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　　“叮铃铃，这里是宁波市12345政务服务热线中心，14025047号话务员为您服务……”春节长假期间，市民随时拨打“12345”，都能在15秒内接入人工客服。

　　记者了解到，春节期间，宁波市12345政务服务热线中心每日安排值班人员20人，保证24小时全天候服务。春节期间共接听了交通、商贸、旅游等方面的咨询投诉2853件，针对市民关切的民生问题，市12345政务服务热线第一时间转交各职能部门督促办理。

　　投诉网约车司机开车刷手机的越来越多

　　春节是走亲访友、出行消费的高峰季，碰上外来务工人员返乡过年，出租车、网约车司机锐减的现状，交通出行方面的投诉显得尤为“扎眼”。

　　记者从宁波市12345中心了解到，2月14日—2月21日，该中心累计电话呼入量为2853件，日均呼入量407件。记者录入“出租车、网约车”等关键词，出现的市民来电近千条，占了三分之一。其中投诉司机拒载、加价、不打表以及失物招领是主要内容。“乘客打电话过来，不直接投诉司机多收钱了，而是报上里程数、等待时间，让我们先算钱。算对了，就不投诉。”话务员小叶说，春节期间每天接到十多起要求算车费的咨询投诉电话，“大多数都没问题，但也有车费计错的。”

　　“印象深刻的是一个女孩，她投诉司机不专业，开车时候打电话，电话打完开始语音聊天，一到红绿灯路口就刷手机。女孩劝阻好几次，司机要么装作没听见，要么就怼了回去。”小叶说，这样的投诉常见于网约车，“投诉量有越来越多的趋势。”

　　咪表边停车吃罚单，却遭遇假日缴费难

　　交通出行方面，除了吐槽出租车司机的，还有不少来甬走亲访友的外地市民打进“12345”，对咪表停车位有看法，提建议。

　　2月21日，上海李先生开车到宁波走亲访友，顺便去南塘老街逛一逛。“车子停得满满当当，看到船埠巷上的咪表停车位上是空着的，就停过去了。一家人逛完，回来一看，上面贴着罚单。”李先生说，知道咪表停车位要刷卡的，但附近找了找，没见卖卡的，这个罚单吃得挺郁闷。“建议在咪表停车位上放个提示牌，写上‘无卡停车将被贴罚单’的告示，或者告诉我们怎么买卡，哪怕留个咨询电话也行。”李先生告诉记者，宁波是个旅游城市，应该考虑到外地游客的需求。

　　和李先生遭遇相似的还有潘先生，也是在海曙南塘老街咪表停车位内收到城管的罚单，时间是2月20日上午9点多。他打进电话不是问吃罚单的原因，而是希望尽快缴费。“我去海曙缴罚款，交警说城管没人值班，要三天后才能处理掉，我从江西过来玩的，三天后就要回去上班了，不知道怎么处理。”潘先生说。

　　春节期间停水停电的闹心事时有发生

　　春节遇到水、燃气和电力等公共设施的突发故障，造成生活不便最让人郁闷。

　　海曙西门街道翠柏路银海苑小区的费先生就遇到了这样的倒霉事，2月15日下午三四点钟，锅里正烧着年夜饭，煤气突然停掉了。“先打了兴光燃气的服务热线，之后又打了‘12345’，接电话的小姑娘态度蛮好的，说会赶紧了解情况。”费先生说，很快他就接到了“12345”的回电。“小姑娘解释了原因，说是18层业主家里煤气泄漏，为防止意外，煤气阀关掉了，抢修人员正在检修。”费先生意识到检修也不是一时半刻的事情，“我从储物间扒拉出好多年没用的酒精火锅，年糕、蛏子一锅炖，凑合着吃了顿年夜饭。”

　　“15日下午3点多，银海苑小区18楼一户业主报警说，厨房里一股煤气味儿。我们安排了两名检修人员入户检查。”兴光燃气客户服务部一名工作人员告诉记者，室内管道、阀门、燃气表检查了一下没发现泄漏点，担心是总管泄漏，出于安全考虑，就把总管阀门关掉了。

　　记者查看春节期间市民投诉，影响市民生活的停气、停电问题均在24小时内检修完毕并恢复供应，市12345政务中心第一时间联系职能部门并将反馈意见告知市民。 通讯员王琼燕记者王冬晓