浙江在线8月14日讯（记者 何贤君 许雅文 通讯员 郑琳 市委报道组 王寅锋）城市不断扩大和快速更新，守望相助的友邻关系，似乎越来越难得。

　　作为兰溪市人口最多、村居最多的兰江街道，类似的疑问也萦绕在党工委书记徐政飞心头：街道和社区用了心思、下了功夫，为何居民对身边事的参与感不强？

　　兰江街道邀请居民，开展了为期两周的座谈会。几页纸的民生需求，让社区工作者们看到了居民互动、表达、行动的意愿。

　　随后，一项以“我来当家”为主旨、以“爱心银行”和“微公益超市”为制度保障的居民自治模式在兰江街道逐渐形成。如今，70%的居民在“爱心银行”开户，上百万的积分在“微公益超市”兑换。

　　数字背后，越来越多的居民，正走出家门，在生活中彼此交流，彼此影响，从陌生到熟悉，从事不关己到主动参与协商，人心也跟着热络起来。

　　7月21日，兰溪兰江街道居民自治管理联合会正式成立。“我来当家”已经从一句响亮的口号向着更加理性和规范的自治模式演变。

　　我能做什么？

　　让问题不出小区

　　夏日正午，气温正在攀升。青松社区五里亭小区自管会副会长徐凤梧的脚步不停，她已经巡逻两个多小时。“夏天是火灾高发期，不敢马虎。”虽然年过六旬，但对小区里谁家的电瓶车又违规充电了，谁家门口有明火，徐凤梧一清二楚，不放过一个死角。

　　青松社区建成于上世纪80年代，作为无物业的开放性老旧小区，监管难度大。“硬件设施陈旧，居民组成复杂，光靠社区‘几杆枪’，很难兼顾。”社区党委书记徐旭红说。今年5月20日，5个小区分别成立自管会，党员带头加入，开展义务服务。

　　在一次例行巡逻时，徐凤梧在小区草坪发现一处烧焦的痕迹，面积还不小。被烧的草坪在她家楼下，徐凤梧自此特别留心，时不时透过窗户向草坪观望。“就是这样一个简单的举动，让我找到了原因。”徐凤梧说，原来是小孩子在草坪上点火取乐，所幸发现及时，没酿成大祸。

　　“我能做什么？”这是很多社区居民的想法，觉得自己一个人的力量太小，久而久之对社区事务漠不关心。徐凤梧不这么想，一次留心观察，一句贴心话语，都可能给事情的发展带去改变。

　　像徐凤梧一样，20名青松社区自管会成员均以社区“主人翁”自居，排查安全隐患、检查环境卫生等，他们协调解决着一些看似“鸡毛蒜皮”却关系安全和谐的身边事。

　　红梅小区自管会会长滕伟中是位老党员，也是小区里的“老娘舅”，专门处理邻里矛盾。“楼上的花盆把楼下的雨棚砸碎了”“儿子不听话，把母亲给打了”“楼上水管老化，水漏到了楼下”……记者在记录本上看到，家长里短、楼上楼下的小摩擦还真不少，“尽量不让问题走出小区。”滕伟中说。

　　截至7月中旬，居民自治已在兰江街道遍地开花。57处封闭、开放小区以及商业街，共组建自管会、业委会、商户帮帮团等居民自治组织150多个。

　　自治依靠什么？

　　激励集体行动

　　每周一上班，总有一件事情等着郑方琳——统计兰荫社区居民上周“爱心银行”的积分情况。

　　“要想让居民自治顺利且长效地开展下去，制度保障不可缺。”徐政飞说，伴随自治工作的推行，兰江街道面向全体居民逐渐探索出了一套“服务赚积分、积分兑实物”的奖励机制，以此来激发社区居民自治意愿和水平。居民可以在“爱心银行”存储志愿服务时间，以不同的服务内容进行积分；累计的积分可以到“社区微公益超市”兑换实物和服务。

　　记者在社区办公室看到，积分管理标准对居民参与自治获得积分进行了详细的分类，并明确了分值。如在社会治安类一栏，制止正在危害国家安全、公共安全或者扰乱公共秩序的违法犯罪行为，积30分；在公益美德类，参与为贫困家庭孩子捐赠学习用具活动，积5分。

　　在锦天购物广场，摆放着一个货架，货架上商品琳琅满目。获得积分的居民，可在此按积分标价获得相应商品。

　　从开始拿积分、兑积分，到慢慢参与形成习惯。如今，在社区尽一份心、出一份力，已经不再局限于党员、社区积极分子，而成为广大社区居民的集体认同和集体行动。

　　丹阳社区成立“环保协会”，居民自发成为小区环保卫士，绿化带、小游园、小区道路等的日常保洁维护一手承包；青湖社区“一万步”巡逻队，利用每日巡逻随手清理“牛皮癣”和楼道堆积物……

　　“我来当家”，让人们从陌生变得熟悉，从交往当中获得理解，让居民积极参与到社区管理中。“我们社区的殿下应，撤村并居后很长一段时间，村民都没有完成心态的转变。”横山社区居民楼加林说，自从开始推行“我来当家”，大家逐渐意识到自己是小区的主人，改变自身陋习，实现了从村民到居民到主人的心理转变。

　　街道社区做什么？

　　成为后盾和保障

　　每天晚饭后，青松社区红梅小区文化园内充满欢声笑语。台上唱歌跳舞，台下鼓掌叫好，好不热闹。“多亏社区主动和市里对接，我们这个文化园才能这么快建起来。”小区自管会副会长黄素球说。

　　说起街道、社区在居民自治中充当的角色，文化园的建设给了很好的诠释。作为资深文艺爱好者，黄素球主要为小区居民文艺活动提供服务。曾有不少人向她反映，小区内缺少一个文娱活动场地，平时大家想唱歌跳舞都没地方。

　　“居民自治，活动更丰富多彩了，但是遇到这种问题，又很无奈。”犯难的黄素球只好找到社区书记徐旭红，寻求帮助。徐旭红二话没说，马上把这个需求反馈到兰江街道。在街道和社区的共同努力下，兰溪市“社区文化家园建设项目”看中了红梅小区并顺利通过考察。今年3月，文化园正式建成并投入使用。

　　“放手，不是不管与放弃。” 徐政飞说，放心大胆让居民自治的同时，街道和社区要做好引导和协调工作，提供法律服务和经费保障，帮助解决居民和自治组织能力之外的问题。

　　每天，兰江街道都上演着社区自治的故事。就在记者采访当天晚上，鸿城铂兰湾小区的“鸿城好邻居”微信群里，群主发出指令：“明早7点小区门口集合宣传垃圾分类。”“收到”“好”……群友们纷纷响应，不到10分钟，一支28人的宣传队顺利组建。

　　入夜，兰江街道角角落落“嘀嗒嘀嗒”的微信声中，传递的是城市里久违的温暖。