昨天，记者从宁波市12345政务咨询热线平台了解到，“双11”一周后迎来消费投诉高峰，投诉热点集中在快递物流、平台规则和商品质量三个方面，吐槽快递的占了三分之二。

　　双11后快递被喷得最凶

　　“16日就到宁波了，昨天才派送，纸箱是破的，开了个拳头大的口子，用胶带绑牢，里面的牛肉干也不知道有没有被偷吃。”北仑马先生从11月13日就巴巴地等着老家新疆的包裹，里面是妈妈做的牛肉干和小点心。“知道双11物流紧张，但不至于紧张到拆箱子吧。”

　　同样，对物流不满意的还有老板刘女士，在宁波市12345政务咨询热线平台上，她一下子投诉三件快递，分别是寄往广州、宁波同城和安徽的。“这也太慢了吧，我的客人都要退款退货了。”

　　打开12345投诉平台，“双11”之后的网购投诉明显增加，其中三分之二涉及到快递物流，投诉的物流企业包括申通、圆通和邮政EMS等，投诉内容是未发货、快递物流不更新、包裹破损或丢失等。

　　“双11比平常慢一倍是正常的，平常两三天收货，‘双11’四五天算比较快的了。”镇海庄市派送站点的刘老板告诉记者，他手下有四个快递员，从美团外卖又招了三名骑手，还是不够用。

　　“平常每天也就五六百件，双11之后一天两千多件，今天没送完明天又来了，一天工作十四五个小时，包裹越积越多。”刘老板说，快递小哥每天催送电话接到手软，“客人说快递到了宁波，为什么不送件，不是不送，实在送不过来啊。”

　　记者从国家邮政局网站了解到，今年“双11”期间，即11月11日至16日，全国快(邮)件业务总量预计超过15亿件，同比增长35%以上；最高日处理量预计突破3.4亿件，平均业务量达到2.5亿件，是今年正常业务处理量的2.2倍。

　　“烧脑优惠”引发退货争议

　　除了快递，投诉第二多的是平台规则。因为“双11”“烧脑优惠”引发的“后遗症”也有不少，海曙邵女士在退货时，就遇到了难题。

　　邵女士“双11”在网上购买了一款保温壶，标价189元，下单时邵女士使用商家优惠券减免40元，同时又使用了商家活动期间发放的支付宝红包93元，也就是说邵女士实际支付的是56元。

　　划算倒是挺划算，可是退货却有了麻烦。商家只退56元，让邵女士很不满意，她认为自己使用的支付宝红包，虽然是抢来的，但也视同于实际现金。商家认为自己只收到了邵女士支付的56元，没理由把红包也退回来。

　　双方争执不下，找到了天猫客服“店小二”，“店小二”把93元红包退还给邵女士，并延长了红包的使用期限。

　　记者了解到，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中明确规定了退货退款中的赠品要一并退回，赠品包括优惠券、代金券等。“抢到的红包、还有积分也应该退回给消费者。”海曙区消保委处理该案件的工作人员说。

　　除了退货中红包、优惠券的麻烦外，一些消费者还投诉整点秒杀中系统瘫痪造成无法享受优惠，以及商家免单名额疑似作弊等。