“临近春节，最近接到不少假期要出境游的市民咨询，能不能带着宠物狗宠物猫一起出境。”昨天，12365热线的接线员崔思颖告诉记者，根据《出入境人员携带物检疫管理办法》规定，携带入境的活动物仅限犬或猫，每人每次限带1只；携带伴侣动物出境的，出境人员须按照有关规定提供伴侣动物疫苗接种证书及相关证明、证件等，本人随同伴侣动物要到指定的检验检疫机构报检，检疫合格的出具《动物卫生证书》。

　　累计受理热线电话4.6万余起

　　如果你拨打12365热线，再按“2”，就进入了出入境检验检疫局的业务。2017年，该局12365热线在宁波市消保委开展的消费维权先进推选活动中取得了《维权热线口碑奖》。

　　2011年12月1日，宁波检验检疫局12365热线正式运行。热线开通不久，就整合了全局所有涉及业务的对外电话，不论是业务咨询、违法行为举报还是业务投诉，12365中心都会及时受理处置。不论是企业、机关，还是家庭、个人，只要是涉及出入境检验检疫的问题，都可以拨打12365寻求解答或帮助。

　　团队负责人赵伟说，刚开始只有他一个人接热线，随着业务量的增加，现在接线人员已经增加到了5个。12365中心有当场解答、预约回复、网络受理等多种方式，为群众提供最有效的服务，如遇特殊情况则特事特办。

　　截至目前，宁波检验检疫局12365热线累计受理热线电话4.6万余起，业务咨询有4.2万起，社会影响力不断增大，已经成为宁波地区关注度最高的政务热线之一。“做外贸打12365”已成为宁波众多外贸企业的共识，它不但是进出口企业的“便利贴”，有进出口质量安全问题，就拨12365，也成为很多宁波老百姓的习惯。

　　备案类的咨询约占45%

　　现在，崔思颖的大脑里储存了一部检验检疫方面的“百科全书”。除了“我的这批货为什么查验了那么久”之类的个案问题，她需要再去问相关业务处室。面对五花八门的热线问题，她基本上可以随时蹦出答案。

　　“最开始接热线的半年是很痛苦的，真的要下功夫记各种问题，局里各处室的同事几乎都被我‘骚扰’过，现在虽然比较得心应手了，不过因为总局的食品准入等目录经常在变更，还是需要不断更新知识储备量。”崔思颖告诉记者，在接到的咨询问题中，大约45%的热线都是询问报检企业备案、原产地证备案等相关情况。关于动植物检疫方面的咨询也有两成左右。

　　为了延伸12365热线的服务触角，12365中心还发放知识手册，通过梳理、分类、采撷、摘编，撰写了《“12365热线”检验检疫50问》和《“12365热线”检验检疫100问》手册，向企业、街道、外贸系统、政府相关部门广泛发放。 通讯员陈新妍记者童云