余杭区人力社保局立足人社工作职能，在强服务、优政策、破难题上下功夫，用“诚心、尽心、暖心、用心、真心”等“五心”服务，努力为企业人才引育、社保降费减负、扩大劳动力供给、改善营商环境发挥人社作用。

　　“诚心”倾听企业需求。区人力社保局以“亲清直通车”“HR移动门诊”为主要载体，了解企业需求。班子成员带头分组分片加大走访企业力度，上门了解企业困难和需求，宣传好相关政策，问题能解决的当场解决，不能解决的，通过“钉钉”一体化分类流转办理、闭环管理。积极帮助企业化解各类劳动权益纠纷，充分发挥劳动仲裁、劳动监察的矛盾调处作用，全力维护正常有序的生产经营环境。

　　“尽心”提升跑改质量。该局以专窗受理“零差别”、业务下沉“零距离”、社银合作“零障碍”、导办咨询“零等待”、主动对接“零投诉”“五个零”为目标，持续深化“四办”，大力推广使用CA数字证书，力争企业业务网上办件量占到全部业务量的99.8%以上。深化“2+X”学习培训，通过建立“钉钉”学习群、编印“政策周知道”等举措，对基层进行日常业务实时指导；优化导办前端服务，探索容缺受理，持续提升“最多跑一次”改革的实现率和满意率。

　　“暖心”兑现政策红利。不折不扣执行好国家、省、市各项减轻税费政策，强化政策精准推送和上门服务，为企业答疑解惑，指导企业用足用好政策。进一步加大稳岗补贴的宣传和发放力度，鼓励支持企业留人用人，积极保障企业稳定运营。充分征求企业、人才意见，发挥企业主体作用，探索“举荐人”制度，完善人才分类政策，大力推动“双招双引”，为企业大胆用才引才育才提供更好的政策支持。

　　“用心”优化人才服务。弹奏“线上+线下”双重曲，线上加快建设全区人才信息库，区高层次人才实行在线实时申报、定期滚动审批模式，人才待遇享受更加及时充分；线下推行“专窗+专人”服务，构建“区市民之家+人力资源产业园”的“一心多园”的一站式人才服务格局，实现“一门受理、一窗办结”。对重点企业、重点人才实行“一对一”专人上门服务。

　　“真心”破解用工难题。搭建学生在校期间提前对接平台，探索实施见习实训一体化模式；搭建供需信息化平台，实现企业需求与高校的精准对接；用好校企招聘平台，走进省内外高校办好“相约余杭”专场招聘会。深化东西部劳务扶贫，扩大劳务输入，实现劳动力资源有效供给。充分挖掘本地就业潜力，以“一会两班”（专场招聘会、技能培训班、创业培训班）为平台，推动“低散乱”淘汰企业失业人员、农村富余劳动力和退役士兵家门口就业，为缓解劳动力短缺，促进企业转型升级做出积极努力。