前天下午，市民韦先生反映，母亲去世后，上海亲戚汇来5000元表达心意，但把自己的姓写成了繁体字。结果到了邮储银行，工作人员却说取不了。韦先生质疑，邮储银行就没有更便捷的处理办法吗?

　　“老母亲18日因病去世，上海姑姑特意汇来5000元。因为把‘韦’姓写成了繁体字‘韋’，邮政储蓄银行就是不让取。”韦先生告诉记者说，老母亲去世后，80多岁的姑姑因腿脚不便不能赶到宁波，便在上海邮政储蓄银行汇了5000元给自己。21日中午，他去白云邮政储蓄所拿这笔汇款时，却被工作人员拒绝了，说是身份证上的姓名与汇款单上的不同，哪怕汇款地址一致，按照银行的规定也不能支取。

　　韦先生表示，80多岁的老人腿脚不好，上下楼都很困难，还要老人为此再跑一趟银行。“难道就没有更便捷的处理方法吗?”

　　前天下午，记者专门致电中国邮政储蓄银行官方客服热线进行咨询，一位客服人员作了详细解释。该客服人员说，按照银行汇兑制度规定，收款人姓名与身份证信息必须一致，如果输入的是繁体姓名，则不能支取，但可以申请改汇业务。

　　该客服人员解释，在实际操作中，有不少汇款人常常错写、漏写收款人姓名或地址，导致收款人无法正常支取。改汇业务是银行针对这些常见问题而推出的，要求汇款人去原邮储银行，重新更改收款人的姓名或地址，然后再按照相关流程办理汇款。

　　前天下午，记者与邮政储蓄银行白云邮政所办公室的柳女士取得了联系。对于韦先生的汇款单无法取款一事，柳女士表示知情，但不方便回应，正在请示上级领导。随后，记者就该行是否开展改汇业务作了咨询。柳女士表示，对于汇款人而言，无论是繁体字还是简体字，银行方面都可以输入到电脑系统中。但如果与收款人的身份证姓名不符，就无法支取。之前也有许多汇款人，将收款人的姓名错写为同音字或是简化字的，同样不能支取，必须要到原发行办理改汇业务。(宁波晚报记者　孔玲)