日前，南湖区妇联接到表彰通知，南湖区国家税务局办税服务厅继2005年被命名为浙江省巾帼文明岗之后，又被命名为全国巾帼文明岗，也是今年全市5个获评的全国巾帼文明岗之一。

　　到国税局办理纳税事宜被很多人认为是挺繁琐的事，南湖区国家税务办税服务厅却把这件事办出了便捷，办出了温暖。

　　这个岗位主要承担南湖区辖区内个体工商户的税务咨询、税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等日常业务。在南湖区国税局办税服务厅共有税务干部31人，其中妇女干部占83.87%。工作中，充分发挥出了女性柔软、细致的优势，打造出一系列便捷服务项目，取得了明显效果。

　　为了让纳税人获得规范、优质的服务，区国税局办税服务厅工作团队特地举办了社会礼仪、职业礼仪培训和测试，还对11类共78项涉税服务标准进行了量化，规范服务标准量化率达到100%。

　　来办理纳税实务，首先得了解相关规定和流程手续。为了最大限度便利纳税人，最大限度规范纳税人，该岗位专门设立了维权中心，对区局所辖纳税人的纳税诉求进行统一受理，畅通了纳税人诉求的第一通道，至今已经受理纳税人涉税咨询、需求电话呼入共1万多人次，被省国税局立为创新服务项目。

　　同时，还对税收工作职权进行了梳理，逐批以税收工作职权清单形式进行对外公告，将税收工作职权“晒”出来，主动接受社会监督。为了更好地解决影响企业发展的涉税问题，还抽调巾帼业务骨干对企业进行线上线下多种形式辅导，让企业更明确地获悉纳税相关知识。每每有了重大办税政策变动，干部们总是会及时与企业负责人进行政策送达与交流，保证企业及时有效地掌握税收政策。

　　而在办税服务厅里，有“窗口服务”与“日常基础管理”两大团队，通过坚持首问责任制、AB岗制度、大厅值班长制度以及中午值班、延时服务等措施，对纳税人实行从申报纳税到税款入库的“一条龙”服务，建立了一整套比较科学的信息通报和数据传递制度，让纳税人办理涉税事项能真正“一站式”解决。同时深入开展“便民办税春风行动”，认真梳理各项便民办税服务，积极构建多元办税服务，深入推进纳税服务质效并举。

　　在干部队伍素质提升方面，这个巾帼文明岗也有不少好抓手。推行绩效管理，通过设置考核指标来提高个人工作积极性。同时通过工作日报表管理模式，把工作绩效清清楚楚展示出来。由各工作人员分别管理自己负责事项的相关资料，每月进行装订归档，把档案管理做得明明白白。

　　在本职工作之外，这个巾帼文明岗的岗员们还通过广泛开展“清河剿劣·美丽家园”巾帼助力行动、助学结对、扶贫帮困和“学雷锋”等活动，用湘家荡环湖跑、户外拓展训练、“微型课堂”巡讲活动等来强化团队凝聚力。用每月一度的“道德讲堂”活动来为整个区国税局的“四德”建设增光添彩，用义务税务知识讲座来推广普及纳税知识。