优选极速达宁横店

　　3月27日，记者报道了京东到家强行向上门自提的消费者收0.5元“包装费”一事。

　　事件报道后,很多市民认为京东到家这么做很不妥当。“京东到家”回应，报道已引起企业重视，第一时间下达了整改令，目前已着手修改手机APP模块，今后自提用户可按需自行选择是否需要塑料袋。

　　记者昨日再探“京东到家”旗下优选极速达各门店，得知已收到整改要求，消费者上门自提商品时，如提出不需要塑料袋，可当场退还0.5元包装费。

　　记者徐晨冰 文/摄

　　读者反馈

　　以前稀里糊涂付了钱

　　希望多多曝光

　　《京东到家强行向客户收“包装费”》一经报道，市民在后台纷纷吐槽“京东到家”的行为。

　　有市民表示，之前没注意到商家“暗搓搓”收取这笔费用，这种行为不但侵犯了消费者权益，同时还违反了国家限塑令。还有网友留言称，就因为“京东到家”多收了五毛钱，就把APP卸载了，以后再也不会用了。

　　市民除了吐槽外，还有不少人为记者这次报道表示点赞。

　　市民李先生说，以往网购中，自己并不了解商家其中的猫腻，好几次稀里糊涂付了钱，记者这一次报道给自己实实在在上了一课，以后网购一定仔细观察后再下手。而市民王先生则表示，国家实行限塑令多年，不少商家借“限塑令”规定中的有偿使用塑料袋，变相向消费者出售，达到敛财目的。希望记者以后将类似坑消费者的套路多多曝光，让大家买得放心。

　　记者探店

　　到店自提时

　　不需要塑料袋可当场退款

　　事情见报后，京东到家有没有第一时间进行整改？网友们的意见，是否引起“京东到家”重视？昨日上午，记者再次体验京东到家的服务。

　　打开手机APP“京东到家”，记者随机选择了优选极速达宁横店。

　　在页面上，记者购买了一瓶400多毫升的啤酒和一条口香糖，总价8.7元，配送方式选择了“到店自提”。最后结算时，记者仍旧被加收了0.5元包装费，总价瞬间变为9.2元。

　　付款完毕后，记者驱车来到鄞州区沧海路附近的优选极速达宁横店。

　　与月湖店相同，宁横店面积不大，货架上堆满了粮油副食，饮料酒水等货物。此时门店刚开始营业，一侧卷帘门拉起一半，工作人员正在电脑前工作。

　　查询完记者手中订单后，工作人员拿出货物和塑料袋，但记者提出自带了环保袋，不需要塑料袋，该工作人员当即表示，如果不需要塑料袋即可退款0.5元，用户可选择支付宝，微信红包，现金三种支付方式获得退款。随后，记者顺利拿到了0.5元退款。

　　“整改令是昨日下达到各门店，只要自提用户提出不需要塑料袋，就可以到线下获得退款。”工作人员解释道。

　　APP已在修改

　　消费者以后可按需选择

　　昨日，“京东到家”相关负责人迅速联系记者并表示，记者报道已经引起了“京东到家”重视，他们第一时间就下达了整改令，目前已经着手修改手机APP里的模块。

　　“修改模块需要一定时间，我们在自提业务中‘包装费’一栏增加选择项，等下次更新后，用户就可以根据自己需求，自行勾选是否需要塑料袋。”该负责人告诉记者，未来，他们争取对包装袋进行升级，全面用环保袋替代塑料袋作为包装用品。

　　对此，浙江海泰律师事务所律师王晓华表示，目前网络购物日渐兴盛，各网络平台出现强行搭售的现象日益增多，因此消费者必须要留个心眼，以便日后进行维权。

　　如何进行维权？王律师告诉记者，首先要保存好交易记录和购物小票，即使是订单截屏也可以成为维权证据。保留好这些证据后，可以向网络平台所在地的市场监管部门和消费者协会进行投诉、反映。

　　快评

　　5毛钱虽少

　　但百姓利益无小事

　　企业在发展过程中，不可能永远不犯错误。关键在于，当企业发现问题时，能否本着对消费者负责的态度解决问题。

　　一个塑料袋售价0.5元，每个家庭都能承受得起，这让商家有了可乘之机，靠卖塑料袋日积月累也能够赚不少。

　　5毛钱虽少，看上去也只是个小事。但对于买卖双方来说，5毛钱足以摧毁二者之间好不容易建立的信任关系，这也正是促使“京东到家”及时整改的原因之一。

　　信任是水磨功夫，只能慢慢培养信任。如果这件事情是个意外，或者说是“京东到家”没考虑周全，还情有可原，如果说明知此事不合理，还要故意为之，那就是商家的心太黑。

　　由此可见，当出现问题时，如果企业能够更加积极主动履行责任，就能在消费者心中树起诚实、守信的良好形象。反之，就如我们接到的读者反馈那样，企业品牌坍塌，消费者用“卸载”来表明自己的态度。回看那些倒闭的品牌，就是一个个活生生的反面典型。

　　此次事件中，“京东到家”反应及时，主动直面问题，解决问题，值得称赞。但能否重新赢得信任，消费者会用自己的钱包去投票的。

　　5毛钱虽少，但群众利益无小事，希望类似的“套路”不再发生。