昨天（3月28日）上午，家住市区江北的小源（化名）向本报反映称，去年8月，她在江北“火焰山牛排馆”办理了一张虚拟会员卡并充值300元，但才用了一次，该牛排馆很快就关门了，里面的钱也一直没有退回来。

　　小源说，她和儿子都挺喜欢吃牛排的，那天路过该店就直接进去了。“当天是周二，该店介绍说是每周一次的会员日，只要充值成为会员，就可享受优惠价。”小源说，她当时觉得挺划算的，会员日每份牛排可以优惠一二十元，没多想就同意了办理会员。

　　“我刚开始只想充值200元，对方却说要300元起步。”小源当时想着也无所谓，只要多来吃几次，就很快可以消费完。不过，不到一周时间，她就在本地某论坛上看到该牛排馆“倒闭”的消息，还特地跑过去看了一眼，的确大门紧闭，里面也没有工作人员的身影。

　　“我当时就有一种上当受骗的感觉，虽然钱不多，但激发了强烈的维权意识。”小源觉得，商家明知要歇业，不应该继续引导消费者储值、办卡，否则就很有可能涉及消费欺诈。随后，她立刻拨打了8890，有关部门给出的答复是：该牛排馆属于消防不合格，现阶段要先进行整改，然后才能继续营业，而要求整改时间是一个月。

　　小源说，当时想着该牛排馆在消防整改合格后还能继续营业，就暂时没有追究，直到过了两个月左右的时间，该牛排馆仍没有恢复营业的迹象。在此期间，小源也发现了承载会员储值卡的微信公众号已被商家注销。“我再一次拨打8890投诉。”此次投诉，8890把该牛排馆负责人的电话给了小源，让她自己前去协商。

　　2018年11月13日，小源通过手机号码搜索，添加了对方微信，通过联系确定该店不再继续经营。“既然不经营了，储值卡里的余额理应退还给消费者。”小源说，商家甚至可以在微信公众号上发布退款通知，所有储值过的消费者就能看到信息及时拿回退款，直接将其注销的行为简直不负责任。随后，小源把自己之前的储值及消费记录截图给对方，希望能及时退回款项。

　　“第一次，对方说需要回去在电脑上核实，要过几天，我同意了。”小源说，商家此后就再未主动联系过她。三天后，小源通过微信了解情况，对方却以“有事在忙”为由，表示待会儿再说，但也未有所回复。一周后，小源要求对方给出一个确切时间解决此事，对方竟然抛出“不在金华，还没有去店里查询”的说法，让她有些不能接受。

　　“要退的款项又逃不走，何必这么拖着，简直把人当傻子。”小源说，她前段时间再一次联系该负责人，对方表示需要内部商量后决定，随后就挂断了电话。之后，小源给其发送信息，一直未得到回复，电话也很少可以打通。一气之下，小源将自己的经历发到本地某论坛上，没想到引起了很多人的共鸣。

　　“有好多人通过论坛来联系我，希望一起维权。”他们都是曾在该牛排馆储值的消费者，目前卡内都剩余了或多或少的金额，多的有1000多元。尴尬的是，他们和小源一样，在与商家沟通后，一直未能取得退款。她觉得，现在储值卡问题已经成为社会一大顽疾，希望相关部门可以出台一些措施来加以约束。

　　记者拨打12315消费者投诉热线了解到，对于此类问题，消费者应该在第一时间向当地主管部门进行投诉，把握处理问题的最佳时效。

　　也有律师表示，对于商家老赖的行为，消费者可以拧成一股绳，在行政手段不能有效处理的前提下，向法院提起诉讼，来维护自身的合法权益。