浙江在线11月17日讯(浙江日报记者 金春华 通讯员 陈奕融)

　　"年轻人处理纠纷，只认一个‘理’字。”坐在宁波江东区福明街道东城社区一间办公室里，80后调解团——"小娘舅握握团”的负责人屠昱深有感触地对记者说。

　　2012年初，屠昱来到宁波福明街道东

"小娘舅”屠昱（中）正在调解。

城社区担任社工，调解居民矛盾纠纷是他的工作之一。由于东城社区是新建小区，绝大部分住户是年轻人，屠昱跟他们打过几次交道后，就萌生了打造一支专业调解团队的想法。3年来，这支队伍逐渐成长为当地一支重要的调解力量。

　　技术见长智囊团

　　"咚咚咚”敲开门，探出一张年轻的脸："啥事？”

　　"你好，我是‘小娘舅握握团’调解员屠昱，这位是装潢设计师林宇瑞。您跟邻居的漏水纠纷，我们来了解下情况……”

　　"楼下墙壁发霉，肯定是前两天大雨灌进烟道造成的。我家管道没有漏水。你们正好来看看，劝他们别再烦我们了。”房主陈先生有些恼怒。

　　查过陈家各种管道，确实没有发现问题，正当"小娘舅”困惑不解时，房内几处贴脚线上淡淡的霉点，引起了林宇瑞的注意。凭着专业知识，林宇瑞判断陈家的地暖设备出了问题。撬开活动板一看，地板下已蓄成了一个"水池”。

　　经过仔细排查，林宇瑞找到了"元凶”：地暖设备中一截水管出现了细小的渗漏。楼下墙壁"长花”就是因为这小小的渗漏日积月累造成的。

　　闹了一个多月的纠纷顺利得到解决，陈先生专门到"小娘舅握握团”道谢："没想到你们调解员这么懂技术！要不然，楼下墙壁和我家地暖都会出大问题。”

　　第一个被屠昱拉"入伙”的是今年29岁的律师钟铮铮。他坦言，有些纠纷中，双方当事人对法律法规的了解不输专业人士。"我们团队有近40人，都是热心公益的志愿者。尽管其中三分之一成员还没有做过实际调解工作，但他们的专业范围涵盖计算机、金融、土木工程等多个领域，可以随时提供各种技术支持，是我们的‘智囊云团’。”屠昱笑着说。

　　平等有效巧调解

　　东城社区有1300多家住户，平时工作比较忙，遇到纠纷要召集起来调解是个难题。"小娘舅握握团”不仅成立了调解网站，还建起QQ、微信等新媒体平台进行调解。

　　对于这一点，屠昱感触很深："运用网络进行调解，方便是次要的，主要还是年轻人讲究实效。网上相约，时空限制比较小；网络是个平等的平台，当事人可以把自己的理由从容不迫地摆出来，谁有理就服谁，不用讲一些空对空的道理。”

　　东城社区有一个室外篮球场，经常有"发烧友”在午夜打球，影响周边居民休息。双方代表总是凑不好调解时间，屠昱就在QQ平台开启了在线调解。

　　"一开始大家都在申述自己的权益，约10分钟后，双方观点说得差不多了，又出奇一致地开始讨论具体的解决办法。”屠昱说，这次调解交流不到1小时，双方就达成了共识，不仅约定了篮球场开放时间，还商定了一套场地管理方案。

　　法律法规本身是公平公正的，需要一个公平公正的载体来实现。对年轻人来说，这是解决纠纷的硬道理。据江东区相关部门负责人介绍，在今年9月举行的省委党的群团工作会议上，这个"小娘舅来调解，握握手就和好”的调解组织，作为基层典型工作案例被交流推广。

　　删繁就简新理念

　　为提高效率，"小娘舅们”会根据纠纷情况定制数套调解方案。这些方案在设计时遵循化解矛盾和追求双方利益最大化两个原则，灵感来自企业管理，被称之为"调解企划”。

　　日前，"小娘舅握握团”成功调解了一个在江东区调解圈广被"点赞”的纠纷案例：一住户反映其楼下的冰冻水产店经常产生噪音，打搅其休息。水产店老板说他已采取了一些措施，但收效甚微，楼上楼下关系十分紧张。

　　接到调解案后，"智囊云团”纷纷出主意，整理了物理减噪、设备重装等4套方案。"这些方案凝聚了各位志愿者的专业知识和工作经验，甚至详细到调整具体设备与墙体之间的距离等。有几位志愿者还提出要到现场查看，帮助解决。”屠昱说，大家最后商定，请团队中环保设计专业的志愿者陈珉一同参与调解。

　　"刚开始，水产店老板看到我们两个年轻人过去，还有些怀疑，等我们把各套技术方案简略一说，他就相信我们，积极配合我们检测。”陈珉说，通过现场调查，他们发现问题是由一种低频噪音与房屋建筑材料共振引起的，当场给出了一套细致的改进方案，用很少的费用，解决了问题。

　　"‘思愈繁，行至简，变为通，和则久。’这是我们的调解理念，即要通过多方准备，给出最简方案，实现长久和睦。”屠昱说，这4句话译成英语正好是4个"T”开头的短语，故而取名"4T工作法”。

　　近年来，江东区积极探索基层社会多元共治模式，健全大调解工作体系，把问题解决在萌芽、把矛盾化解在基层，"小娘舅握握团”就是其中的典型之一。截至目前，该团队累计参与矛盾纠纷调解200余起，调解成功率达97%以上。