律师：消费者口头提出“符合色调”的要求过于模糊

　　商报讯（见习记者 杨伊琳）

　　装修新家时的完美设想，却被设计师“横插一脚”，最近，张女士一看到家里的衣柜就忍不住恼火。“两个月前，我在下城区绍兴路59号南鸿装饰1楼‘维意定制’定购了一套家具，可商家送货上门时，曾与设计师谈妥的粉白色衣柜却被改成了黑色门框，我想让商家为我免费更换门框颜色，商家却认为是我无理取闹。”张女士无奈之下，拨打了与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

　　说好的粉白色衣柜被设计师改成黑色

　　张女士：今年我准备装修新家，10月份时，我在下城区绍兴路59号南鸿装饰1楼“维意定制”花了26500元定购了一套家具，包括两个衣柜、一个榻榻米、一张桌子和一个吊柜。由于新家整体色调是粉白色，订购时我与商家沟通过衣柜颜色，商家表示，届时将由设计师为我讲解。几天后，设计师给我看了设计图，但是设计图是黑白的，并没有标出家具颜色。在这之后，设计师再也未联系过我，也从未对实物作出说明。12月1日，商家上门安装，我发现粉色衣柜的门边竟然被做成了黑色，和我的房间色调不搭。另外，吊柜有钉子外露的情况，我对这次送来的家具美观情况不满意。我认为白色边框与房间色调更搭，于是，我向商家申请更换边框颜色，商家却表示要另外收取680元更换费。对此，我不接受，我认为商家应该免费更换门框颜色。

　　张女士可以另寻厂家更换

　　（记者根据张女士提供的号码尝试拨打维意定制顾问赵经理的电话，多次拨打后均为关机状态。随后，记者通过杭州南鸿装饰官方服务热线联系上维意定制负责人曹先生）

　　曹先生：当时我们的设计效果图是以彩色ppt形式给张女士确认过的，张女士所说的黑白设计图是线框图，图上也将衣柜门框处理成黑色。当时，张女士认为这条黑色边框是阴影，我们的设计师也没有及时给她解释，才造成现在的情况。由于衣柜是我们家工厂独家定制的，在市场上很难找到此类产品，所以我们向张女士收取680元，包括门框人工成本、设计费和从广东到杭州的运费，无法为其免费更换。如果张女士不接受该方案，我们愿意把680元退还给她，她可以去市面上找其他移门店更换门框。

　　（记者将曹先生的处理方案反馈给张女士，张女士表示接受）

　　口头提出“符合色调”过于模糊

　　浙江泽鼎律师事务所夏谨言：在此案例中，合同中提到“颜色要与设计方案彩色效果图和产品样板相似”，不过，商家履行合同的过程不太规范。商家在设计方案时应当尽量详细，且应让消费者对设计方案进行确认签字。

　　如若没有合同约定，消费者以“黑色边框与粉色房间色调不协调”为由要求免费更换门框颜色，比较困难。一般情况下，只有商家提供的商品不符合约定，消费者才有权要求更换或者维修。

　　在订购家具时，家具颜色是一个重要因素，消费者在确认设计稿时应当确认家具颜色，向商家口头提出“符合色调”这样的要求过于模糊。