凌合强。记者 崔引 摄

　　“高温持续，快递哥真心辛苦，有快递哥出现重症中暑，生命危在旦夕。”昨天上午，市第一医院急诊科主任医师宗建平在朋友圈发布了一条让人揪心的微信。记者从院方获悉，当事快递哥病情很重，至今没有脱离生命危险。

　　这条微信，也让许多人再度关注起了快递小哥。随着生活节奏的加快，以及互联网业态深入我们的生活，快递“小哥”已成为我们离不开的人。宁波市邮政管理局的最新数据显示，宁波市有235家快递业的法人企业，1183家分支机构，从业的快递人员2万余人。

　　当我们享受空调的凉爽，推开门接过快递小哥手里的饭菜或快件时，这些顶着烈日疾行在路上、挥汗如雨的快递小哥，有什么样的喜怒哀乐？在宁波这座文明城市，又有什么特别的遭遇，体会到怎样的“清凉”？本报今天推出特别报道，近距离接触快递小哥的工作，倾听他们的心声。

　　下午2点还没顾上吃饭，快递小哥凌合强：

　　“天再热都不怕，就怕被顾客投诉”

　　下个月他还要给自己的工作加码，“为了家，为了孩子啊”

　　“热是热的，不过习惯了，做快递哪有不晒的。”昨天下午2点，宁波室外热浪滚滚，凌合强骑着三轮车往李惠利东部医院的方向踩去。阳光毒辣，他身上的衣服不知道已经湿了几次又干了几回，偶尔有风，却也没有丝毫凉意。

　　下午2点还没有吃午饭

　　24岁的凌合强是天天快递老庙片区的业务员。

　　他老家在河南南阳，前两年回过老家一段时间，今年还是继续回宁波做快递员。

　　现在，偌大的老庙片区主要就他和另一个同事在收件派件。

　　“每天骑着三轮车，一个个小区，一家家店面跑。要骑多少里路，肯定记不得了。”凌合强说，最近每天一般要送200个快件，再收100个左右的快件。

　　记者和他的同行了解了下，这几乎是该片区快递员一天工作量的极限了。

　　“早上6点起来，路上买两个包子一袋豆浆随便对付下，7点到网店分早班件。”网上说有快递员调整作息，改成“做两头，休中间”来避开一天中最热的时段，不过，这对于凌合强来说并不现实。因为早班件一般7点左右到，等自己分拣好，也要9点了。

　　9点至11点是送早班件的时间，最大的一件货长2米、宽1米，大概有60斤重。联系收件人、送货上门、投放到快递柜、发短信……事情琐碎而繁复，地址不详细或客户不接电话是常有的。送好早班件，已经快12点了。他又开始马不停蹄地去客户处一一收件。平均送一件，他能赚1元；收一件快递，提成是1-2元。

　　“要想赚钱，就得靠自己一单单做出来。怕苦怕热肯定不行，跑得多，流的汗多，收入才会好些。”

　　昨天中午1点，凌合强又回到网店，拿了中班件，大概50来件。

　　“那你什么时候吃饭呢？”

　　“吃饭？”他似乎才想起来这件事，“是哦，我今天还没吃中午饭。没时间，忙不过来。送晚了，会被投诉的。一投诉，经常一天就白做了。”

　　这时，已经是下午2点15分了。

　　一个白天要喝4.5升水

　　流汗，对于凌合强来说是再正常不过的事。

　　“公司也说我们辛苦，发了咸汽水，我喝不惯，还是喝矿泉水。”每天早上出来，凌合强都会买大瓶的农夫山泉，一瓶是1.5L的。一个白天在外面跑，一般要喝掉3大瓶这样的水，基本上都出汗出掉了。太热了，拿起瓶子就“咕咚咕咚”喝。

　　每天晚上7点前是一个时间点。他要把一天收到的包裹都送回网店，赶上当天发出的班车。如果还有客户要发件，他就再单独去取一趟。

　　家住95花园小区的王小姐说：“这个小伙子人很踏实。我每次发件，其他快递公司人员都让我把包裹拿到门口去。他一点也不偷懒，都上门来收，很细致。他家发不到的，帮我转其他快递公司，单号再补给我，很细致。每次看到他，都是一身汗，是很辛苦。”

