5月22日是北仑区小港街道红联社区人大代表接待室的代表接待日。一大早，前进小区的“民情联络员”黄人永、徐毛宁就来联络站反映情况。在接待室门口等候的区人大代表徐寅红迎上前说：“老黄啊，知道您今天要来反映情况，我们特意把街道城管科科长、环卫站负责人请来了，争取当场把事情解决！”

　　黄人永一听赶紧进门。“前进小区属于无物业自治小区，原有的2平方米‘垃圾小屋’，已远远不能满足居民倾倒垃圾的需求，一到夏天恶臭严重，蚊蝇乱飞，严重影响小区的环境卫生……希望能尽快改造臭气熏天的‘垃圾小屋’，并将小区纳入垃圾分类试点。”老黄一口气把事情的前因后果及居民诉求都说了。

　　在场的人大代表事先已听闻此事，在前期调查充分的情况下，当场向“政府工作咨询员”提出了督办意见，建议社区将原有的“垃圾小屋”改造成水泥空地，以方便环卫站放置移动垃圾桶，并积极申报实施垃圾分类。当天，前进小区“垃圾小屋”即开始改造，5个垃圾桶放置到位，小区垃圾乱堆问题得以解决。街道垃圾分类办也承诺积极与区、市城管部门沟通，争取来年将前进小区纳入垃圾分类小区。

　　如此快速反馈选民反映的问题的事例比比皆是。针对选民反映老旧小区治安不佳等情况，2015年代表们向街道提出在辖区主要路口安装监控的建议。街道先后投入50余万元在红联辖区重点地段和路口设立50多个视频监控，基本实现了监控全覆盖，小区案发率明显下降。

　　“这是红联社区人大代表接待室2015年以来创新开展的‘双员制’接待形式。”据北仑区人大小港街道工委主任张培龙介绍，“双员制”的基本流程就是由人大街道工委事先聘请若干名“民情联络员”，参与接待的人大代表与“民情联络员”广泛听取、收集选民意见建议。代表对收集的意见建议进行整理汇总后交由人大街道工委，经分析梳理后与相关“政府工作咨询员”做好对接工作，“政府工作咨询员”制定选民反映问题的解决方案，接待日当场向“民情联络员”、选民作出答复，人大代表进行跟踪督办。“这种由人大代表搭台，代表、联络员、选民当面交流、精准对接、快速解决民生问题的形式，取得了很好效果。”张培龙说。

　　2015年以来，红联社区人大代表接待室平均每年受理选民反映的城建、环保、住房、医疗、社区建设等问题20余件，解决率超过90%，深得选民信任。