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宁波海关关员“老王”:“窗口工作就得将心比心”
2017年02月09日 10:34:14 来源: 宁波日报 记者 董娜 通讯员 赵悦辰

  “这张原产地证书该如何填报?”“请问我这个退税申请是否符合政策规定?”“这项进口商品的归类是否申报正确?帮我一起看看。”

  宁波海关现场业务处的通关大厅里,总有一个身影在不停忙碌着,接受企业人员的海量咨询。他叫王宇青,是一名奋斗在通关业务第一线的海关关员。因为业务精通、乐于助人,35岁的他被同事们亲切地称为“老王”。

  “三尺窗口无小事,一问一答总关情”。同事们最佩服“老王”的,就是与企业将心比心的工作态度。就职12年来,4550多个工作日,他所在的窗口接受各类咨询1.5万余次,审核报关单超过43万份。事事有应答,单单零投诉,他成了单位里名副其实的青年业务标兵和通关能手。

  随着海关业务改革不断加速,在促进通关便利、释放经济活力的同时,也对通关业务一线的海关人提出了新的要求。每逢新政策出台,“老王”总是第一时间仔细钻研,确保各项改革红利能实实在在落到企业手中。

  坚持不懈的业务学习、长年累月的经验积累练就了“老王”一身的硬本领。新的进出口报关单上线后,不少企业人员在货物申报时遇到了难题,他们第一时间想到了通关一线的这位“问不倒”,这些难题到了“老王”手中被一一化解。

  通关效率,决定了外贸企业的“血液循环”。在复杂多变的外贸环境下,货物通关面临着新的挑战,而“老王”总能扮演好“全能客服”的角色,治好各类通关“疑难杂症”。去年夏天,烟台市某渔业公司向宁波海关申报进口一批冻鱿鱼,因船期改变,货物无法放行。“老王”马上向上级请示汇报,并积极与物流部门联系,最终63个冷冻集装箱商品被及时放行,为企业免去滞箱费、滞港费等损失近10万元,同时也消除了企业违约的风险。

  “在窗口工作,最重要的就是换位思考,将心比心,只有这样才能让企业真正满意。”在“老王”看来,手中每一张小小的报关单,对企业而言都是大事,一点都怠慢不得。

  在整个宁波海关,有不少像“老王”一样的海关人,一步一个脚印,在通关、查验、旅检和物流等岗位上发挥着“正能量”。一次次快速审放、热心解答、暖心服务……他们努力打造高效便捷的一流通关口岸,以优质的服务赢得企业的好口碑。


标签: 海关;工作;窗口 责任编辑: 冯一伦
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