浙江在线8月18日讯（浙江在线记者 谢晔）17日上午，省委副书记、宁波市委书记郑栅洁在鄞州区下访接待群众时强调，各级干部要深入学习贯彻习近平关于做好信访工作的重要指示精神，带着责任、带着感情做好信访工作，真心实意回应解决群众合理合法的利益诉求，尽最大努力化解矛盾纠纷，为改革发展营造和谐稳定的社会环境。

郑栅洁首先实地考察了鄞州区东柳街道“老潘警调中心”。当听说该中心每年调解的几百起矛盾纠纷无投诉、零反弹的情况后，郑栅洁说，调解矛盾纠纷就要以情感人、以理服人，让当事人听得进去、接受得了，要注重培养一大批有为民情怀和专业能力、专业精神的人民调解员。随后，郑栅洁接待了反映墙体涂层脱落问题的宁舟新村居民代表王吉飞等4人。宁舟新村建于上世纪80年代，今年春节前小区多处房屋外墙表面粉刷层出现空鼓起皮及脱落情况。郑栅洁说，住宅墙体涂层脱落，是老小区的通病，涉及千家万户的利益，有关部门要加强顶层设计，提出对策措施，系统解决、长效解决此类问题。

郑栅洁指出，信访工作必须做深做细做实，用实际成效来说话、来检验。各级干部特别是领导干部要增强为民情怀，将心比心对待群众的意见，真心实意解决群众反映的困难和问题。要做到重心下移，经常深入基层一线下访接访，把大量矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要坚持依法处访，加强法治教育，规范信访秩序，不断提高信访法治化水平。郑栅洁强调，要压实各级各部门信访工作责任，加强基层党的建设，创新基层社会治理，注重发挥社会力量的作用，形成促进和谐稳定的合力。