办公室一角，胡朝霞坐在办公桌前，双手十指相扣放在桌上，等不及记者发问，就语速飞快地说了起来。

　　她太忙了，迫不及待想要结束这次采访。

　　不到两个小时的采访中，我们数次被打断，群众的咨询电话一个接一个地打进来，她却没有半点赶时间不耐烦的语气，友善得像是和亲朋对话。

　　被冷落一旁，我们没有半点醋意，有的只是占用她时间的歉意。

　　这就是那个把自己手机号码贴在办事大厅前门，随时等着别人咨询的人；

　　这就是那个“没事找事”，用休息时间打电话善意提醒尚未办年审司机的人；

　　这就是那个连续20年像亲妈一样将一位弃婴抚养成人的人；

　　这就是那个几乎倾尽每月工资，投身公益的人；

　　这就是那个为素不相识的重症肌无力患者每月寄去1500元生活费，并为其四处奔走求医的人；

　　这就是那个连续七年帮扶贵州贫困山区的75名学生，每年捐书、捐衣、捐钱、捐电教室从没间断的人。

　　我沉默了，被一个真实却又好得“不真实”的人深深打动。

　　眼前的这位宁波市公安局北仑分局出入境管理大队的大队长，留着齐肩短发，带一副金丝眼镜，讲到为难情处，会像个小女孩一样，突然趴到桌上，把头埋进臂弯里。

　　“累吗？有失落的时候吗？”快结束的时候，我突然问满脸笑意的胡朝霞。

　　转瞬间，胡朝霞失控了，突然梨花带雨一般落下了眼泪。

　　“当然。得知那个重症肌无力患者还是去世了，他说过舍不得我，我觉得很无力；去贵州帮扶，看孩子们还穿着破旧衣服，用破旧的书，我受不了……”胡朝霞说着，已经泪流满面。

　　这就是胡朝霞，一个“热心肠”，一个喜欢“没事找事做”得人，一个善于破难题的基层干部，一个被网友称赞为：“遇到就是老百姓的福气”的人。

　　今年10月18日，胡朝霞作为十九大代表，将奔赴北京参加中国共产党第十九次全国代表大会。从北仑到北京的跨越，胡朝霞一路走来，到底做了些什么？

　　讲服务

　　把手机号码当成单位咨询电话，贴到单位门口

　　明州路777号的出入境管理大队办事大厅，一张“出入境紧急预约联系电话”的告示牌格外显眼，电话下面的联系人是“胡警官”。

　　“胡警官”就是市公安局北仑分局出入境管理大队大队长胡朝霞。

　　我们得知，把自己的手机号码作为单位咨询电话贴到单位门口，24小时接听群众来电，这个做法从2014年就开始了。

　　胡朝霞说，出入境管理大队每天要接很多电话，大多是咨询办证需要什么材料、查询办证进度的，但窗口上班时间有限，这才把自己的手机号码贴在大厅门口，方便群众随时咨询。

　　这个号码公布出去后，胡朝霞的电话几乎被打爆了。开始的时候，胡朝霞一天能接几十个咨询电话，三更半夜打进来也时有发生，手机一天起码得充三四次电。

　　就在9月5日采访当天，不到两个小时，胡朝霞就接到四五个咨询办证的电话，采访也数次被中断，有的电话一打就是五六分钟，但身为“大队长”的胡朝霞却没有半点不耐烦。

　　胡朝霞的累，换来了群众的方便，破解了急事急办的题难。

　　去年一个休息日，胡朝霞半夜接到预约电话，来电者是位母亲，讲话急促，原来亲人在台湾旅游遇到事故，急着要去台湾，紧急之下求助胡朝霞办理台湾通行证。虽然正值假期，胡朝霞团队第二天一早特事特办，使她顺利拿到了证件。

　　这样故事太多了。

　　胡朝霞说，每年都会遇到这样的紧急预约电话，不是急着去上学，就是工作上遇到问题，但是正因为有了这个“一把手”持有的紧急预约电话，让很多人有了“急事急办、特事特办”的渠道。

