10月10日上午，宁波市公交总公司省级巾帼文明岗343路志愿者带着慰问品来到江北区孔浦街道红梅社区，看望结对19年的82岁耳聋老人陆瑞英，为她梳头按摩、与她闲话家常，帮她打扫卫生。343班组成员与老人在公交车上的巧遇，延续了十五名“公交女儿”与老人十九年的情缘。

　　一次车厢偶遇结下十九年情缘

　　已至耄耋的陆瑞英老人，除了耳聋还患有多种疾病，丈夫早年去世，老人与40多岁的残疾儿子依靠政府低保，相依为命。343路班组的驾驶员与老人相识于19年前。

　　1999年8月的一天，陆瑞英乘坐343路公交车去医院看病。因为匆忙，上车后老人发现忘了带公交卡和零钱，于是驾驶员傅慧就对老人说：“车钱我会帮您垫的，您先小心坐好！”可老人像是没听见一样，继续翻她的小包。傅师傅站起来，拍拍老人的肩膀，示意她先坐好，老人这才回过头来“啊”了几声。傅师傅明白了，老人的耳朵不灵光，于是她搀扶着老人坐好，车到医院附近站点后，傅师傅又扶老人下了车。

　　车到终点站，傅师傅下班了，可她心里放不下老人，年纪这么大，没带钱和公交卡，还一个人在医院看病。于是她又来到医院，在医院来来回回地找了好几遍，终于找到正在候诊的老人，帮老人检查、拿药。从病历卡上傅师傅得知老人和自己同住一个社区，于是就一直等老人看完病，再护送她回家。在路上傅师傅搀扶着老人，并与她亲切地交流。走进老人家里，看到家徒四壁的情景，一个智障儿子还躺在床上傻笑，傅师傅的心一下子被揪紧了，心里一直盘算着该如何帮助老人。

　　回到单位，傅慧将陆瑞英老人的事说给同事们听，提出了自己的想法，线路同事纷纷响应，决定与老人结对，为老人做点自己力所能及的事。

　　老人在病房里的特殊生日

　　与老人结对至今19年了，这些年来343路班组成员轮流排班，每个月都会抽时间带着自己筹集的钱，买些生活用品给老人送去，帮老人打扫卫生，洗床单被褥，陪老人聊天。

　　2008年7月，陆瑞英老人生病住院，343路志愿者轮流去医院看护照顾老人，陪老人谈心，帮老人解闷。住院期间恰逢老人生日，班组长陈春芳买好生日蛋糕，与几位同事一起来到老人病床前，几个人围着给老人唱起生日快乐歌，还一口口把蛋糕喂到老人嘴里......老人吃到嘴里甜到心里，生活的压力、身体的疾病已让这个老人这些年少了很多快乐，她已经很久很久没这么开心过了，而眼前这些与她毫无血缘关系的人却把她的事放在心里。那天，老人认了343路班组成员做了自己的干女儿。

　　在她们的精心照顾下，老人很快康复出院了。老人出院前，为了让老人有个“崭新”的生活环境，干女儿们自己出钱、出力，买来木板、瓷砖，将老人家中翻修一新。看着宽敞明亮的“新”房子，老人拉着女儿们的手像个孩子一样东张西望，笑得合不拢嘴......

　　“妈妈”重闻人间喧闹

　　陆瑞英老人年纪大了，耳朵基本失聪，与外人交流越来越困难，性格变得孤僻倔强，“女儿”们看在眼里，急在心里，她们自发带老人到医院测试听力，上网翻阅助听器相关知识，根据老人耳聋程度确定助听器型号，343路志愿者在休息时间，赶到杭州买来助听器。在给老人戴上助听器的瞬间，外面突然传来的声音，使老人脸上的表情由惊诧转为欢笑，竟然像孩子一样流下了高兴的眼泪。以后很长一段时间，老人都会走到邻居中间，高兴地给邻居看看她的助听器，手比划着开车的姿势，夸奖自己的公交“女儿”。

　　逢年过节，343路的“女儿”们都会去看望老人，帮她按摩脚、梳梳头，与老人闲话家常。今年临近春节，“女儿”们特意买来窗花为老人家里布置了下，让老人能开开心心过年。看到“女儿”们对自己这么好，老人握着“女儿”的手久久不愿放开。

　　公交车上一次偶然相遇，结下了十九载的情缘，十九年以来，343路志愿者换了一批又一批，但照顾结对老人的接力棒会一直传承下去......