一年前买车时，4S店店员称只要此后5年都在该店买保险，就可以享受5年共15次免费保养。但事实上，除了第一次保养免费外，之后的第二次、第三次保养，车主都被收了钱。

　　去年，乐先生在江北的一家4S店买了一辆凯迪拉克新车，店员表示乐先生可以享受店里的客户优惠活动：只要今后5年都在该店买汽车保险，店里可为他的新车提供5年共15次免费保养，但需要交5000元押金，押金每年返还1000元，分5年全部返回给乐先生。乐先生于是掏了5000元押金，并要求签订合同。不过，店员只提供了收据但没有签合同，乐先生虽然觉得只有口头协议不妥，但在“免费保养”的诱惑下，还是接受了这桩买卖。

　　转眼一年过去了，乐先生在该店做了一次免费保养之后，第二次保养时被收取了几百元，到第三次保养时，又被4S店要求收取上千元的费用。乐先生觉得自己被欺骗了，就将该4S店投诉到了12315。

　　4S店表示，免费保养只限于换机油的小保养，不包括工人的工时费。这次乐先生要进行的第三次保养，保养项目比较多，所以人工费、材料费就比较贵。

　　由于双方各执一词，僵持不下，而乐先生手中仅有一张收据，无法判断这5000元押金所对应的保养具体内容。执法人员只能从法律、情理两方面入手，耐心沟通和调解。店家最终表示愿意为消费者继续提供5年换机油全免费保养，不再收取工时费等，5000元押金则还是按原约定返还。虽然这一结果离乐先生期望的“免费提供所有保养”有些差距，但他也只好接受这样的结果。

　　就此，江北区市场监管部门提醒消费者，遇到此类“优惠活动”时，要保持理智，一方面不要轻信不符合常理的优惠，另一方面不要轻信口头协议，要保留其宣传内容，或者签订书面合同，可以在后续遭遇“服务打折”时提供有力证据，维护自身权益。