“双十二”都过去好久了，她“双十一”拍的商品都还没发货

　　“仓库着火、老板住院”店家理由让人笑哭

　　你知道吗？商家未按时发货，消费者可获赔偿

　　“双十一”“双十二”大促轮番登场，想必许多市民已经化身“千手观音”，剁手不停。近日，市民周女士在朋友圈分享了一段奇葩的购物经历，引来了朋友们的热议。

　　多次催发货店家用假图片让退款

　　周女士在“双十一”秒杀了一组温灸仪器，这组商品躺在周女士的购物车里已经有一阵子了。“之前的价格都是在180元左右，双十一可以用券，还有限时折扣，拍下来才付了67.6元。”抢到宝贝的周女士美滋滋的。

　　时间一天天过去，周女士拍下的其他商品都陆续到货了，可这家店的商品却迟迟不发货。她多次询问客服，客服说因为大促销订单爆单，希望周女士耐心等待。

　　谁知，一个月后，“双十二”的促销都结束了，周女士还是没等到这单商品，客服却发来了一张熊熊大火吞没房屋、消防员正在扑火的照片，并附上一段“你好，亲！由于我们仓库电线老化，引发仓库失火，库内所有存货全部烧毁，暂时发不了货，在此对您表示抱歉。亲需要退款，可以申请售后，有专门的客服为您处理。”

　　周女士很无奈，将对话截图发在了朋友圈。谁知，有朋友提醒她，这张失火的图片拍摄得十分专业，会不会是假图片？周女士赶紧将图片搜索了一番，原来是今年8月宁波一起火灾的照片。

　　商家盗了火灾图来用，让周女士忍俊不禁，又去询问了客服，这次，对方给出的理由是：“老板都住院了，没人做生意了，请您退款吧！”

　　无奈之下，周女士进行了退款操作。

　　迟迟不发货店家可能是为了冲销量

　　为什么淘宝店主迟迟不发货？甚至找了这么多理由要求退款？许多市民在网购中都有过类似的经历。从事淘宝店铺运营十年的“掌柜”陶女士向记者分析了几个原因。

　　“供货跟不上是很大的原因，现在很多卖家为了提升销量，降价促销以提升排名。如果消费者拍下订单并付款，便算销售出去了一件商品，有利于提升他们的排名。即使消费者退款，销量也不会因此而减少。”陶女士认为，周女士最有可能碰到了这种情况。

　　“有一部分原因确实是库存紧张，人手不足。现在店铺大部分都是没有现货，买家下单后再集中联系工厂制作，所以发货会很慢。”陶女士说。

　　“还有一种情况是大幅度降价促销后，卖家一看销量很好，回到正常价位后仍有订单，所以对之前的促销订单宁愿采取不发货的毁约手段进行处理，很多买家看到长时间没有发货，就做退货处理。卖家虽然因为失约进行了部分赔偿，但赔偿的损失远不及抬高价位后获取的收益。这种情况在天猫的店铺中比较多见。”陶女士告诉记者。

　　商家未按约定时间发货消费者可获5-30元赔偿

　　记者以消费者的身份向淘宝店小二进行了咨询，店小二回复，买家遇到迟迟不发货的情况，可以进行投诉，甚至有可能获得赔偿。

　　按照淘宝目前的规定，未按约定时间发货违规情形有多种，如果店铺有违规情况，淘宝介入判定投诉成立，一般违规3分且商品实际成交金额(不含运费)的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。所以一般情况下，店家会主动赔付或和买家协商撤销。

　　具体来说，如果买家拍下商品并付款后，卖家一直未操作发货，交易订单状态为“买家已付款”时，买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家。如果交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉。

　　需要注意的是，如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下如没有超时，不会自动打款给卖家，需要买家主动申请退款，才能退回钱款。