“当时从沙盘上看觉得这套房子视野还不错，所以很快就拍板定下来了，没想到交完首付才发现，沙盘和公示图是两副模样……”近日，宁波市民陈女士打进热线，讲述了自己在购买鄞州区缇香郦城小区房子时碰到的郁闷事儿。昨日，记者对此事进行了采访。

　　付完首付才发现

　　沙盘与公示图长成了两副模样

　　一走进售楼处，要说最吸引购房者注意力的，必然少不了精巧漂亮的沙盘模型，对陈女士而言也不例外。

　　“5月1日那天，我第一次去缇香郦城的售楼处看房，最后选中了10幢805单元。因为从沙盘上看，这套房子正对的是前面9幢的一个边套户型，而且从窗户望出去，能看到8幢与9幢之间的一个公共花园，看着视野也蛮好的，所以很快定下来就是它了。”陈女士向记者回忆自己的看房经历。

　　5月6日，陈女士带上钱再次来到售楼处，准备办理购房手续。在交完10万元定金和70余万元首付后，陈女士安安心心地坐在一旁准备签合同。这时，陈女士母亲在现场偶然发现的一张公示图，让陈女士刚刚完成购房的好心情戛然而止——眼前这张公示图的模样，与之前在沙盘上看到的有着不止一处差异。

　　客户要求退房

　　房产方提出扣下定金

　　从公示图上看，陈女士所选中的10幢805单元的正前方，其实是9幢的中间套户型。更让她郁闷的是，原本沙盘上景致盎然的公共花园也直接“消失”了，代之以一条普通的小路。

　　“虽说沙盘只是个模型，但是相对比例总要标准的呀！我买的是期房，按照这张公示图，将来交付到我手上的这套房子，跟我现在从沙盘上看到的视野完全不一样啊！”失望的陈女士当即提出希望办理退房，不过她的这一要求遭到了房产公司的拒绝。

　　“对方工作人员说，沙盘只是用来参考的，具体要以公示图为准。至于两者有差距，也不止他们一家是这么做的。如果要退房，就必须把定金扣下，首付可以退还，要么就只能换房。”陈女士说。

　　销售人员回应

　　已与客户协商确认换房

　　昨日下午，记者就此事联系了此前负责与陈女士对接的一名陈姓销售人员。

　　对于沙盘和公示图相差甚远一事，她是这样解释的：“沙盘模型和景观效果跟实际本来就是有比例差距的，这些我们在沙盘上也都做了提醒。另外，我们小区所有房子的施工图、户型图都直接贴在售楼处的，客户随时都能看到。”

　　“那么目前陈女士投诉的这个问题，是否有了最新的解决进展呢？”记者询问。

　　对此，该陈姓工作人员表示：“按照公司规定，房款付好就不能退的。但后来我们也提出，如果陈女士实在觉得心里不舒服的话，可以把房款退给她。但定金合同之前就签过了，所以定金是肯定不能退的。现在我们已经为她办理了换房，并且提供了额外优惠，而且陈女士也签字确认过了。”

　　律师意见：

　　开发商违约应承担责任

　　那么，就陈女士这次遭遇而言，法律上又是如何界定的呢？为此，记者咨询了上海汇业(宁波)律师事务所的嵇思涛律师。

　　“初步来看，陈女士所反映的这些问题对合同履行及房屋价格并不会产生法律意义上的重大影响，开发商的行为并未构成严重违约，合同目的也没有达到无法履行的程度。因此，根据现有情况不能要求退房。此外，陈女士所提及的公共花园变成小路一事，由于该部分为业主共有部分，并非陈女士的专有部分，也很难作为退房的理由之一。”嵇律师说。

　　嵇律师认为，如果客户在购房时发现楼间距、绿化率等与交付后的实际情况有较大出入，同时也影响了房屋价格或实际居住，那么这种情况就属于开发商违约，客户可以要求开发商承担一定的赔偿责任。

　　“开发商为预售商品房而制作的沙盘，目的是为了展示开发规划范围、相关附属设施、绿化情况及居住环境等，是促成消费者购房的重要因素。为了避免双方在交付后产生争议，开发商应按照实际情况制作沙盘，不能夸大甚至是虚假宣传。而对于消费者而言，在涉及楼间距、绿化面积等重大事项上，应当面向销售人员询问清楚，最后一定要把这些内容写进合同内，这样才能最大限度保障自己的权益。”嵇律师表示。

　　沙盘做得再好也不如口碑好

　　去超市买方便面时，总能在包装上看到这样一句话——“图片仅供参考，请以实物为准”。诚然，没有人会把方便面袋子上那碗卖相满分的“红烧牛肉面”当真，但展示在售楼处的那一方精致沙盘模型，却会真真切切地在消费者心中发挥至关重要的作用。

　　那么，房地产开发商势必也应当在这方面承担起更多的诚信责任。消费者固然需要慎之又慎，那是对自己的负责。而开发商的图物一致，则是它对自身企业形象和客户交托的这份信任的负责。