指针刚指向11时半，嘉善县陶庄镇汾南村李兰珍老人家的门铃就响了。推开门，金色年华服务中心的社工李晓峰拎着午餐走了进来。如今，60岁以上的老人已占全县户籍人口的1/4以上，对于像李兰珍这样行动不便的老人，嘉善县民政部门都会安排社区照料中心提供送餐等服务。

　　“好的养老服务要送到留守老人、独居老人等特殊群体老人家中。”嘉善县民政局局长徐智华说，作为全省首批养老服务业综合改革试点县，近年来嘉善县重点创新医养结合、“互联网+养老服务”、原居安养和家院融合等四大养老服务模式。目前已建成城乡居家养老服务照料中心154家，配备居家养老流动服务车10辆，率先实现了照料中心建设运营和流动服务车服务范围全覆盖，去年又率先推行城乡照料中心社会化运营，即引进社会组织管理照料中心。

　　“椿熙堂”运营罗星街道江南社区“睦邻之家”居家养老服务照料中心、嘉善金色年华服务中心负责惠民街道张汇社区“颐养汇”居家养老服务照料中心的管理、旬彩长者服务机构运营姚庄镇姚庄社区居家养老服务中心……截至目前，嘉善培育了15家社会组织承接了全县154家社区居家养老服务照料中心运行。“我们在中心里可以画画、跳舞、做丝网花，还定期进行烘焙，很开心。”嘉善姚庄社区居民孙香珍对旬彩安排的各种活动称赞不已。

　　不可否认的是，在老龄化趋势日益严重的今天，嘉善也同其他县域一样面临两难境地：一边是不断增长的老人服务需求，一边是养老资源的普遍缺乏。如何实现需求和服务之间的有机衔接，提高养老服务质量，是当下亟待解决的难题。

　　长久的探索很快迎来破局。今年7月，嘉善正式启用“颐养云”智慧养老服务综合平台。该平台采用社会化运营方式，通过建立需求受理、供给派单、上门服务等实行闭环管理，整合服务供应商和社会公共资源300多家，将智能化服务范围覆盖机构、照料中心和家庭，为全县老年人提供优质、便捷的居家养老服务。

　　在嘉善县社会化养老服务指导中心内部，一个巨大的电子屏幕格外引人注目。通过屏幕，县内所有老人的基本情况、就餐配送情况等信息一览无遗。“平台包括‘一库四中心’，‘一库’即老年人信息库，‘四中心’包括流动健康服务指导中心、老年人就餐配送指导中心、老年家政服务指导中心和老年人紧急援助中心。”运营方浙江蓝谷科技有限公司工作人员蒋湖斌说，平台所提供的服务涵盖了老人生活需要的方方面面。

　　“先把患者慢慢移到床边，再将其双手搭在护理工人的肩膀上，随后抱住腰，用力抱到轮椅上。”在嘉善县姚庄镇社会福利养老服务中心，养老护理领军人才工作室的老师正在授课。今年5月，嘉善率先在全省启动养老护理领军人才工作室，先后在姚庄镇等地成立了10个领军护理人才工作室。“此外，我们还全面构建起了养老护理领军人才队伍规范化建设机制，发挥高级护理员的优势和特长，以‘传帮带’的形式帮助其他护理员提高技能，培育专业人才。”徐智华表示。

　　投资2.15亿元的县社会福利中心完成装修，嘉善县老年活动中心明年上半年投入使用；长期护理保险制度深入实施，预计惠及全县近1000名失能参保人员；居家养老服务照料中心提档升级，已改建综合服务型、原居安养型、康复护理型、嵌入照护型照料中心等24家……软硬件建设的次第开花，服务理念的推陈出新，加速养老服务业综合改革“嘉善样本”的日臻形成。