开栏的话：春运将至，人在旅途。回家路上，有温暖、有感动、有欣喜。科技带来进步，回家的路更“短”了；政府和社会各界提供温馨服务，回家的路更顺了；不少企业为外来务工人员包车返乡，回家的路更“坦”了。春运前夕，本报推出《温暖回家路》栏目，述说那些返乡旅途中的暖心事、新鲜事。祝所有回家的人一路平安。

　　浙江在线杭州1月16日讯 （记者 吴佳妮 周洲 通讯员 范杨 诸杰）“准门对门”的“春运暖巴”、“刷脸”就能进站、可以提前预定的个性化线路大巴……记者1月16日从杭州市“春运办”获悉，春运将至，杭州连连推出暖心又新颖的举措，让旅客们的“回家路”更顺畅便捷。

　　今年春运自1月21日起至3月1日结束，共计40天。据杭州市“春运办”预测，春运期间全市城际交通（公、铁、空、水）旅客运输总量将达2064万人次，同比增长3.2%。因人们对出行需求的不断提高，加上天气等不确定因素，今年春运的总体运输压力仍然较大。新举措的推出，将在一定程度上缓解运输压力，带给旅客更好的出行体验。

　　往年每逢客流高峰，杭州东站常现“打车难”，特别是在深夜地铁停运后，这一问题尤为突出。今年，杭州东站枢纽管委会与杭州公交集团将在春运期间试运营“春运暖巴”。这是一种新颖的服务模式，即为具有相近出行方向乘车需求的旅客提供“准门对门”的定制化公交服务。“春运暖巴”1月21日起的服务时间是18时到24时，正月初五至3月1日的返程高峰期将调整为20时至次日3时。抵达杭州东站的旅客，可以在登记目的地后，由工作人员根据目的地方向等进行匹配，当满足一定人数后就可成行。

　　火车站进站排长队问题也将得到缓解。今年杭州东站、杭州站、杭黄铁路沿线各站（已有）进站口都进行了改造，安装自助实名制验证机，即人脸识别系统，其中杭州站10台、杭州东站46台。目前，杭州东站南出入口的多个人脸识别系统闸机口已经开通，旅客无需进行人工核验，只需刷身份证和脸，就能进站，同时，进站口数量也增加了，进站速度大大提升。

　　杭州长运还将推出预约定制服务，只要旅客有需求，杭州长运都会对预约的数据及时进行分析反馈，并利用车站这个线下平台，通过加班、包车、拼车等形式将旅客送回家。