浙江在线8月25日讯 “今晚在开元名都吃自助餐，不慎丢失了牙套，美丽的服务员小姐耐心地帮助我们，牙套找回来了，这种行为值得称赞！”昨日凌晨，网友“天打岩人生”在我市一家本地论坛发帖，短短一句话加上4张现场照片，迅速获得上万名网友的围观。

　　食客为找牙套的小姑娘点赞

　　23日下午，网友“天打岩人生”和家人到宁波开元名都大酒店西餐厅用餐。其间，家里的小朋友吃饭时将牙套摘下，用餐巾纸包裹着放在桌上。随着用餐进度，他们桌上的一盘盘食物残渣和纸屑被清理干净。吃到一半时，他们才发现，“牙套没了！”这家人很心急，因为牙套虽非贵重物品，但在开学节点，再配一副费力又费时。

　　幸运的是，他们第一时间获得了酒店服务员的热心相助。其中一名服务员到附近垃圾桶查看无果后，两度扎进酒店垃圾房，蹲在地上，徒手翻看已发臭变馊了的数十斤泔水。一包包打开，一点点清理、查看，直到晚上八九点钟，终将客人遗失的牙套找到。

　　“天打岩人生”感动不已，连夜发帖点赞这位帮他们找回牙套的小姑娘。

　　记者随后通过酒店方联系上帮食客找回牙套的服务员。

　　据介绍，她叫谢晓雨，20周岁，来自安徽合肥。“我念大二，这是我来酒店实习的第一个月。”电话那头的声音稍显稚嫩，但吐字也不失沉稳笃定。

　　谈到徒手翻找牙套时，她说：“这只是一件小事，不希望大家放大来看。当时客人是在她工作的地方用餐时遗失了东西，我就应该为他们服务。”她还说，自己为能够帮到别人而感到高兴。

　　优质的服务是用细节打动食客

　　90后服务员的行为获得网友一片点赞。这家五星级酒店也因提供了入微的服务，被大家比作“酒店业的海底捞”，个别网友甚至称已成为这家酒店的“脑残粉”。

　　“酒店服务员能够急顾客之所急，肯定是件好事，但也算是正常的反应、应有的素质。”宁波理工旅游与酒店管理研究所副教授林巧接受记者采访时说：“像华侨豪生的自助餐生意为什么能火这么多年？就是因为有高水平的服务。而且通过此事也说明了，目前，宁波各个酒店在服务上的差距正在逐渐缩小，都在细心钻研四个‘致’，别致、细致、精致和极致。”

　　“优质的服务是用细节打动食客。”对此，宁波市旅游局有关人士表示，随着服务行业的发展成熟，经营者们都逐渐意识到“经营的本质在于服务”。要做好服务，归根结底是要把消费者的需求放在首位。“而实际上，合格的中高端酒店基本都能满足顾客的共性需求，比如优质的入住条件、便捷的交通位置等等，这些已经成了一家运营良好的酒店的基础，所以细节成了酒店服务取胜的法宝。”