“顺风车安全问题”“个人信息保护缺失”“大数据杀熟”“共享出行押金难退”“移动支付安全漏洞”……最近，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心（简称“数据中心”），基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”。我们选取了其中五大热点进行解读。

　　去年，你有没有碰上这些日常消费中的“大坑”？

　　热点1：顺风车安全问题 

　　社会影响力：85.25

　　解读:

　　去年相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”，滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖，顺风车安全也引发舆论担忧与质疑，成为消费者关注与讨论的热点话题。

　　舆论认为，恶性案件的发生，不法分子固然应该承担法律责任，但是滴滴作为平台方存在重大过失。《消法》规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，因此平台方必须将消费者的安全放到首位。滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润，疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管，更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务。网约车作为全民性、高频次的消费产品给大众带来便利的同时也遭遇了安全质疑，舆论表示对于新生事物仍需包容审慎，期待网约车安全、服务升级，为消费者出行提供更多选择。

　　热点2：个人信息保护缺失

　　社会影响力：74.04

　　解读：

　　2018年6月圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖；8月底华住酒店被曝出集团数据泄露，事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据……11月底，中消协发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》。报告显示，在测评的10类100款App中，91款App存在过度收集用户个人信息的问题，近半数App的隐私条款内容不达标。

　　过度收集行为已经侵犯了用户的隐私，信息泄露更是给用户造成了不可挽回的损失。而相关法律规定过于笼统缺乏可操作性，责任主体违法成本过低，要真正保护好“大数据时代”的个人隐私，需要完善法律、法规和强化监管，给互联网企业收集用户信息的等行为戴上“紧箍咒”。去年9月7日，十三届全国人大常委会立法规划公布，强化企业主体责任、解决相关问题的《个人信息保护法》与《数据安全法》被列入第一类项目。

　　热点3：大数据杀熟普遍

　　社会影响力：73.31

　　解读：

　　去年3月，“大数据杀熟”起因于一名网友的亲身经历，他表示其长期在某网站预订酒店房间，可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间更便宜。事件在网上发酵之后，许多人都纷纷晒出类似经历——一些知名互联网平台提供的打车、在线票务、酒店预订等服务，均存在大数据杀熟问题。据相关媒体对2008名受访者进行的相关调查显示，51.3%的受访者表示遇到过互联网企业利用大数据杀熟的情况，63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据杀熟的情况普遍。

　　舆论认为，这种销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，也严重背离了市场经济的公平诚信的原则。目前，数据已经成为一种新的商业资本，利用得当可以创造更多的经济效益，但是不得损害消费者的合法权益。以大数据杀熟为例，大数据的加工与使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。

　　热点4：共享出行押金难退

　　社会影响力：66.08

　　解读：

　　共享汽车Togo途歌、享骑、ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中，押金难退一度成为共享经济的投诉热点。去年12月初，中消协公布了《2018电商行业消费数据报告》其中提到，共享单车投诉量占比最多，达67.5%，在共享单车投诉中，问题最多的是“退押金难”，占比高达71.8%。

　　舆论认为，共享经济作为创新经济模式，创业者试错、资本市场博弈不可避免，但不能让消费者成为最终的受害方与买单方，挪用用户押金都属于违法行为。如何实现用户押金的有效监管，一直是消协组织和广大消费者关注的焦点。因此，完善相关法律法规，加强市场监管力度，从制度层面对押金的保管和使用进行管控，势在必行。

　　热点5：移动支付安全漏洞

　　社会影响力：59.36

　　解读：

　　去年8月初，豆瓣网友“独钓寒江雪”将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的经历放在网上，揭露新型高科技盗刷骗局，引起热议。此后，部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。投诉者反映，其Apple ID突然被他人盗用，原本账户绑定的支付平台被多次扣款，资金遭到了盗用，最高损失达到了上万元。据悉，此次被盗刷的用户大多设置了免密支付，并且没有设定免密支付的频次和额度。

　　盗刷事件折射出移动支付行业存在的重大安全漏洞。中消协表示，苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。移动支付安全存在的严重隐患，仍需要引起监管部门的重视。各大支付平台也必须明确自身法律责任，切实保障消费者支付安全。