　　高温天送快递是件苦差事，凌合强却说习惯了也不怎么苦。他叹气：“天再热都不怕，就怕被顾客投诉。那滋味，真是不好受。还有延误件、丢件，经常一天白做还不够。”

　　“天气热了，一些顾客脾气也大，动不动就打电话投诉。比如根据规定，一个快件当天送到就可以。但个别顾客会打电话来，要求几点前一定要送到，不然就投诉，心里挺憋屈的。没办法，也只有尽量提前给送了。”他说，希望客户能稍微体谅点快递员，不要因为一点点可以沟通的小事就打电话投诉。客户想早点收到快件，快递员也想尽早把快件送达。

　　还一种伤不起的是“延误费”。比如，周六的时候，打电话给客户送快件，顾客说人在外面，等下周吧。周一了，发货网点给顾客打电话，询问货是否多了，客户说快递员还没给我送。根据规定，延误一天要罚款20元，最高罚140元。

　　现在，越来越多的小区实行人车分流，凌合强和同行往往只能把三轮车停在门口，进到里面派件，这就又增加了丢件的风险。“丢一件，延误一件，经常就一天白干了。没办法，哪怕延误是被冤枉的也只能认了。”

　　高温天里也有清凉时刻。昨天上午送快件的时候，顾客从冰箱里拿出个水蜜桃递给他，说感谢他把这么大的快件送到家，实在辛苦了，吃个水蜜桃解解暑气。

　　“手一抹，全是鼻血，赶紧擦掉”

　　高强度的工作，哪怕年轻力壮也有些吃不消。

　　前几天，凌合强中暑过一次。一开始，头有些晕，他也没在意。“中午12点，天实在太热了，觉得更不舒服了。等到涨浦景苑小区的时候，手一抹，全是鼻血，赶紧擦掉。我楞了下，想着没大事，等了一分钟，继续送件。下午5点，眼前一黑，手一擦，又是很多鼻血。”过了好几天，人才缓过来。

　　老话说：“好汉不赚六月钱”，虽然工作强度已经很大，凌合强还是想给自己再加加压。“我现在承包了老庙片区的业务，还有一个同事在送。8月份起，我想还是自己一个人做吧，可以多赚点。”

　　为什么这么拼？他答得爽快：“为了家，为了孩子啊。我老婆、儿子也都在宁波，一家人开销大。我就想着，自己多吃点苦，以后让孩子多读点书，少吃点苦。”

郭新。记者 殷欣欣 摄

　　从上午9点到晚上9点都在开工，美团外卖骑手郭新：

　　天热派单虽然辛苦，但我最喜欢的季节就是夏天

　　昨天上午10点半，在中山西路与孝闻街交叉路口附近的快餐店“中山大食堂”，堂内还没有一个顾客，却已有10多名美团外卖骑手严阵以待。他们显得很醒目，除了亮黄色的统一工作服外，还一些共同点：皮肤黝黑，身材健硕，长袖、长裤捂得严严实实。

　　骑手郭新在队伍里表现非常出色，他在中午高峰时期后已经派送了31单，这差不多是普通骑手一天的派单量。

　　郭新今年32岁，河南人，妻子在宁波照顾儿子，他一个人赚钱养家。

　　他说，在单量高峰期，平台会一次性给每个骑手派十单八单。这个时段，骑手就得争分夺秒，提着气和时间赛跑。“公司制度对准时率和满意度都有考评，如果超时或者遭到顾客差评，直接影响收入。比如，如果被差评，将被罚款50元，这意味着有8单白跑了。”

　　当然，有时尽管骑手已经尽全力了，但是因为单量太多、商家配餐不及时以及天气、路线等原因，还是难免要超时。“这时，我们一般会提前跟客户打电话，说说好话，请对方谅解。这时，绝大多数顾客都会理解我们的。”

