新手机才买来20多天，发现在有点嘈杂的通话环境，对方就听不见自己的声音了，“难道这手机只能在安静的环境下通话吗？”为此，宁海的严先生曾一度联系售后，把手机送去先后维修了两次，但情况没有丝毫的好转。

　　新买的手机两次维修还是没修好

　　今年4月25日，严先生花了1399元，在京东商城的360手机官方旗舰店上购买了一部360N5手机。严先生先前给朋友们买过好几次，口碑不错，但没想到，新手机入手才20来天，他就遇到了一个很大的问题。

　　“如果在较吵的环境下通话，对方就一点都听不清楚我说话的声音。之前我用过的手机，这么打电话都是正常的，难道360手机只适合在安静的环境下通话吗？”严先生在个人微博上发出了这样的质疑。

　　6月8日晚，他向京东华东售后服务中心提交了售后维修申请。检测之后，对方为他更换了手机主板，并将手机寄回。

　　“修过一次以后打电话还是跟以前一样，没有区别的，别人还是听不清楚。”于是，他在6月13号再次提交了售后维修申请，而这次检测结果显示，严先生的手机并没有任何故障。

　　“不管他们检测的手机有没有问题，现在手机打电话，别人听不清楚就是最大的问题。”对于自己经历两次维修仍不见好的新手机，严先生无奈地跟记者说。

　　第二次检测结果显示没有故障

　　一边是写着“手机经检测无故障”的检测单，一边是严先生对于手机通话质量的再三质疑，好好一部新手机为什么会出现这样的问题呢？带着疑问，记者联系到了京东华东售后服务中心。

　　“第一次检测的时候，我们发现手机存在麦克风有杂音的问题。一般我们都是按照最严重的情况处理的，所以就给他更换了手机主板。”京东华东售后服务中心的工作人员这样告诉记者。

　　那么之后严先生反映手机跟修之前一模一样，又是怎么回事呢？对此工作人员表示：“第二次申请售后维修的时候，我们还是先进行了检测，检测出来手机确实是没有问题的，所以我们才给他寄回去了，但是对方不认可。”

　　-京东回复

　　可以自由选择修理、退货或更换

　　经过两次维修，严先生觉得手机的情况与之前相比还是没有区别。

　　“其实第二次维修之后，京东的维修师傅和360的售后服务人员都给我打过电话了，也证实了在车间里通话的时候对方确实听不清楚我的声音。”

　　严先生说，自己之前一直是360的超级粉丝，对360手机可谓是情有独钟，过去在京东商城上已经帮好友买过四五个360的手机了，只是没想到这一次给自己买，却出现了这样的问题。现在手机连最基本的通话功能都不正常，他便萌生了退货的打算。

　　截至记者发稿前，京东华东售后服务中心的工作人员再次联系上了记者，并表示，像严先生这种情况，按照目前的“三包政策”，可以认定为“产品修理两次仍不能正常使用”，那么无论是修理、退货还是更换，都是可以由严先生自由选择的。

　　而深圳360公司的客服工作人员也表示，将直接与严先生进行联系，以便尽快为他妥善解决。