浙江在线11月22日讯（钱江晚报通讯员 宣文 记者 李华）轰轰烈烈的“双11”网购大狂欢结束了，但关于“双11”的“后遗症”却开始显现。在11月11日之后的一周之内，关于网购的消费投诉层出不穷，好多消费者面对已收到的鸡肋商品，感慨自己没有买到“优惠”反而买来了“麻烦”。

　　钱报记者从市场监管局举报中心了解到，截至11月18日中午，宁波市12315热线共接到关于“双11”的投诉20件。因为不少商家今年玩起了定金预售的新玩法，“预售定金”不能退成新投诉热点。

　　“预售定金”这种新玩法

　　让不少“老司机”都栽了

　　“预售定金”是今年“双11”活动中的新鲜事物，不但商品售价优惠，甚至一些定金也能膨胀数倍金额，于是，大多数网友选择了“预售定金”形式提前下订单。

　　“按照以往的经验，一般需要抢的都是比较优惠的，所以就脑子一热抢着支付了预售定金，想着先锁定优惠再说。”作为网购老司机，家住宁波的戴小姐已经总结出了不少双十一心得。其中最重要的一条，就是要拼手速，先抢到手总是没错的。

　　今年双十一，她看到有一款手机有定时抢购预售定金的活动，她想也没想就加入了秒杀大军，多年练就的手速让她顺利抢到了名额。

　　支付定金之后，她才回过头来细细看了看商品的详情，却发现手机有很多地方不如自己意。当她找客服希望取消订单的时候，却被告知，预售定金是不能退的，无奈，她只能接受这款并不太称心的手机。“自己抢的单，含着泪也要剁，这就叫聪明反被聪明误吧。”戴小姐无奈地说。

　　“当时也怕双11当天商品过多不想要，所以还特意询问了一家女装店的客服。”相比戴小姐，家住象山爵溪街道的李女士要谨慎得多。因为询问的那家女装店客服明确表示定金能退，所以她误以为天猫所有店铺的定金都能退，就付了多款商品的定金。却不想，当她想要取消一款化妆品订单并要求退回定金时，遭到了对方客服的拒绝。

　　双十一期间，杭州湾新区的张先生看中一款“预售”的羽绒服，原价1300元，预售价650元，交50元定金届时还能膨胀3倍，也就是说到时张先生只要付尾款500元就能得到这件羽绒服。于是张先生立马下单预交了定金。可能因为心情过于激动，张先生在网上拍错了羽绒服的尺码和颜色，当他马上与客服联系要求退定金时也遭到了拒绝。

　　预售定金不能退，投诉也面临尴尬。市场监管部门从天猫公司了解到，“双11”预售商品的预售规则不支持退定金处理。因此，退不退定金只能由买卖双方自行协商解决;若商家不同意，天猫公司也无法支持消费者退定金。

　　拆了外包装不能退?

　　消法可不是这么说的

　　双十一期间，小张在天猫网站上买了一台路由器，在送达后打开时，他不慎把包装盒给撕破了。

　　使用后，小张发现该路由器的信号很不稳定，且不能全覆盖家中，于是就想退货。不想，却被网店客服以“退回货物请包装仔细，外包装不能损坏，配件齐全，否则拒收”为由拒绝了。

　　“只是外包装损坏，路由器本身没有任何损坏，这就不能退了?”小张很是不解。

　　市场监管部门认为，《消法》规定“消费者退货的商品应当完好”，是指商品本身完好，消费者为查验商品而拆开外包装，只要没有造成商品价值明显贬损的，均应视作“商品完好”。经调解，卖家同意了小张的退货请求。

　　赠品没有“三包”

　　这个理由站不住脚

　　今年“双11”活动中，陆先生在“双11”活动中购购置了一部OPPO手机，并获赠一个充电宝。可回家试充后却发现，一个电量满格的充电宝仅使用一次后就无法使用了。“怎么充手机也没有反应!很明显是质量有问题。”陆先生为此向商家反映，并要求更换或予以保修。但商家却以“充电宝是赠品”为由拒绝提供“三包”服务。经调解，卖家同意为陆先生免费更换。