语音识别、智能咨询、反向寻车系统、洗手间空闲显示，以及一应俱全的母婴室、敞亮的儿童阅读室……这些充满科技感以及便民服务理念的“关键词”，都来自全新升级的萧山区办事服务中心。

　　昨天，萧山区办事服务中心正式迁入萧山区科创中心B楼并正式启用。新的“一站式”办事服务中心，建筑面积约3万平方米，整合了区级行政审批、便民服务、公共资源交易三个平台，同时，实现“最多跑一次”事项集中进驻率、网上申办事项网上办理率和审批服务事项标准化等3个100％。

　　用科技服务群众

　　如何让办事服务中心更“聪明”？新的办事服务中心对接科大讯飞、海康威视、信和数据等行业领先企业，不仅建设了语音识别与智能咨询系统、人脸识别系统、大厅内引导系统、多端融合办事系统、数据集成与展示系统5大系统；同时，还打造了用于大厅引导服务的机器人终端、用于窗口业务办理的无人自助办事终端，以及一个智能监管平台，让办事群众和企业能够自主选择“网上办”“自助办”“移动办”等多种办事方式。

　　在办事服务中心一楼大厅，两位可爱的智能机器人“小途”已接入了先进的语音识别与智能咨询系统，它们会为办事群众提供刷脸取号、智能咨询、窗口引导等功能，改变以往只能人工取号、排队等待的传统办事模式。

　　进入升级版的24小时自助办事大厅，通过人脸识别系统，办事群众只要刷脸或凭身份证可随时自助办事。

　　新的办事服务中心还增设了无人值守窗口，办事群众可在任意时间段内将办事资料放入E邮柜，工作人员会在上班时间取出资料进行办理，并将办结证件和退还资料放入柜中，方便群众自取。

　　如何才能管理好六七百人的工作人员队伍，让他们都能服务好群众？新的办事服务中心用上了智能监管平台。该平台不仅能对人流密集等异常情况及时发出警报，联动大厅的灯光、空调等系统，实现智能检测，还能对窗口人员的考勤、着装、巡逻、保洁进行自动监管；应对突发情况可启用应急指挥，第一时间发布图文信息、指挥办事群众有序疏散和工作人员撤离。

　　把空间“还”给群众

　　以“最多跑一次”改革为指引，萧山区办事服务中心整合区级行政审批、便民服务、公共资源交易三个平台，集中入驻59个部门（单位），为群众提供1531项审批服务事项。这个集“智慧化、标准化、亲民化”为一体的“一站式”政务服务平台不是将分散在3处的平台窗口简单相加合并，也成为倒逼政府职能转变的有力措施。

　　“把最好的空间留给群众。”是萧山区办事服务中心打造新中心时坚持的理念。走入新的办事服务中心就可以看到，不少内部空间布局覆盖了公共办事的各项功能，比如为提高工作人员效率，专设工作人员受理区和审核区，为充分方便群众，专设群众办事等候休息区、母婴室和图书浏览区等。

　　为了给办事群众提供更亲民的办事服务体验，通过对标上海、深圳等6个一流服务中心，新的办事服务中心将三个平台整合后多出来的5000平方米空间全部“还”给群众，用于办事群众的配套服务区。