID被盗受害者中的一例，近期全国至少已发生上千起类似事件，都是由于Apple ID被盗导致绑定的支付工具出现资金损失，少则几元，多则上万。

　　3分钟被盗刷近5000元

　　国庆长假最后一天，朱女士正在午休，忽然听到自己的iPhone不停地收到微信提示，拿起一看，是微信消费通知，显示她用微信支付方式在App Store购买了一款游戏装备。

　　朱女士不玩手机游戏，也没有下载过这个App，当时就头大了。赶紧打开App Store，发现已经有十来条购买记录，还有几笔Apple ID充值。3分钟后，微信消费提示不再发来，她清点消费记录，一共十多笔，总金额4948元，最少一笔5元，最大一笔1000元。

　　朱女士意识到自己的Apple ID被盗了，马上联系苹果客服，但客服告诉她，被盗刷的是微信支付，应该找微信解决。找到微信客服，结果又告诉她盗刷发生在App Store，应该找苹果。

　　心急如焚的朱女士一边报警，一边继续和苹果公司沟通，苹果客服总算答应帮她处理，关闭了她的Apple ID，将她的情况提交系统审核，三天之内答复处理结果。

　　朱女士又到网上求助，发现很多人有类似的遭遇，而且大多发生在近期，几个上千人的微信群里，都是朱女士这样的受害者：有人盗用Apple ID，在App Store通过用户绑定的支付宝、微信、银行卡等支付工具，利用苹果免密支付功能，大量购买游戏装备，少的损失几百元，多的有上万元，而且很多发生在半夜里，到第二天才发现。更离奇的是，这些用户的Apple ID还被人开通了双重认证。

　　由于大量用户出现类似情况，10日，支付宝在新浪微博发布公告，建议用户调低苹果支付的免密支付额度，以最大限度保护资金安全。

　　黑客开通双重认证疯狂盗刷

　　iPhone明明在自己手上，Apple ID怎么会被别人登录，还买了那么多游戏装备呢？朱女士想不明白，苹果客服的解释她也听不大懂。

　　腾讯安全专家李铁军说，分析最近Apple ID被盗的这些用户发现，他们有一个共同点，就是账号被盗之前，都没有开通Apple ID的双重认证功能。

　　双重认证是苹果最新的账号保护方式，开启此项功能后，Apple ID在新设备上登录时，除了要输入Apple ID原有密码，还要输入在受信的其他苹果设备上接收到的6位数字验证码。

　　没有开启双重认证的Apple ID，因为缺少跨设备验证码保护，一旦账户被盗，他人就可以进入这个Apple ID，进而更改里面的资料和设置，比如变更受信手机号码、添加受信设备、更改绑定的支付账户等。

　　李铁军说，就朱女士个案来看，很难判断她的Apple ID是如何泄露的，有可能是自己保管不善，也可能是黑客通过撞库、洗号等技术手段获取。从近期该类事件大规模爆发这一点来看，后者的可能性更大一些。

　　那么黑客是怎么实现盗刷的呢？

　　瑞星安全专家唐威解释，App Store要使用Apple ID购买，很多人的Apple ID绑定了支付宝、微信、信用卡或借记卡等支付方式，并且支付方式会跟随Apple ID到其他设备。最关键的一点是，在App Store里，苹果默认所有支付方式均为免密支付，也就是用户在购买App或游戏装备的时候，无需输入支付平台的密码。苹果没有想到的是，这个支付方式在便利用户的同时，也给不法分子大开方便之门，朱女士的微信支付被盗刷，就是这样发生的。

　　不过，黑客只要攻破用户的Apple ID，就可以盗刷，为什么还要多此一举帮用户开通双重认证呢？

　　唐威做了个试验，用一个没有打开双重认证的Apple ID购买游戏装备，发现免密支付无效，要先验证账户才行，且验证码是发送到用户手机上的。而打开双重认证之后，就不再需要这一步骤，直接可以支付。

　　也就是说，双重认证和免密支付帮助黑客在极短的时间内迅速完成连续盗刷，等到用户发现异常，损失已经造成。

　　李铁军分析，黑客之所以选择购买游戏装备，是因为此类虚拟商品很容易转手变现。在此之前，盗刷游戏装备早已形成黑色产业链。

　　多数用户没有追回损失

　　就在朱女士向苹果求助的第二天，她收到了苹果公司的答复，称系统审核可以帮她退款。苹果公司原路退回了被盗刷的4948元，还协助她重新开通了Apple ID的双重认证功能。

　　但只是少数受害者有朱女士这样的好运气，许多被盗刷用户反映，他们没有获得退款。

　　记者拨打苹果客服热线，接线员称，最近确实有不少用户反映账号被盗刷，且之前都没有开通双重认证功能，而是被其他人开通。对于系统审核盗刷损失能否退回的标准，接线员称并不了解，而且人工无法干预结果。

　　有知情人士称，原来苹果对于退款的申请比较宽松，用户只要能够提供一些简单的理由和证据，就能获得退款。网上曾流传一份“退款攻略”，讲如何在App Store申请退款，其中包括非盗刷状态下先购买游戏装备，转移之后再申请退款。

　　有一种看法认为，苹果由于无法判断是否Apple ID持有人自己购买，故此收紧了此类申请的审核，导致大部分用户无法退款。也有人认为，苹果对每笔交易收取高达30%的“苹果税”，有可能导致其在处理此类事件时没那么积极。

　　朱女士分析，她能拿到退款，可能和她及时发现并联系苹果客服有关，盗刷发生之后几分钟，她就联系了苹果客服，当时账单状态显示为“待处理”。很多人被盗刷发生在睡梦中，等到发现异常时，黑客已经将游戏装备转手，账单随之生成，这时候再向苹果求助，就晚了。

　　对于朱女士的这一分析，苹果客服不置可否，只是一再强调由系统审核决定。

　　开启双重认证，关闭免密支付

　　对于此次爆发的Apple ID被盗事件，苹果公司尚未公开表态。今年上半年爆发的苹果设备被远程锁定继而敲诈勒索事件中，苹果公司也没有公开表态。两次事件的受害者，都是没有开启双重认证功能的用户。

　　支付宝在公告中建议苹果公司尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题。苹果公司回复已在积极解决。

　　安全专家建议，苹果用户一定要开启Apple ID的双重认证功能，只有自己先开通，才能将黑客挡在门外，等到被黑客开通，等于将自家大门钥匙交给别人，危害可想而知。

　　开通方式很简单：进入“设置-Apple ID-密码与安全性”选项，按提示开通即可。

　　苹果客服建议：如果对账户安全不放心，可以将付款方式改为“无”，需要购买的时候再添加。修改位置在“设置-Apple ID-付款与配送”。