　　“其实，对我们骑手来说，顾客的理解、宽容和体谅是最珍贵的礼物。”郭新说。

　　“做这行没有任何投机取巧的机会，因为所有的单子都是一单单地跑出来的。”郭新说，通常从上午9点一直到晚上9点，他在平台软件上都是“开工”状态，这意味着只要平台有派单，他就会去跑。

　　通常下午2点到4点是单量相对少的低谷期，很多骑手选择吃饭、休息。郭新却很珍惜这个时段，他认为人少意味着得到平台派单的机会多，而且相对中午高峰也没有那么赶。“花下的工夫比人家多，地址也跑熟了，单量才会上来。”

　　一天最热的12个小时，郭新基本上都在骑电瓶车和爬楼中度过，一天得跑光4个电瓶、爬100层楼。在太阳下跑一整天，不仅胳膊和腿又酸又疼，两只眼睛也因为天气热、汗水浸以及进灰尘等缘故而疼得要命。

　　“晚上回家后，洗漱一下，躺在床上便睡。”郭新说，在外奔了一天，晚上9点以后拖着疲惫的身体回到家，已经没有精力做任何事情，对玩手机也没有兴趣，往往洗漱一下就上床了，睡前会在眼睛上敷一块冷水浸过的毛巾以缓解疼痛，经常毛巾没取下来就睡过去了。

　　郭新几乎没有业余生活，偶尔晚上8点提前一个小时收工，他会带儿子到家附近走一走。“连我儿子都每天都盼望着，我能早点送完单回家。”

　　郭新说，天热派单虽然辛苦，但他最喜欢的季节就是夏天。“夏天，外卖单量多，我们也赚得多。”郭新目前每个月的收入有1万多元。他的想法是：“年轻正是该努力拼搏的时候，趁年轻多赚钱点钱，多为将来打算。等我攒够本钱，我准备回河南老家做点小生意。”

陈倩。记者 殷欣欣 摄

　　每天达成目标就收工，爱工作也爱惜身体,28岁辣妈陈倩：

　　我不用考虑什么节食减肥，干这行吃多少也不会再胖了

　　陈倩是美团外卖鼓楼站100多名骑手中唯一的女骑手，她同样被晒得黑黝黝的，长发挽到头盔下，在一堆男骑手里面不细看分辨不出来。

　　28的陈倩是湖南妹子，已经是两个孩子的妈，大女儿5岁半，小女儿3周岁。她说，之前她在家照顾孩子，没有上班。如今，孩子大一些了，由婆婆来照顾，她便出来工作。

　　“我不觉得做骑手有多苦，相反我觉得这份工作人际关系简单，工作量可以自己调控，而且收入还不错，挺好的。”陈倩说，她没有其他骑手那么拼，她每天到公司开完早会后，10点多才开工，送完中午高峰期后，就回家吃饭，然后躺在家里等着“2点到4点”这段单量低谷段的少量派单。而晚饭送单高峰过去后，她8点左右回家。

　　陈倩说，她想得很开，不会像其他骑手那么拼，她给自己定了个小目标：每天送30单，一个月不少于800单。这个目标还是比较容易实现的，每天完成目标就收工。“这样一个月的收入有5000多元，对我来说已经很满足了。”

　　陈倩说，在辛苦工作的同时，她也注意保重身体。“在吃的方面我很舍得花钱，一日三餐都挺重视。我也很能吃，通常正餐要吃两碗饭，让自己吃得饱一些才有力气。我也不考虑什么节食减肥，因为这个工作强度下，吃这么多也不会再胖。休息的时间尽量让自己躺着，让酸痛的肩膀和手臂得到最好的放松。”

　　陈倩说，骑手工作最不开心的就是被顾客差评。“有时被差评真的很冤枉，比如饭菜不好吃或者菜量少，我们也会被连带差评；还有商家配餐出差错，给顾客的量不够，顾客也会怪罪到我们头上给差评。”陈倩说，一个差评会影响她一天的心情，所以顾客的理解对她这个初上路的骑手来说非常重要。

　　陈倩说，以前家里只有丈夫上班，她家是月光族，她开始上班后，开始又有了积蓄。“我们计划着再干上两年，攒点积蓄，就回老家和两个孩子一起，过团圆日子。”