　　“很多人觉得麻烦，但只要是利大于弊的事，一定要把它做好。”胡朝霞说。

　　除了公开自己的电话，胡朝霞还牵头成立项目组，搭建81890-“境e通”24小时公共服务信息平台，专门处理出入境办证材料咨询和办证进度查询。

　　2014年9月，北仑出入境管理大队率先在宁波全大市推行81890-“境E通”，解答群众来电咨询。2015年又推出“打个电话就能办理港澳再次签注”的业务，好评如潮。

　　破难题

　　不是分内事，爱“没事找事”主动干

　　其实，胡朝霞的“爱折腾”是出了名的。

　　早在车管所工作期间，胡朝霞发现一些司机由于疏忽，经常会忘记车辆年检、年审的时间，有的直到出了交通事故，才发现驾驶证已过期，因此影响了保险的赔付。

　　为了解决这个问题，胡朝霞硬是在休息时间，用人工搜索的办法，在10万份驾驶员数据库里一条条找，然后一个个电话打过去，提醒司机朋友，几年下来，很多北仑司机都接到过胡朝霞的提醒电话。

　　为群众办实事、做好事、解难事，胡朝霞不是怕麻烦，等着问题来，而是主动找，及时改。

　　最近这段时间，胡朝霞又忙得不可开交，为了推进“最多跑一次”改革，她连着20多天到宁波市保税区、北仑滨海国际学校、宁波职业技术学院等多个企事业单位调研，解决了不少群众反映较多的办证问题。

　　(胡朝霞在各单位调研 崔伦君 摄)

　　“滨海国际学校和宁职院有很多外教，开学走访的时候，不少外教提出，来北仑定居，先要到宁波外专局办外专证，再到出入境办理外国人居留许可，但是从北仑春晓到宁波需要一个半小时的车程，来回就是三个多小时，大量时间耗费在路上了。”

　　带着这个问题，今年9月4日，胡朝霞主动找到宁波市外专局进行对接，建议把权限下放，实现窗口联合办公。

　　经她调协，宁波外专局决定把市级网上办证系统，延伸到各个县市区，北仑将作为试点窗口推行，这样在北仑人有事情就不用跑宁波了，成功实现让数据多跑腿，让群众少跑路。

　　半个月前，胡朝霞还把外国高层次人才的办证速度，从以前的15个工作日，缩短到现在的立等可取。

　　“这些专家都是国家引进的高科技人才，我们调研后，发现完全具备条件给他现场发证。如果能牺牲我们自己的时间，为他们提供更好的服务，很值的。”胡朝霞说。

　　远的事不说，仅仅是2013年从车管所回到出入境管理大队任大队长以来，这样的破难题实例就有不少。

　　(胡朝霞在为群众办理出入境手续 崔伦君 摄)

　　胡朝霞曾在调研中发现，中小学生寒暑假出境旅游多，但平时学习不方便请假出来办证。根据群众需求，胡朝霞联系了北仑区教育局和各大学校，专门在每年的1月、5月两个高峰月份，放弃周末休息时间，推出了“学生服务开放日”，开辟出学生专用绿色窗口，每天受理四五百名学生、家长前来办证。

　　做公益

　　献爱心，她几乎倾尽所有工资

　　工作中的胡朝霞蛮拼，工作外也是个“见不得别人有困难”的人。

　　胡朝霞连续20年抚养小女孩金苗的事迹，曾被媒体广泛报道，感动全城。多年过去了，再次回忆，依然令人动容。

　　胡朝霞说，1995年冬天，在分局出入境管理科窗口工作时，一位姓金的老太太到窗口询问如何去香港，想为自己几年前收留的一名弃婴寻找亲身父母。

　　看到眼前无助但又善良的老人，胡朝霞心软了，当晚就去了金老太的家。

　　“当时，发育不良的小金淼躲藏在老太太的身后，露出半个脑袋，惊恐地打量着我，身上穿着破旧的衣服，脚趾头从已经穿烂的鞋子里钻出来。”胡朝霞说。

　　这一瞬间，小金淼的眼神拨动了胡朝霞的心弦，当即决定帮助这个苦命的孩子。

　　(胡朝霞和养女金淼分享获奖喜悦 崔伦君 摄)

