教市民使用96345手机APP。 见习记者 孟多多 摄

　　2003年，96345作为政府实事工程，以96345热线电话和网站的形式起步，建立了一个供需双方互惠互利的服务运作机制。

　　15年来，96345累计受理市民求助388万多件次，其中电话求助288万多件次，日均电话求助量由2003年的日均70件次增加到现在的日均700多件次，回访满意率始终保持在99.95%，办结率保持在100%，实实在在用行动诠释了“优质服务”的内涵。

　　作为服务行业的佼佼者，96345始终没有停止努力。今年是96345成立15周年，在9月上旬的15周年总结大会上，96345手机APP出现在了大众的视野中，并于9月21日正式上线投入使用。

　　据悉，96345手机APP经过前期调研、功能的开发，具有新闻发布、通知公告、一键拨号、发布抢单、网上下单、实时服务跟踪、满意度测评、母婴护理等功能模块，并与96345呼叫系统实现互通。

　　10月9日 星期二 多云

　　就在上个月，我们的手机APP上线了，这对于我们中心来说是一件大事情。为了能让市民了解、使用我们的APP，这些日子以来，中心的工作人员一直在利用各种渠道积极推广我们的APP，印了宣传册去社区发放、借助媒体平台推广……中心的每一个人都在用心为APP作推广。

　　今年是我们96345成立15周年，这么多年来，我们得到广大市民的认可，大家心里都非常感激，同时我们也不敢懈怠，中心一直希望能更加多元化、年轻化发展，为大家提供更加便捷、高效、全面的服务。

　　一直以来，电话求助都是市民使用最多的方式，从数据上来看，使用电话求助的市民多以中老年人为主。因此，我们一直希望能开拓更多的渠道为市民提供更贴心的服务，同时也希望能将服务对象扩展至年轻群体。

　　很早之前，中心就有了研发手机APP的想法，并在一年前正式投入研发。经历了前期调研、功能开发等阶段，终于在今年9月，这款APP正式与大家见面了。

　　APP上线后，它将成为中心“社情民意大走访”的“掌上窗口”。目前，“社情民意大走访、‘八八战略’大宣讲、思想观念大解放”活动正在火热进行中，我们中心将借这个机会，通过APP来更全面地收集市民对服务的意见和建议，通过APP，市民可以对加盟者的上门服务进行打分，并直接留言反馈，让我们第一时间了解到服务情况和市民的评价。

　　与此同时，96345还将利用这个“掌上窗口”，对来自一线的“服务日记”进行大数据分析，以便通过市民的意见和建议使APP的功能得到进一步完善。

　　我们的手机APP，相比热线电话，更加便捷也更加智能。如果你家里有电器罢工，5公里范围内的96345师傅都会抢着帮你修。

　　而且我们的APP操作起来非常便捷，手机是安卓系统的市民可以直接扫描二维码下载，苹果手机用户可以直接在应用商店下载，下载好之后用手机号注册，然后就可以在APP下单了。下单的时候可以在页面模块中选择所需类别，填写好相应的内容，订单信息提交后，服务者会根据需求及时联系市民，沟通后上门服务。

　　这里值得一提的是，在APP上下单，市民可以把需要维修的东西直接拍照上传，这样师傅就能一目了然，大大提升了沟通效率。同时，市民还能在APP上指定师傅上门维修。

　　如果下单后10分钟内都没有师傅联系，那么单子就会自动转到96345热线，由工作人员进行派单提供及时服务，市民根据自己的要求可以指定服务者上门服务。

　　10月9日 星期二 多云

　　“96345”这串号码，我们嘉兴市民应该都很熟悉，就拿我自己来说，家里平时有什么东西需要维修，我都会第一时间拨打96345热线电话。

　　前几天看晚报，发现96345现在竟然还出了个手机APP，于是立刻扫描二维码装了APP，想着什么时候可以试一试。说来也巧，第二天我们家阳台上洗拖把的水池就漏水了，污水流到了阳台上，于是我就打算用96345的手机APP来下单找师傅。

　　打开APP后我才发现，原来是需要先注册的，用手机号获取验证码就可以注册，非常方便。下单时有很多类别可以选择，我点了“维修管道”这个类别，接下来就是填写订单信息，感觉跟在淘宝上买东西差不多。在APP上下单我觉得有一点非常好，就是可以上传照片，把需要修理的东西和地方拍下来，这样师傅一看就明白了。我拍了一张水池漏水的照片传到APP上，之后提交了订单，差不多5分钟，就有师傅联系我了。

　　和维修师傅约好时间，不一会儿他就上门了，没用多长时间就帮我把管道修好了。这一次的96345手机APP“体验之旅”可以说是非常愉快，我觉得APP下单跟电话下单相比，更加便捷也更加高效。有的时候96345热线繁忙，电话打进去需要等待的情况也发生过，现在由师傅直接抢单，中间少了一个环节，效率自然提升了。

　　后来我还发现，在这个APP上还能自己指定维修师傅，我觉得这个设计非常人性化，有时候遇到技术好、服务态度也好的师傅，确实很信任他，希望能一直找他维修。

　　尝到过甜头，我会把这个APP推荐给身边的朋友们，以后我应该也会更倾向于在手机APP上下单。