2016年10月举行的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售的观点。线上、线下与物流结合在一起，迸发出属于“新零售”的火花，并且在业内刮起了一股转型的风潮。随着传统零售业纷纷转变思路，宁波的跨境电商企业也开始进行有关“新零售”的大胆尝试。

　　跨境电商大胆“试验”受到欢迎

　　日前，保税区进口商品直销中心——洋洋海购城以一种“新零售”的业态出现在了市民的眼前。

　　记者看到，这个门牌上挂有“保税区进口商品直销中心”字样的商城中，摆放了各色进口产品，这些商品都是洋洋海购公司从来自世界各地的商品中挑选出来的精品。因为其直属于宁波保税区进口商品直销中心，所以商品的价格也比较实惠。

　　在这里，消费者用手机扫一下二维码就可以直接将物品放入线下的购物车，等到所有的物品都采购完后，将车子推到门口，然后通过自动付款机扫描，就可以马上进行付款。同时工作人员会帮助你把货物放到袋子里打包好，以便于顾客带走。

　　另外，商城还兼并购物区与餐饮区。顾客可以在餐饮区直接购买生鲜产品，让厨师进行现场烹饪，并且选择桌位坐下来享用。

　　服务的“触角”还不止这些，记者了解到，顾客可以在这里买走每一件摆设的商品。而对于那些住在附近的“宅男宅女”们来说，“方圆三公里内商品送货上门的服务”则满足了需求。总的看来，洋洋海购城的服务体系就像是把一个虚拟的跨境电商网络塞进了更加接地气的实体商城中，令更多消费者可以看得见摸得着。

　　在这样的购物氛围中，商城中的客流量源源不断。根据相关后台数据显示，开业一周，已累计有10.7万人次进入商城。

　　服务与体验成为新模式核心

　　在“新零售”模式带动下，跨境电商业态显得活力十足。

　　原先的跨境电商主要依托互联网平台，消费者在网上下单之后，商家将商品派送出去。“互联网消费有种种弊端，最主要一点是对商品的体验感差，产品质量不能有保证。互联网消费优势就是便捷和价格便宜。但是仅凭方便和便宜远远满足不了对物质文化需求不断提高的消费者。”洋洋海购董事长梅明伟说。

　　所以，许多跨境电商企业在平台上销售产品的同时，选择拥有一个实体店，以展示产品。这已经是“新零售”的“前身”，但事实上，线上与线下之间的联动并不是非常紧密，而且服务体系也并不是很完善。

　　而在梅明伟看来，“新零售”模式中包含了太多的意义，其中最不可或缺的就是商家通过线上线下提供的服务让消费者可以得到体验。“举一个例子，卖场体验化这一理念已经融合在商城中的餐饮区块。”梅明伟介绍道，“除了提供烹饪服务以外，我们还在里面设置了烹饪课，消费者可以在这里学做菜，得到更多的互动。”

　　除此以外，产品个性化、消费场景化、购物智能化、服务贴心化等特性都是“新零售”模式所展现出来无与伦比的优势所在。

　　“新零售”拉近生活方式与消费的距离

　　对于这个萌芽状态的现象，长城战略咨询宁波分所负责人徐苏涛认为，交易方式正在变得越来越高级，最高级的方式应当是把生活方式切入进去。“新零售就是通过线上线下相融合的方式，与生活更加无缝对接，并且推动消费者体会到更加快捷便利的商业文化。”徐苏涛说。

　　从这一层面来看，跨境电商企业试水“新零售”方式，一方面降低了社会交易成本、推动社会发展，另一方面也反向地推动了企业提质增效。

　　此外，徐苏涛表示，目前商业的变化速度实在太快，“有一句话叫‘三十年河东，三十年河西’，但现在用‘三年河东，三年河西’都不足以描述行业的风起云涌。但是，无论方式千变万化，个中核心依然不变，企业如果能把生活方式嵌入到消费方式中去，就可以大大降低整个社会的交易成本。”