　　“此后，我每月拿出一半工资留给小金淼作生活费。”胡朝霞说，还经常把她接到家里，和家人一起吃饭、玩耍，希望她感受到家的温暖。

　　就这样，胡朝霞一管就是20多年。

　　小金淼长大后，胡朝霞开始鼓励她和自己一起去做公益活动，让她也学会去关爱别人。从2011年开始，她带着淼淼一起资助贵州台江县贫困学生，目前已经和75名贫困学生结对助学，累计资助金额7万多元，而胡朝霞公益团队累计资助金额100多万元。

　　今年7月8日，胡朝霞又带了由80名爱心人士组成团队赶赴贵州，每人捐资1000元，买了55箱物资，花了一周时间走访了5所学校，15个贫困家庭。

　　(2017年9月8日中午，胡朝霞及其爱心团队向贵州省台江县黄毛小学捐献书包、文具盒、故事书、玩具、衣服，鞋子等实物，图为胡朝霞在整理捐献的实物。崔伦君 摄)

　　得知孩子们喜欢看书，胡朝霞在贵州台江县的帮扶学校设了8个以她名字命名的书屋，捐助的书在8所学校定期轮阅，由于太受欢迎，书轮到最后一所学校时，很多都已破损。

　　为此，每年开学，胡朝霞都会想尽办法为孩子们买书、筹书，身边的朋友、好心人知道后，也会热心捐书，然而由于台江地处偏远，在宁波募集到的书，要运到学校，仅是快递费就是不小的数字。

　　你可能有些难以置信，胡朝霞为了帮助大量贫困学生，几乎倾尽所有工资。

　　付出这么多为什么？值吗？

　　胡朝霞说，有的人觉得买一件漂亮衣服穿，会很幸福，而我的成就感、幸福感不在这。相反，在收到贵州的孩子们的来信，每次读起来就觉得非常幸福。“我们能给他们物资上的帮助其实很有限，但我们从精神上鼓励他们多学点知识，又要理想，活出精彩人生，这个意义和影响可能更大。”

　　谈责任

　　提及帮扶对象和家人，她数次落泪

　　胡朝霞个性豁达乐观，讲起话来，总是面带微笑。印象深刻的是，她讲话语速极快，噼里啪啦，就说了一大串，给人感觉十分干练。

　　让人意外的是，当我们谈及困难和失落话题，这个开朗、强大的胡朝霞几乎瞬间崩溃，数次落泪。

　　胡朝霞的眼泪不是为自己而留，而是一颗柔软的心有时无法承受别人的苦难，无法承受对家人的愧疚。

　　“就在前不久，胡明清病情恶化，去世了，我听到这个消息就受不了，感觉很无力。”胡朝霞说着，眼睛红了。

　　胡明清是一名患重症肌无力症的吉林籍务工男子，胡朝霞曾长期资助他，并且经常前往看望，还帮他联系了医院治病。

　　无力的事不少，帮扶的脚步，也停不下来。今年去贵州走访时，胡朝霞看着孩子们在大冬天里，上身穿着破了洞的毛线衫，下面还穿着凉鞋时，“心情难受得不行”。

　　然而，责任之大，而精力的有限，让胡朝霞无暇顾及到家人。

　　工作繁忙，长期从事公益活动也耗费了她大量精力。“一个星期能回家有一两天回家吃饭就算不错了。”

　　今年5月，胡朝霞的妈妈查出肺癌晚期。16岁以后就在外面读书的她，很少有时间在家里陪妈妈。妈妈的突然发病，让她很是内疚。此时的她，正在筹备7月份去贵州的助学活动。重病中的妈妈得知情况后，宽慰她：没事的，你去忙，我身体慢慢会好起来的。

　　实际上，胡朝霞的妈妈是一位退休教师，从小就教育她要做一个善良的人，要学会去帮助别人，不要求索取，妈妈这番话对胡朝霞影响巨大。

　　结束贵州帮扶回到宁波后，胡朝霞每个周末至少要抽出半天的时间陪妈妈看病、做理疗。

　　“有时候觉得病了也没啥不好，这样你终于陪在我身边了。”每每想起妈妈这句话，胡朝霞总是泪流满面。

　　今年8月份，胡朝霞在宁波书城有个爱心分享会，她把妈妈带去现场。就在那天，妈妈听了她演讲，第一次了解到她每天在做的事。妈妈说：晚上我会睡得特别好了，以前只知道你忙，今天才知道你忙什么，原来你做了这么多有意义的事，以后妈妈都会支持你。