家住宁海的王先生在网上订购了一台沙发，拆开后发现破了两个洞，而物流的给出的解决方案让他有点不能接受，原价近万元的沙发，他们只答应赔偿1100元，1800元的运费他们也表示不管了。为此，王先生将此事投诉到了12345热线。

　　近万元沙发运输途中损坏

　　王先生在装修公司上班，去年12月26日，他从网上订了一台真皮沙发，价格9000多元，通过德邦物流，运送到了宁海。这是一台整体沙发，总共长3.5米，光运费就花了王先生1800元。

　　王先生当着派送员的面把沙发拆开后，发现靠背上的皮破了两个洞，长约3厘米，宽约1厘米。

　　“当时我们是不想签收的，但派送员说可以先做异常签收，签收后会按破损程度进行赔偿，于是我们就签收下来了。”王先生说，没想到签收之后，问题就来了。

　　派送员把照片、单号什么的都记录上去了，原本以为这件事很快就会得到解决，可直到过年前，王先生都一直没有等到物流公司的答复。

　　年后，物流公司给出的方案是赔偿1100元，王先生表示不能接受。“光运费我就花了1800元，现在要修就必须要寄回厂家去，这钱还不够运费呢。”王先生郁闷地说。

　　于是商家又给出了另外一套方案，要求他先把东西修好，再把维修清单拿过来，这下王先生也更加不能接受：“等我修好了他们又耍赖了怎么办？”在协商未果的情况下，王先生将此事投诉到了12345热线。

　　昨天，记者联系了德邦物流宁海分公司一位姓沈的负责人，他告诉记者，根据公司相关规定，他们会根据货物的损坏情况来赔偿，所以这需要消费者提供维修清单以及价格，到时双方再协商处理。

　　律师：如未保价可要求至少3倍运费赔偿

　　如果双方的赔偿方案谈不拢该怎么办呢？为此记者昨天咨询了一位业内人士，她告诉记者，如果货物损坏完全是物流公司的责任，可以直接到国家邮政总局官网投诉该物流公司。投诉类型选择：沟通方式不畅，选其直接退回物流公司处理，然后再跟物流公司协商解决，尽量得到合适的赔偿。

　　浙江鑫目律师事务所孔律师表示，至于赔偿金额，首先要看商品是否有保价，这点很重要，未保价的货物理赔时按照运费的3-5倍理赔的。如果是保价商品，就应该按照保价金额来赔。

　　孔律师提醒：消费者在邮寄贵重物品时最好全额投保，只有经过保价后才能获得等价赔偿；在保价时问清楚保费是多少，用的是哪家保险公司，这样能避免一些不必要的纠纷；快递多样物品时，保价货品默认为一张运单上的全部货品，若只对其中某一件“重要货品”做保价时需特别注明，否则容易产生歧义，得不到全额赔付。

　　记者朱锦华