“五天六晚豪华游轮日本游泡汤了，假期是靠刷朋友圈‘旅游直播比赛’撑过来的。”

　　这个黄金周，杜先生在朋友圈发了这样一条状态，文末还加上了捂脸哭的表情。原来，他和其他5人，早在9月订好的豪华游轮日本行，临出发前，却被放了鸽子，上不了船。

　　这场全程通过微信、电话完成交易的旅游计划泡汤了，让杜先生很是苦闷。不过，那些出来游玩的，因为疏忽大意丢手机丢钱包丢行李的也有不少。还有的，网上提早预订的酒店，临入住前“被涨价”，只能拎着行李一家一家找落脚点。

　　昨天，记者从宁波市12345政务服务热线中心的投诉举报情况，梳理了这个假期最闹心的几种情况，给市民提个醒。

　　网上订单飞了

　　日本蜜月之旅，临上船前“被取消”

　　杜先生新婚不久，这个假期计划来一场五天六晚的豪华游轮日本游。

　　船是10月3日出发，他和其他5位小伙伴提早一天来到天津准备登船，临近启航，他们才被通知“没位置，登不了船了”。

　　杜先生的这次行程始于一个名为“游轮尾单”的微信公众号，公众号主体是宁波一家公司。这个公众号，主要是发布一些豪华游轮尾单信息，价格比市面上便宜近千元，一些旅游线路设计得十分诱人。

　　杜先生策划的这场蜜月之行并不草率。

　　“之前有个朋友通过这个公众号，就到日本玩了一次，很不错。”杜先生说，有了之前的成功经验，虽然是线上交易，但他还是比较放心。

　　这次行程的交涉、付款主要是杜先生的朋友衣小姐在联系。

　　衣小姐告诉记者，这次的操作和之前没有差别，询问客服，然后核准有无船位信息，敲定价格，签订电子合同，支付宝转账。“9月份我们就把程序走完了，等着他们给我发出团通知书呢，结果拖到最后临上船前才告诉我说没位置了。事后找到客服，刚开始态度很好，也谈到了退团费和赔偿的问题，之后却不接电话了。”

　　“你们和谁签的合同？”

　　“合同上盖的戳是上海一家票务公司，我们联系到了，对方说查不到我们6个人的信息。”杜先生说，无奈之下，他们拨打12345，想要找到公众号主体，也就是宁波的这家公司。

　　记者昨天下午联系到了这家公司运营负责人，该负责人称“由于操作失误造成了杜先生6人未能成行，9日上班后，公司会第一时间按照合同退款并给予赔偿。”

　　景区关闭整修，携程还在发售门票

　　“我们7月份在携程上订了浙东大峡谷的门票，从福建坐五六个小时的高铁过来，结果景区进不去。”赵先生两个月前就开始制定出游计划，然而一家老小不远千里却吃了个闭门羹。

　　“景区正在整修，假期不对外开放，携程网上没有及时更新信息，也没有联系我们下单的客户退掉订单。”赵先生说，10月5日和他一样到景区门口又无奈折返的携程用户还有十多个，他们拨打客服电话之后，携程才意识到这个问题，“马上关闭交易，退掉订单。”赵先生说，这个小插曲让他对携程有些失望，“对用户太不负责任了。”

　　在厦门读书的小叶和朋友相约十一游玩宁波，车票和住宿都是网上提前预订好的。

　　“9月17日，我在美团上订了易泊酒店10月5日到6日的标间，两天358元，这个价格好划算。”小叶5日从象山石浦游玩回来，到了宁波市区准备入住这家酒店时，店里的工作人员却打来了电话。

　　“一上来就讲，十一要涨价，我们觉得十一涨价也是合情合理的，就问涨多少，工作人员不直接告诉价格，说让我们到店里面谈。”小叶拒绝了进店面谈的要求，无奈之下退掉了订单。

　　“到了宁波都已经下午四五点钟了，我和朋友两个人拎着两个大行李箱一家一家找酒店。”小叶说。

　　记者查看7天来的假期投诉发现，大多数消费纠纷出现在线上交易。除了临时“被涨价”之外，还有网上订的酒店房间“图文和实物不符”，电子取票等候时间过长等投诉。

　　●业内人士

　　可线上交易，线下去门店签合同

　　现阶段，市民购买旅游产品的渠道很多，不仅有线下实体店，还有公众号、QQ群和微信群等，像杜先生这种出状况的不在少数，记者查看投诉数据发现，今年上半年宁波已有多起类似投诉。

　　“出境游的资源主要被航空公司和游轮掌握，之后再分包给旅行社、票务公司。一些线上销售，不能说都不靠谱。微信、QQ等社交媒体发布的旅游信息是不是真实可靠，主要看签订合同的那家票务公司或者旅行社靠不靠谱，发布者只是中介。”在宁波旅游业内工作十多年的陈先生告诉记者。

　　“如果在网上看到心仪的旅游产品，首先要通过客服了解是哪家公司的产品，最好选择本地的旅行社和票务公司，签合同时可以直接到门店去签。如果不是本地的，最好直接和公司电话沟通确定合同内容。”陈先生说。

　　●消保委

　　保存证据，向平台所在地部门投诉

　　“从历年来的投诉情况来看，网络消费都是占大头。”宁波市消保委工作人员介绍，十一黄金周消费“井喷”，网络消费纠纷也呈现爆发式增长。

　　该工作人员说，消费维权、行政执法依据属地管辖原则，市民要保存好证据，主要是订单截图、转账交易信息等，然后向第三方平台公司注册地投诉。

　　行李物品忘了

　　大巴带走了行李

　　人落在了服务区

　　除了消费纠纷，黄金周期间被打爆的热线来电是“行李丢了”、“手机丢了”、“钱包丢了”等等。

　　记者粗略估算了一下，从10月1日到7日，“12345”平均每天接到四五十起“失物信息”。

　　丢失行李的场景主要发生在出租车、大巴和服务区。

　　这么多失主中，最倒霉的要数湖北来的刘先生，他的舟山之行是“人在囧途”浓缩版。

　　刘先生10月3日在汽车南站乘车去沈家门，然后从沈家门去舟山游玩。途中大巴停在服务区，刘先生下车先去了趟洗手间，然后在购物过程中与他人发生了口角，等到刘先生去找大巴车的时候，发现车子已经开走了。

　　“我给南站打电话，南站帮忙查到了车辆信息，联系到了司机，然后找到行李，再让去普陀的班车把行李托运过来，花了500多块钱。”刘先生说，他自己是花高价拼私家车去的舟山。

　　像刘先生这样贻误班车的是个例，大部分乘客是把手机、行李、钱包落在了出租车上。

　　的哥：

　　遗落行李不用怕，拨打12328

　　朱师傅在宁波城区开了20多年出租车，十一期间他上班四天，两次拾到了客人遗落的行李。“一个是手机，一个是装衣服零食的背包，背包还给了失主，手机上交了公司。”朱师傅说，在宁波城区打的，如果行李遗落在出租车上，找到的可能性非常大。

　　“城区的出租车前后都装有摄像头和车载录音，如果东西落在车上，说得清楚。”朱师傅说，乘客如果发现东西遗落在出租车上，第一时间拨打运管部门热线电话12328。

　　“车牌号一定要记牢的，下车要小票还是有必要的，小票上就有车牌号。”朱师傅说。