爱美之心，人皆有之。现在越来越多的人去整形美容医院进行手术，让自己变得更加漂亮。但是如果出现问题，那么后果不仅仅是花钱买罪受，对今后的生活也会造成一定影响。徐女士就遇到了这样烦心的事情。

　　顾客：做了手术，问题不断

　　徐女士告诉记者，自己觉得下巴的样子不太美观，为了使得整个脸型更加匀称和饱满，她于去年底在江北尚丽整形美容医院进行了一次自体脂肪填充手术，就是从自己的身体上抽取一定量的脂肪，然后注射填充到下巴上。前后一共花费了20000元。

　　但是第一次手术后，她就觉得很不舒服，连续好多天出现发炎和发烧等症状，也打了吊针，但是情况一直没有得到改善。于是，她多次和医院进行了沟通，要求解决办法。后来，在今年4月份，医院给徐女士进行了第二次手术，这次还是特意从武汉的整形医院请来了专家进行修补。

　　但是让徐女士感到意外的是，第二次手术之后，她的情况并没有得到彻底的解决。之后还是断断续续地出现发炎等状况，而且她明显感到自己脸上有肿块，有时候整个脸会变得麻木。“照镜子的时候，我就觉得自己的脸不对称，非常难看，有时候摸起来，感觉这脸都不是自己的了！”徐女士感到很痛苦，于是多次到医院讨要说法，但是都没有得到满意的答复。

　　为此，她还去了其他医院进行了检查。徐女士向记者出示的两张公立医院的超声波检查单，上面写着：左颊部低回声结构，考虑炎症。

　　徐女士告诉记者，自己也算是尚丽整形美容医院的老顾客了，之前就在这家医院做过抽脂等其他手术，这次看到有老顾客优惠折扣的广告，才去做自体脂肪填充手术的，没想到结果却是这样。由于徐女士现在工作地点不在市区，每次来回协调要耗费大量的精力和时间，让她身心疲惫。

　　医院：我们已经尽力，具体补偿可以谈

　　随后，记者来到江北尚丽整形美容医院进行采访，医院的孔主任接待了记者。

　　他告诉记者，徐女士的情况他是知道的，双方也进行了多次沟通和接触，但是目前还没有达成一致意见。

　　“说实话，徐女士确实是我们医院的老客户了，我们也是很重视这个问题。第一次手术之后，可能出现了一些问题，我们医院也没有回避，而是专门从武汉请了国内知名的专家来给她进行第二次的调整手术。而后续的这些手术和住院费用，我们都没有另外收费的，也是体现了一个服务的理念。”孔主任表示，问题出现之后，他们的客服中心一直在和徐女士保持沟通的，也一直在积极推荐术后恢复方案给她。

　　至于术后出现的这些问题，孔主任表示这个可能和个人体质有关，也许是徐女士手术后没有按照医嘱进行合适的恢复。“也许睡觉姿势不对，或者长时间吹空调，都有可能引发炎症等问题发生，任何手术都是有风险的。”孔主任说，他们的手术都是很规范的，医生也都是有正规的行医资格的，手术前也让徐女士签订了各种术前须知的文件，也告知其可能存在的风险。

　　孔主任说，事情发生之后，双方也就补偿问题进行了协商，并且已经到宁波市医疗调解委员会进行了调解。“徐女士希望我们能退还之前的20000元费用，而且出现问题要我们一直负责到底，这个我们是无法接受的。”

　　孔主任告诉记者，一般来说，整容手术的保质期在两年之内。如果一定要终身负责，业内是没有这个做法的。“但是我们会尽量为客户做好后续服务，之前有个做了手术8年的客户，我们还是提供了后续服务。”

　　记者也从双方证实，之前医院方面曾经想给徐女士提供价值6500元的美容套餐服务，被拒绝，后来折算给现金给徐女士，也遭到了拒绝。

　　“我去其他医院打听了，如果要做恢复手术，这点钱是远远不够的。”徐女士告诉记者。而孔主任也表示，徐女士可以继续向其他医院询价，之后双方还可以继续就补偿事宜进行协商。他们也希望一次性了断，省得以后双方都麻烦。

　　业内专家：整形手术标准不一，很难鉴定

　　就此事件，记者也采访了不少业内专业人士。杨先生是整形美容外科医学博士，也是一名副主任医师。他告诉记者，脂肪移植应该是一个无菌手术，所以不应该有感染发生，至于脂肪移位一般不会发生，如果要走程序鉴定的话，这个纠纷可能要到医政部门投诉，按照医疗纠纷处理，如果双方认为有必要一般交由指定学术机构，比如专门的整形外科医学会进行鉴定。至于医患之间沟通以及护理细节，以及责任划分确实有点困难，这就需要双方各自拿出事实，证明自己没有过错。

　　杨博士表示，从徐女士提供的照片超声波检查报告来看，确实存在双侧脸颊不均衡的现象，而且有肿块。如果这是在手术后10天左右还是正常的，但是如果长时间存在就有问题。说明脂肪填充过于集中，手术过程中可能存在不适当的操作，但是具体结果还要通过专业的鉴定机构来进行。

　　而宁波一家三甲医院的整形美容外科主任也告诉记者，其实从实践来看，这样的医疗鉴定其实很难。“首先对于美的定义因人而异，很难有一个客观标准。还有一点就是确实存在个体差异，也许有的人恢复快一点，有的人恢复慢一点，要对手术的全程做一个监控其实是不现实的，只有从结果来反推整个过程了。”

　　这位主任提到一点，如果患者对于手术过程和医生资质有疑问的话，可以向医院所在地的卫生行政部门提出查询。“正规的医院都是有全过程的记录的，一般都是保存5年以内的数据，患者可以付费打印或者复印出来，对于之后的维权很有用。”

　　这位主任还表示，美容整形手术不是所有医生都可以做的，不同职称和资质的医生能做的手术是有区别的。“还有外地请来的专家，一定要在行医所在地进行备案的，如果没有备案，那就涉嫌非法行医，所以这点患者也是要特别注意的。”