中午12点13分，老方送走两个前来要求调解的外来务工人员，说这算是比较空闲的一天，有时候忙得连吃饭都顾不上。

　　老方，方尚龙，曾任东阳市横店镇调委会主任，多次被评为省市“优秀人民调解员”。退休后，方尚龙成立了东阳首家以个人名义命名的调解工作室，继续发挥优秀人民调解员的能力。2014年1月，老方调解工作室成立。今年前10个月，老方调解工作室调解纠纷260多起，涉及金额1亿多元。

　　电动车过度充电引发火灾以后

　　东阳的金某在横店镇江南二路买了一幢房屋，平时租给外来务工人员居住，他们的电动车就放在一楼楼梯口充电。2月4日凌晨，不知是哪一辆电动车过度充电着火，结果引发火灾。幸好对面饭店有工作人员及时发现火情，没有造成更大伤害。

　　但在火灾中，有两个租客受伤：黄某双手等多处被灼伤，李某的女儿右脚被烫伤。楼梯口停放的8辆电动车和一辆山地自行车被焚毁，1楼至5楼的楼道过火，墙体熏黑，但不影响房屋使用。火灾总计造成损失十几万元，其中房东损失10万元左右。

　　消防大队初步认定，是停放在一楼楼梯口的一辆电动车过度充电着火引起火灾。当晚在一楼楼梯口，共停着8辆电动车，房东金某在没有调查清楚前就清理了现场，因此最终无法确定是哪一辆电动车失火引发火灾。

　　火灾后，有几个回家过年、电动车没有在充电的租客要求房东金某赔偿损失。金某认为，火灾是意外事件，不应该由其承担责任，他要求租客赔偿损失。纠纷发生后，几方当事人私下进行多次协商，毫无进展。随后演变为口角，报警处理后因属民事纠纷也收效甚微。经警方引导，房东金某和租客黄某一起来到老方调解工作室寻求帮助。

　　接到调解申请后，老方立即展开调查。老方说，此案案情简单明了，各方当事人都无异议，问题是具体哪一辆电动车引起火灾难以确定。各方当事人之所以陷入僵局，主要是因为租客都是外来务工人员，赚的都是辛苦钱，平白无故损失几千元很是心疼。他们找不到具体的肇事者，虽然不是房东的责任（房东不住在这里），也只能找房东索赔。

　　老方说，双方要求赔偿都有一定理由。对租客来说，不知道哪一辆电动车引发火灾，那就所有电动车主共同承担。对房东来说，一楼楼梯下如此狭窄，不能让这么多的电动车都在这里充电。此前，东阳也曾发生过多起电动车充电引发的火灾，房东负有一定责任。

　　在调解中，老方先让大家转变思路，引导各方寻找自身的不足，再让大家互谅互让，换位思考以化解分歧。在老方做了一个多月工作后，几方达成协议：房东的损失由房东自己承担；电动车、山地自行车的损失降了很多；受伤厨师医药费1万多元，饭店资助了1000元，老方争取司法救助4200元。

　　一场交通纠纷拖了13年终解决

　　在老方调解的众多纠纷中，一起拖了13年的交通纠纷很有代表性。老方没有简单地确定赔偿责任，而是千方百计为当事双方寻找办法，以便真正解除两个家庭的危机。

　　2004年10月26日，65岁的横店人李某骑着摩托车出门办事，结果在途经横店工业大道与沿江路的岔口时，与迎面而来的一辆中型货车发生碰撞，李某脑部、腿部受伤严重，后经鉴定为七级伤残。

　　经交警部门现场勘查，认定货车司机刘某负事故的主要责任，李某的摩托车属无牌上路，负次要责任。2005年8月，双方同意按照“三七开”承担赔偿责任，约定刘某于2005年10月20日前赔偿李某各项经济损失17余万元。但是，在第一笔赔偿款支付后，刘某一直欠着5.8万元未支付。2006年11月，东阳市人民法院判决刘某须继续履行调解协议，并按期偿还剩余赔偿款。

　　刘某一直以没有能力支付赔偿款为由，迟迟不予支付。今年7月份，李某找到老方调解工作室寻求帮助。

　　老方调查发现，当初事故发生后，刘某拿到了保险公司的理赔款，他却用这笔钱先买了一辆新车，因为原来的车子报废，他想用新车跑运输，赚了钱再来支付李某的赔偿款。可是没过多久，刘某又发生了一起单方交通事故，不但新车报废，自己也受重伤，而保险公司的理赔非常有限。“刘某的右腿不便，工作也不好找，基本上断了收入来源，家里还有两个未成年的孩子，确实有心无力。”

　　让老方欣慰的是，拖了10多年，双方当事人对于这起事故都有调解的意愿。尤其是李某一家考虑到刘某的实际困难，愿意做出一定让步，非常难能可贵。在老方一次次沟通走访后，刘某的亲属和朋友愿意帮助刘某渡过难关。同时，法院方面也在老方的协调下免除了执行费。最终，双方当事人自愿达成协议，李某作出一定让步，并向法院申请撤销执行案件，而刘某当场一次性支付这笔赔偿款。

　　老方说，这次调解的成功主要得益于人民调解的优势。区别于司法诉讼“审执分离”的模式，人民调解以当事人意愿为基础，更重视人民调解员主观能动性的调动，调执结合，全程跟进，从而达到案结事了人和的目的。从实际情况出发得出可行性的解决方案，这是本次纠纷化解的关键所在。