庄先生来到银行网点体验

　　本周，金融服务节告一段落，在过去两个月的时间里，“先锋体验团”走访了近百家网点，从城中心到城郊，通过他们的视角，对宁波的银行网点服务作出了自己客观评价，有不少市民代表已经连续8次参加我们的活动，在此，我们要特别感谢“先锋体验团”成员的无私付出和积极参与。

　　连续两个月

　　从城中到城郊都有他们的走访身影

　　活动初期，我们还担心，大热天会不会有市民来报名我们的活动？结果出乎意料，活动征集发出后的第一天就有68位市民报名，在随后的一周内还陆陆续续有市民通过电话、微博、微信等方式前来报名，火爆程度远超想象。

　　让记者感动的是，其中有好多市民已连续8年参加我们的活动，其中年纪最大的已70多岁，以半天走访为主，每位市民代表半天时间就要走上上万步。

　　这一个月的走访中，我们经历过高温天，也遇到过暴雨大风天，但是队员们始终劲头十足。让我印象深刻的是一位庄先生，有一天下着暴雨，在集合之前，记者还叮嘱，如果有不方便，可以给司机打电话让他前来接应，可是，庄先生考虑到如果司机绕路去接每位体验团成员，时间就要耽搁，因此，他早早就来到报社，由于他骑的是电瓶车，当时，风大雨大，整个人都被雨淋湿了，中途，庄先生还自掏腰包买了拖鞋给自己和队友穿上。

　　还有胡先生和周先生，他们不但参与我们的活动，还自己独自走访了数十家银行网点，跟记者讲述了体验的情况。

　　为了让暗访更真实，体验团成员甚至会带上十多张银行卡，在不同银行体验业务办理过程，他们会提前构思好“问题”，不算简单，但也不刁钻，来测试大厅和柜台工作人员的业务能力。

　　软硬件兼备

　　银行服务更加人性化拉近市民的距离

　　通过近百家网点的走访，市民代表看到了银行网点的创新和转变：城乡网点的设施越来越好，服务水平有提升；银行网点的布局调整，拉近了与市民的距离。

　　比如，在建行宁波市分行，体验团成员被该行的小龙人机器人所吸引，此外，该行的柜台从原来开放式变成半封闭式，相当于一个个小包间，这样私密性更强，防止背后偷窥储户的密码或卡号。

　　在宁波银行镇海支行走访时，体验团成员对该行现金柜员机满满好评，其功能比一般ATM、CRS强大很多，一大特点就是支持更大金额的存取。

　　现金柜员机支持单笔存款2万元、单笔取款10万元、单笔转账10万元的业务。有趣的是，这台机子除了满足存取方便快捷，“零钞箱”的设置更是让这台机器的存取款更加有“花样”——除了百元大钞，还提供10元以上小面额现金存取服务。

　　在浙商银行慈溪支行走访时，体验团成员认为该行的理财服务非常人性化，产品没到期想转让，可在银行的官网上转让，不需要任何手续费，且转让速度快，也就是说，收益率不受影响的情况下，流动性也是不受影响。

　　走访中，我们看到了母婴室、宠物笼、碎纸机、封闭的谈判区，儿童活动区、婴儿车，虽然大部分都是小细节、小投入，却能看到银行的人性化考虑，在这个比拼服务的时代，让作为市民的我们享受到了竞争的“福利”。

　　开放式柜台、空乘式服务、个性化网点，这些改变不仅仅是硬件上的，而是在服务上得到了延伸。或许，这样的个性网点还不算多，但是已树立了模板，它们为宁波今后的银行网点发展提供了可供借鉴的模板，也让我们看到了银行未来的发展方向。