保洁员和该公司签订的“合作协议”，而非劳动合同。保洁员供图

　　线上大力促销，线下门店却已人去楼空，近段时间，总部位于北京的“来人到家”网约家政服务平台被众多消费者集中投诉。

　　但事情远不止于此，记者调查发现，就在公司已出现问题的3月8日前后，仍有客服向刚充值近500元的宁波市民推销更高金额的充值套餐，除消费者外，受害的还有曾在“来人到家”平台服务的保洁员们，他们已被拖欠两月有余的工资。

　　□记者朱琳

　　公司已无保洁员，客服仍让顾客多充值

　　今年3月8日期间，张女士见“来人到家”APP上推送优惠充值活动，由于早前已预约过几次家政服务，张女士觉得当时的保洁员干得不错，于是她便选择3个小时99元的套餐下单，一共下5单，支付宝支出495元。

　　刚充值完，自称是“来人到家”北京总部的客服人员便打来电话，“您充值的这个套餐并不是很划算，折算下来每小时需要33元，我建议您购买每小时20多元的套餐，虽然总的充值金额高，但是单价低了不少。”但张女士并未选择该套餐。

　　在预约服务后，她接到宁波的客服电话：“不好意思，保洁员阿姨年后还没上班，您点名的那位阿姨已不在我们这儿做了，其他阿姨还没开工，所以3月20日再打电话来预约可以吗？”

　　张女士觉察到有问题，于是回了一句：“你们公司是不是倒闭了？你们这情况不对啊……”

　　没想到对方客服理直气壮地说：“倒闭了，我还会给你打电话？”说完就挂了电话。

　　直到最近得知“来人到家”宁波门店停业后，张女士说：“原来就是骗我充值，幸亏我没上当，像我这样3月份还在充值的人，肯定还有，我觉得有必要提醒大家，千万别再花冤枉钱。”

　　同时记者了解到，目前仍有不少消费者不知道这家公司出了问题，以为只是“阿姨还没上班”，每过几天就尝试预约服务，只是发现宁波地区的电话都打不通了。

　　该公司一名卢姓经理在微信群内发布工资延后发放的信息。微信截图

　　公司要求保洁员在服务同时推销顾客充值

　　除了消费者，还有曾在该平台提供服务的保洁员也被“来人到家”坑了，昨天记者采访到一对来自宁夏的保洁员夫妻。

　　丈夫姓谢，妻子姓黄，40来岁，去年11月27日夫妻俩应聘，次日就上班。

　　“经理给我们做几个小时的简单培训就上岗，工资按劳动时长计算，每小时20元，每个月的15日结算上个月的工资。”谢先生告诉记者，去年11月他做了9小时，180元的工资顺利结算给他了，然而，12月和1月的工资合计达到近7000元，他都没能拿回来。

　　那是因为今年1月15日，宁波店突然发不出工资，“也不知道是为什么，听大家说，是顾客充值的那些钱，被上级领导拿去投资房地产了，这才导致资金链断了……”谢先生还说，宁波门店的一名卢姓经理曾表态，公司会在2月10日发工资，但成了口头承诺，“后面又说3月15日发，可至今为止我们50多个保洁员，谁都没拿到钱。”

　　随后，记者通过他联系到其他保洁员，采访得知当初公司除了安排上门服务外，还让他们在服务同时，做起“销售”，“不管是双十一还是普通日子，有没有活动，都号称有优惠价，鼓励顾客充值，充得越多，越划算，就在双十一期间，我还给他们推销过上万元的充值。”其中一名保洁员说。

　　冯女士不断询问保洁员为何没来，对方仍不断发送促销信息。聊天记录截图

　　宁波商务委

　　北京、武汉商务部门已联系并开展调查

　　在无法提供服务，门店关门歇业又联系不到负责人、经理的情况下，无论是消费者，还是保洁员，都惴惴不安。

　　记者昨天联系宁波市商务委市场运行和消费促进处，得知他们已详细了解整个事情的经过，但同样联系不到宁波地区负责人李某。

　　宁波市商务委目前已向该公司所在地北京市商务委发去公函，要求督查“来人到家”北京总部的运营情况，此外，通过调查宁波市商务委方面了解到，北京的“来人到家”隶属于武汉三鼎家政集团，目前武汉、北京两地商务部门已展开调查。

　　律师说法

　　“来人到家”宁波店涉嫌民事欺诈

　　记者采访了浙江盛宁律师事务所的吴肖锋律师，他表示，在“来人到家”宁波门店已没有保洁员能提供服务的情况下，公司根本没有能力履行家政服务，此时该公司还一再忽悠消费者进行充值，这是典型的不诚信行为，构成民事欺诈行为。所以消费者可以随时要求该公司退还相关费用以及赔偿相关损失。

　　另外，根据该公司与保洁员签订的一份《合作协议》，可以看到“来人到家”没有按照合同约定，支付保洁员的报酬，这本就是一种违约行为，保洁员理应获得报酬。