喜 讯

　　10月9日，放心消费在浙江推进会上，乌镇景区荣获全省放心消费建设示范样板单位。这也是对乌镇旅游二十年如一日，抓“放心消费景区”的高度肯定！

　　这已经不是乌镇第一次“榜上有名”了。

　　早在今年的央视3·15晚会上，

　　乌镇景区“放心消费”上榜成为正面典型！

　　乌镇景区一直秉承“将最大的善意释放给每一位游客”，在景区设立消费维权服务站。西栅消费维权服务站是全省唯一的省市县三级直通的联络站，连续多年获得“嘉兴市十佳消费维权服务站”荣誉称号。2016年，乌镇景区被省工商局命名为全省首批放心消费示范区，真正以放心消费提升了乌镇旅游品质。

　　看完这些，

　　你是否好奇乌镇为何屡获表彰？

　　接下去就听小编来说一说吧~

　　乌镇景区内，除了各商户必须以善意待客，景区还特设了两个志愿者服务点，游客可以免费饮用热茶水、充电，还能享受免费租借雨伞、低价格修复皮鞋、各种咨询服务等一系列便民游客措施。

　　为了不让承诺变成大话空话，

　　乌镇景区建立了一系列制度，

　　规范商铺、约束自己，来保障消费者权益。

　　一店一品，控制景区商业氛围

　　景区倡导一店一品，不重复出现同样的旅游商品。

　　落实明码实价制度

　　对景区内所有上架的商品，

　　实行预先价格报备和审核，

　　甚至一道菜的菜量都严格规定，

　　从源头上杜绝“天价”商品出现。

　　货源产地管理制度

　　乌镇景区的每个商品、

　　景区饮食菜肴原料采购严格执行索票索证，

　　对每个民宿的油、酒各类调味品，

　　都要按指定正规品牌目录采购。

　　无理由退货与赔偿先付制度

　　早在2010年下半年，

　　乌镇东西栅景区就已开始实施。

　　《乌镇景区无理由退货诚信服务自律公约》。

　　乌镇景区所有商铺均遵守无理由退货制度，

　　并且签订投诉赔偿先付协议，

　　确保第一时间赔付游客损失。

　　实行信用评价考核

　　景区内所有商户营业员待人接物服务态度、

　　礼仪纳入日常监督考核。

　　游客的每一投诉都会记录在案，纳入信用考评。

　　这一制度，是不是让人很想为乌镇景区打call呢？

　　细化质量标准和服务规范

　　在乌镇景区，一份番茄炒蛋会规定不少于四个鸡蛋，

　　所有的商铺不准跨店占街设摊，

　　所有酒吧、商铺不准门口拉客吆喝，

　　厨房抹布分几种类型，各类标准都有书面规定。

　　建立公司每周宾客意见反馈制度

　　乌镇景区十几年来，

　　从未间断过每周宾客意见收集与整理：

　　少则几百条，多则上千条，

　　归类由各部门认领整改，

　　公司总裁无论多忙每周也会逐条审阅，作批示。

　　健全景区消费维权网络

　　除此之外，乌镇景区在消保委乌镇分局的合作推动下，建立了“2+4+12”的维权体系，即2个维权服务站、4个维权联络点、12名社会监督员，形成了以市场监管部门为支柱、维权服务站为基础、消费维权联络点为延伸，“12315”投诉热线为呼应，驻点和流动执勤人员为补充的全覆盖的景区消费维权网络。

　　有八大条规的保障，乌镇景区内的消费生态圈，又是怎样一副光景？

　　西栅老街上，手工艺品商铺让不少游客驻足。乌陶吧的店员说，偶尔会遇到要求退货的顾客，但凡只要符合退货标准，店里都及时办理退货，没有出现过任何纠纷。

　　乌镇景区建立了商铺管理巡查组，

　　明查暗访，从约束自己开始，

　　切实保障消费者的权益。

　　不仅如此，乌镇旅业还设有专门的投诉热线。

　　游客一旦有任何问题，

　　便可以向景区反馈，景区将在第一时间进行处理。

　　踏入景区门槛，到夜宿枕水人家；

　　从食材源头采购，到称量上桌入口；

　　从招商进驻景区，到伴随游客回家。

　　这三句话涵盖了旅游消费者在景区里的所有行为过程，乌镇景区统统纳入到品控之中，打造“放心消费”品牌。

　　以互联网大会为契机，跟上时代步伐，将“智慧”嵌入景区，打造“智慧型放心消费景区”，将是乌镇景区需要努力的方向。2016年乌镇景区联合工商部门推出的“智慧315”，就是互联网+消费维权的一种尝试。这不仅是乌镇景区拥有互联网优势的体现，更是在同行企业中起到领头作用。

　　乌镇互联网国际会展中心

　　如今，乌镇景区将全心致力于让“放心消费”成为品牌，以更加扎实的工作为创建“放心消费在浙江”而努力！