浙江在线8月15日讯 2016年8月13日，周六，早上8时30分，南湖街道南湖社区党员张亚萍敲开了二毛二村独居老人许世成的房门，一如既往地问候：“还好吗？家里有啥需要收拾的吗？有啥特别想吃的菜吗？我一会儿到菜场给你捎回来。”

　　张亚萍与许世成的结对始于2003年。这一年，嘉兴市开通了96345服务热线，组建了96345社区服务求助中心，应对着日益增多的社区服务需求。张亚萍成为首批报名参加志愿服务的党员。

　　如今，在这个成立于13年前的社区服务求助中心背后，已站立着8.8万名像张亚萍一样的热心党员。他们随叫随到、有求必应，用真情真心满足广大群众多样服务需求。他们凝结成一个共同的品牌——96345党员志愿服务，并得到了中央和省市等各级领导的批示肯定，先后获得了“全国先进基层党组织”“全国五一劳动奖状”“浙江省服务型基层党组织建设十大品牌”等80多项荣誉。2015年11月20日，96345党员志愿服务还从北京捧回了全国基层党建创新最佳案例奖，受到了全国权威党建专家的高度“点赞”。今年初以来，96345党员志愿服务更成为“两学一做”学习教育的有效载体和重要抓手。

　　13年，执著而坚定，是什么让嘉兴的96345党员志愿服务坚持了下来，并越做越红火？追寻它的足迹，聆听志愿者和社区居民的心声，我们发现，它的秘诀是——

　　让党员志愿服务品牌化——

　　“我们有了共同的精神家园”

　　8月8日，秀洲区潘家浜村党员朱卫忠，一大早买来了学习和体育用品，放到村里的“一盏灯”党员志愿服务爱心驿站。定期为村里的“一盏灯”红色驿站添置用品，满足困难群众的小小心愿，这是朱卫忠和同村党员加盟党员志愿服务后许下的诺言。“志愿服务并不陌生，但像这种有品牌的党员志愿服务，让我们有一种归属感。我们有了共同的精神家园！”“一盏灯”是秀洲区党员志愿服务的一个品牌，意指再微弱的爱也能照亮别人、温暖社会。

　　在党员志愿服务中导入品牌管理理念，用完善而又严谨的制度，让党员成为高质量志愿服务的代言人，在引领志愿服务时代潮流的同时，带动志愿服务不断向着更高水平、更高追求前进发展，这是嘉兴96345党员志愿服务越来越有魅力的秘诀之一。

　　《党员志愿服务规范》和《党员志愿者管理规范》两部地方标准的制定，将ISO9001/2000质量管理体系导入党员志愿服务，紧密结合地方实际理清了承诺服务、亮证服务、反馈服务、回访服务的“一站式”流程。依托市委组织部开发建设的“红船党建云平台”，志愿服务也成为党员先锋指数考评的重要内容。同时，“时间银行”的创建、“服务积分卡”的实施，将党员志愿者的服务时间记录在册，既可换取相应的家政类服务回报，也可兑现为关爱金、创业金、生活用品等，或将积分转赠给贫困户、创业户等需要帮助的人群，形成了“奉献—积分—激励—奉献”的良性循环机制。为注册党员志愿者提供的人身意外伤害保险，解除了志愿服务的后顾之忧，激发了党员志愿者服务的主动性和积极性。

　　在96345社区服务求助中心（市党员志愿服务中心），党支部书记骆叶青展示了中心日常运作规范：“党员先公开服务承诺，他有什么特长，能为社区居民提供什么样的服务。接到居民的需求后，中心派单，党员外出服务统一佩戴‘96345’党员志愿者服务证，使用志愿服务logo，并承诺在15钟内到达，服务过程中不接受求助者的吃请和赠礼，仅收取材料成本费用，服务完成后，请被服务对象填写服务意见反馈单，由中心进行电话回访，全程接受群众监督。”

　　十多年来，96345党员志愿服务工作触角不断向基层延伸，实现了纵向到底、横向到边、面上布点的网络化党员志愿服务组织格局。

　　纵向分层建站。按照区域和行业划分，在市本级和5个县（市）建立6个党员志愿服务总站，下设86个镇（街道）和部门（单位）分站，村（社区）设立服务点和服务队。

　　横向专业组队。打破党员组织关系和服务区域的局限，按志愿者的专业特长，由市县两级职能部门牵头，组建医疗安康、法律咨询、节能环保、治污治水、金融保险等212支专业服务队。如嘉兴电力“红船服务队”采取“永不落幕”的24小时全天候服务，在群众中赢得了良好的口碑。同时，以一技之长的“明星”党员个人命名，领衔建立318个专业服务工作室。

　　面上按需布点。在景区、火车站等人员密集地和规模较大的社区，建立了43个标准型“红立方”党员志愿服务驿站，由所在地的党员志愿服务分站安排党员志愿者进行轮值，提供志愿者招募、民生诉求登记及各类便民服务。每个“红立方”还结合实际需求推出了特色服务，如外籍人士较多的穆河社区推出了翻译服务，极大方便了在此居住的外国人。

　　让党员志愿服务常态化——

　　“不做总觉得心里头缺点啥”

　　这些天，来自平湖爱驰威汽车零部件有限公司的党员志愿者张巍格外忙碌，作为患病少年小C的“爱心妈妈”，她得筹划让小C过一个不一样的快乐暑假。有人问她：“平时工作这么忙，家里还有孩子需要照顾，再兼职‘爱心妈妈’不累吗？”她笑笑答：“习惯了，不做总觉得心里头缺点啥！”

