“陈师傅是个热心人啊！”在高照街道秀清社区，居民之间有什么矛盾纠纷都愿意找陈龙翔这个老娘舅说一说。去年，因小区房屋漏水、居民停车等物业纠纷时有发生，该社区聘请了曾担任企业法律顾问的陈龙翔担任专职老娘舅。陈龙翔也不负社区的期望，经常在“八小时”之外到有需要的居民家中实地查看情况，在去年年底协助社区化解了某小区内150多户业主与物业公司的矛盾纠纷，实现了业主和物业公司的“双赢”。

　　这是秀洲区加强社区调解，让矛盾纠纷化解在萌芽状态的一个缩影。近年来，秀洲区切实加强村（社区）人民调解工作，搭建起调解平台，建起调解队伍，全覆盖收集群众反映的问题，让民情民意畅通无阻地得以表达，及时排查、化解各种矛盾纠纷。

　　为了更好地搭建居民和社区之间的沟通桥梁，秀洲区积极扩大调解队伍，以政治觉悟高、思想表现好、乐于帮助人、群众威望高为选择标准，通过自荐、他人推荐、定向寻找等方式进行初步筛选，然后专门组织人员进行走访及面谈交流，组织一支“拉得出、冲得上”的基层调解员队伍；将政法退休干警、村（社区）老干部、老教师等纳入调解队伍，注重发挥他们的示范引领作用，打造社区“和事佬”、“老舅妈”品牌。目前，全区共聘请专兼职村（社区）调解员500余人。

　　“横向到边、纵向到底、上下联通、左右协调”是秀洲区构建的社会矛盾大调解体系，该体系将矛盾调解工作做到居民家中和身边。在如今的秀洲，全科网格员定期巡查、跟踪和处理责任网格内各种问题，把可能引发居民矛盾、民转刑案件作为预测预警的关注重点，做到社情民意早知道、早化解、早回复。秀洲区还运用四个平台和平安通等信息网络技术，加强基础信息采集，实现网格内部数字化、信息化的管理和共享，随时反映群众需求。

　　据统计，目前全区各村（社区）日均收集各类涉及矛盾纠纷隐患信息40余条。

　　矛盾纠纷调解工作，调解的是矛盾，调顺的是民心。为了提供便民调解，注重发挥村（社区）调委会贴近老百姓的优势，秀洲区按照“宜解不宜结、宜化不宜积、宜减不宜增”的原则，及时就近为居民提供零距离、低成本、高效率的调解服务，让当事人选择最简单低耗的方式化解分歧，达到就地化解的目标。

　　百姓事层层有人抓、事事有人管、件件有着落，基层矛盾及时得到化解，避免了小矛盾引发大冲突，整个社会更加和谐。近三年来，秀洲区145个村（社区）调委会共收集社情动态信息2万余条，排查、调处各类矛盾纠纷4000余起，积极为秀洲区的基层自治筑起“第一道防线”。