为深入推进我县“最多跑一次”改革工作，推动重点领域改革，再创体制机制新优势，今年初，海盐县将“最多跑一次”改革深化战列入“十大战役”，海盐县人力资源和社会保障局积极响应上级号召，全面推进“一窗受理、集成服务”改革，创新打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。

　　县人社局积极推动前台受理从“专科受理”向“全科受理”转变，将一楼服务大厅改造成“无差别全科受理”大厅，设置综合受理、自助服务、咨询引导、综合取件区域，成立14个综合受理窗口，配套设置服务专员队伍。在大厅设置的自助服务区，有服务专员进行全程指导，协助对办事系统不熟练的群众和企业在自助区申报事项。

　　为进一步提高服务质量，县人社局对原有大厅人员及组织架构进行调整，从业务窗口抽调业务骨干32人，组成了人力社保服务专员队伍。同时，在大厅每天安排2名工作人员轮值，协助咨询服务台人员引导分流办事群众，解答群众疑难问题、处理紧急状况。

　　为确保综合受理人员能了解熟悉业务，县人社局专门利用周末休息时间开展了无差别受理业务的集中培训，涵盖了参保登记、基金征缴、就业创业以及行政许可等百余个办事事项。在实际操作中，综合受理窗口工作人员对自己熟悉的业务知识倾囊相授，同时虚心请教、认真学习自己不熟悉的业务，采取这种相互学习、相互指导的方式全力提升自身的服务水平。

　　针对人力社保即办业务占比60%以上的特殊情况，县人社局创新“后台”审批前移机制，在综合受理窗口采取AB岗形式，窗口2名工作人员针对即办业务实行“一审一核”模式，有效压缩前台后台业务流转、资料传递环节，最大限度缩短办事群众等待时间，提升“无差别全科受理”的服务效率。

　　下一步，该局将继续以提升无差别受理人员业务素质为重点，加强培训交流，规范办理环节，切实提升服务质量。同时，依托“互联网+智慧人社”建设，破除信息壁垒，强化政务信息共享数据交换，实现让数据多跑、群众少跑的改革初衷。