　　做任何一件事，只有发端于内心的自我需求，才能持之以恒。嘉兴党员志愿服务之花能越开越茂盛，也是因为越来越多的党员感到“不做总觉得心里头缺点啥”、“感到日子过得不踏实不充实”。

　　嘉兴党员志愿服务日益常态化，是因为它改变了以往的“被志愿”模式，依托96345党员志愿者总站开展社会化招募，并对招募的志愿者实行登记注册制度，规范志愿者队伍。同时，加强志愿者的信息管理，根据志愿者的专长、服务意向、服务区域、服务时间等进行分类，让志愿服务的供给和需求实现了有效对接，让志愿者做自己想做能做的事。

　　出台《96345党员志愿者培训制度》，整合各类高校、社会培训机构、专业社工组织等资源，强化志愿者岗前培训、专业培训和骨干培训3个环节，递进式提高志愿者素质，让志愿者有能力高质量地完成志愿活动，这让嘉兴的志愿活动越来越常态化，越来越成为人们日常生活的需求。而这，又让更多党员在不断增强的参与感中提高了有所收获的幸福感。

　　目前，嘉兴广大共产党员参与志愿服务的形式是多样的：可以是热线求助，也可以上门入户结对服务，还可以上街下乡集中服务。96345社区服务求助热线作为倾听民意的重要渠道，24小时为群众提供市民生活、咨询、事务、电子商务和企业服务五大类120多项服务。目前，已累计接受市民各类求助300多万件次。“现在96345真是方便，一个电话就解决问题！”而建立残障人士、空巢老人等弱势群体信息库，由党员志愿者就近结对帮扶，则让越来越多的弱势人员由无力变为有力。

　　嘉兴党员志愿服务能够常态化实施，还得益于一项制度——同样实施了十多年的党员“一员双岗”制度。针对单位人向社会人转变的实际，嘉兴市推行了以“勤奋工作敬业岗”和“服务社会奉献岗”为主要内容的党员“一员双岗”制度。十多年来，党员志愿服务作为“服务社会奉献岗”的主要途径，始终秉承集中推进、长期坚持的原则，在党员志愿者的带动下，使志愿服务走进千家万户，并吸引着更多党员、群众加入到志愿服务行列。越来越多的党员在助人的过程中体验社会、践行宗旨、实现自身价值。

　　让党员志愿服务社会化——

　　根扎得越深叶才长得越茂

　　丁华君是桐乡市乌镇镇南宫社区的一名党员，去年11月，加入“乌镇管家”信息员队伍，排查民情、收集民意、为民解忧，成了她工作以外的责任。8月2日，她发现南大街河西废品收购站门口有一废弃水泥杆倾斜得比较厉害，存在一定安全隐患，马上向“乌镇管家”信息处理平台上报，及时解决了安全隐患。

　　志愿服务，只有植根于社会，并且形成社会功能，才能具有真正的社会影响力。嘉兴党员志愿服务能够十多年如一日坚持着，除了缘于志愿精神的感召，还与其始终如一坚持需求导向密不可分。

　　在嘉兴，党员进入社区开展志愿服务，要科学制定服务“课程表”。对梳理出来的社区居民需求，按照政策宣传、法律援助、医疗保健、扶贫帮困、便民利民、文化娱乐、治安调解、环境保护等设立“菜单”，由党员根据自身的特长和能力“点单”完成。在供需对接中，不仅列在纸上、装在心上，更落实在行动上，并定期进行“回头看”。

　　“生命中最大的奖励并不是财富的积累，而是奉献带来精神上的满足。只有奉献才能撑起自己事业的蓝天。”作为资深党员志愿者，在长达十多年的时间里，家电维修师傅陆少忠平均每年为孤寡老人、困难家庭提供不少于30次的免费服务。他说：“被需要，也是一种幸福！”

　　“我们要用实际行动营造使老人‘巢空心不空’的良好社会氛围，弘扬中华民族‘爱老、孝老、养老、敬老’的传统美德，为高龄空巢老人提供‘生活照料、健康保健、心理抚慰、应急救助、法律援助、文体活动’等全方位志愿服务，切实提高空巢老人的生活质量。”“七一”前夕，“红色同心圆·关爱空巢居”党员志愿服务活动启动仪式举行，党员志愿者代表张斌在倡议中动情地说。当天，她还和南湖区南湖街道枫杨社区80岁独居老人王剑华正式结对。老人手上的一张“连心卡”，也写上了张斌的联系方式，无论是身体上还是精神上需要照顾时，她都可以找到她的专属党员“连心人”。

　　嘉兴党员志愿服务的另一个创新是变“集中行动”为“项目化运作”，以真真切切的群众需求为导向，培育和发展志愿服务项目，成立志愿者项目团队，调动每个志愿者的特长和资源去实施完成。同时，志愿者组织和指导部门对每个项目实行跟踪管理，定期开展指导和评估，引导各项目团队“自我管理、自我运作”。志愿服务内容贴近生活、贴近群众，志愿活动实现细水长流。

　　“将党组织作为一个枢纽，来连接志愿服务的供给和需求，并在两者间搭建一座桥梁，实现志愿服务全覆盖，这是嘉兴的特色与创新，在全国做了一个典范和表率。”这是全国知名党建专家对嘉兴96345党员志愿服务的评价。在党的诞生地嘉兴，一名党员就是一座灯塔，高扬的党员志愿服务旗帜，让党员先锋形象亮起来！一座“红色志愿之城”正迅速崛起！