青年时报（记者 郑茜茜 通讯员 项颖）

　　今年的春节假期，参与志愿服务成为越来越多志愿者特别的过节方式。不论是景区、文博馆，还是车站、社区，都可以看到志愿者的身影。据团杭州市委、杭州市志愿者协会统计，今年春节期间，杭州共有2000余名“小甜橙”志愿者参与各类服务。

　　帮助旅客平安返乡

　　医疗急救成志愿者“必修课”

　　自1月21日以“青春志愿行 奉献新时代”为主题的2019年春运志愿服务“暖冬行动”启动以来，春运志愿者每天坚守在杭城各大交通枢纽服务窗口，为旅客提供了一系列暖心的春运志愿服务。

　　1月23日上午，来自浙江义工联盟的春运志愿者徐玉琴和往常一样早早来到了城站。在帮旅客提拿行李的时候，她留意到不远处有位年迈的老人不知为何抹着眼泪。了解情况后得知，原来，老人买了从杭州开往海宁的车票，但因为行动不便未及时到达车站，导致没有赶上火车。

　　徐玉琴耐心安抚了老人的情绪，和城站工作人员进行沟通，最终成功帮老人改签到了下午的火车票，并将老人安顿在母婴候车室候车。

　　自春运启动以来，面对归心似箭的旅客，志愿者秉持着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，成功处理了一起起突发事件。

　　1月26日下午1点20分，一名57岁的男性旅客在杭州东站候车时突发呼吸心脏骤停。春运志愿者领队顾雅娟、志愿者顾震渊和现场医护、医生旅客一起参与了抢救，轮流做胸外按压和心肺复苏，约26分钟后，病人终于恢复呼吸和心跳。这时救护车也已到达，把患者送往医院。

　　顾雅娟不仅仅是铁路志愿服务总队队长，更是一位二级救护师。据悉，参与救助的铁路志愿者都接受过心肺复苏术等技能的专业培训。

　　在杭州，“不培训不上岗”是志愿服务专业化程度不断提高的重要表现之一。根据春运的特殊性，医疗急救已成为了杭州春运志愿者培训的“必修课”。

　　今年，杭州市志愿者协会邀请了市红十字会培训师，就踩踏事件的预防、应急情况处理、心肺复苏术等方面的知识，对志愿者进行了专门的培训。在火车东站，每天都有10名以上具有“红十字救护员证”的志愿者上岗服务，在抢救生命的关键时刻起到了重要的辅助作用。

　　今年的春运志愿者队伍里还有来自世界各地的友人，他们身着橙色马甲，手捧厚厚的“福”字，为返乡的旅客送去福气。这些“洋雷锋”分别来自巴基斯坦、菲律宾、津巴布韦等国，他们的热情，获得过往旅客的连连称赞。

　　在志愿服务中跨年

　　他们这个春节过得与众不同

　　今年，团杭州市委、市志愿者协会组织了30名志愿者，参与了新春佛教文化节的咨询引导、秩序维护等服务，服务时间从年三十晚上8点到大年初一凌晨2点。尽管因此不能在除夕夜和家人团圆，也错过了丰盛的年夜饭，但志愿者们都觉得这样的跨年十分有意义。

　　领队朱鸿已经连续几年参与这样的“跨年”服务了，“每一年参加祈福的市民游客都在增加，除了要维持现场秩序，更多的是要倡导文明。”她说，“当然，我们每位志愿者都是经过专业培训的，包括行为规范、礼仪、应急处理等，也是更好地为大家服务。”

　　从大年初一开始，杭城很多志愿服务点位都有志愿者上岗服务，其中景区和各大文博场馆的志愿者最为忙碌。

　　在西湖景区各个微笑亭，每天有20余名志愿者开展服务，除了旅游咨询等常规服务外，还开展了不少特色服务。其中，苏堤春晓微笑亭里，志愿者将精致而热气腾腾的年糕送到游客手里，让游客惊喜不已；送“福”字、花卉义卖等具有浓厚传统文化特色的活动，也深受游客喜爱和欢迎。

　　在服务中传递文明

　　做随手文明“小事”的游客多了

　　假期后几天开始降温下雨，在西湖景区，游客依然如织，灵隐景区微笑亭的志愿者夏师傅说：“看到乘坐轮椅腿脚不方便的游客，我们会帮他打个伞，请他们来避个雨。天气虽然不暖和，但我们希望用自己的一点小行动让他们感受到杭州的温暖！”

　　在景区的几大公交站台也能看到红马甲的身影，他们维持着秩序，倡导着文明乘车。志愿者余克司今年是第一次以领队的身份参加服务，他说：“这是一个为他人服务，也是把文明氛围传递给他人的过程。服务过程中，我们看到很多游客也在做着随手文明的事儿，共同维护着西湖的美，这让我们志愿者非常感动。”

　　浙江博物馆、杭州博物馆、工艺美术博物馆、南宋官窑博物馆、低碳科技馆等文博场馆更是春节期间的人气之地，除了讲解咨询等服务，志愿者也为游客市民送上做灯笼、祈福墙等新春特色互动活动，以最美的微笑、最优质的服务，传递着杭州文明和杭州温情。

　　春节期间，在东站、城站等火车站的“微笑亭”里，300名志愿者轮流上岗服务，并开展了送姜茶、送春联、送图书等特色项目；西溪湿地、湘湖等周边景区的“微笑亭”，每天都有志愿者服务游客；余杭、富阳、建德、淳安、临安等地的高铁站、汽车站里，志愿者暖冬服务不停歇；下城、拱墅、滨江、桐庐等地的志愿者，则依托街道社区积极参与服务；坚守服务岗位的，还有在杭城的公共自行车亭、医院等公共场所的志愿者。