浙江在线5月24日讯(浙江在线刘乐 曹蕴 朱慧)作为改革开放的前沿阵地，浙江在深化改革之路上蹄疾步稳。“最多跑一次”改革充分运用“互联网+政务服务”和大数据，从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域及事项做起，体现了以人民为中心的发展思想，具有重大的理论与实践意义。

　　为提高公共服务质量和效率，减少老百姓“跑腿累”，从今年3月开始，国网衢州供电公司紧紧围绕“放管服”的要求，以创建公共事业单位“服务典范”为契机，系统梳理涉电业务清单，简化办电流程、推进业务转型、创新服务举措，在全省率先构建与房屋权属同步的“电水气联动过户”服务新模式，着力解决老百姓身边的“关键小事”,将“便民惠民”的理念,深度融入寻常百姓的常态生活。

　　联动治跑

　　电水气过户“最多跑一次”

　　办事“最多跑一次”,是一项改革目标，更是一项便民举措。作为公共服务型企业，衢州供电公司始终把公共服务意识和率先意识放在首位，加强互动融合、简化手续、优化流程，为群众跑腿“做减法”。

　　3月7日，在衢州供电公司推动下，“一窗受理、集成服务”公共行业集成服务平台试点正式运行，实行不动产管理部门与电、水、气等单位联合过户模式，成为衢州市行政服务中心率先探索“最多跑一次”的便民服务类窗口。群众和企业只需在不动产登记窗口提供房产和身份证明，即可完成电、水、气等公共服务信息同步变更。改革后，居民单次可减少携带证件12份，减少跑腿6次。窗口平均每天可减少群众跑腿近400次，开启了衢州“联动治跑”新模式。

　　公司还进一步精简业务受理资料，推行“一证受理”，减少申请资料的种类及数量。有办电记录的客户，资料或资质证件尚在有效期内，无需再提供。公司在收到用电主体资格证明后，即正式受理用电申请，其余资料可通过传真或由工作人员在后续服务中逐步补全。

　　针对普通居民客户低压办电，公司推行勘查、装表“一岗制”，一次办结。受理申请后，公司利用低压表箱可视化等技术，于受理点现场答复供电方案，具备条件的现场可实现次日安装电表。

　　在简化流程的基础上，公司还取消了普通高压客户的设计文件审查和中间检查，取消了客户内部不涉及电网设备施工质量竣工检验。客户设计、竣工报验资料一次性提交，实现高压部分业务办理“最多跑一次”。

　　通过不断拓宽业务渠道，便捷受理流程，压缩处理链条，衢州供电公司实现了用电容量增加等8项业务“最多跑一次”，后续将增加至19项业务，预计全年可减少客户“临柜”次数7.56万次。

　　互联网+电力

　　线上办电“一次都不跑”

　　依托国家电网公司信息支撑，衢州供电公司的“云上供电营业厅”应运而生。居民新装电表、改装峰谷电表等12项简单办电业务插上互联网的翅膀，构筑“一次都不跑”的智慧应用平台。

　　客户可通过电力95598服务网站、掌上电力APP、电e宝等多种互联网线上渠道办理用电和缴费业务。实体营业厅则设立了“互联网+”线上办电体验区，借助新媒体平台、电视广播等媒介，不断拓展线上办电的渗透范围。截至今年2月，衢州市共有浙江掌上电力APP用户12.1万户，微信用户25.23万户，全市普通居民线上办电渗透率93.59%，即办件比例提升到70%以上，基本实现了简单办电业务的“一次都不跑”。未来，掌上电力等应用将逐步纳入“掌上衢州”统一便民服务平台，真正实现“动手1厘米、少跑1公里”。

　　针对用户查询、咨询、业务跟踪需求，公司积极推广“用电智能小管家”，在多种电子渠道开发客户在线合同签订，电费余额、业务进度实时查询功能。全面推广电子账单，用户可通过互联网、短信、APP、微信、支付宝等多种方式获取电子账单。截至目前，电子账单订阅数达85.5万户，占居民供电户数的84%。

　　主动上门

　　延伸服务“我跑您甭跑”

　　公司与政府招商、发改、经信等部门建立常态对接机制，及时建立重大项目用电需求储备库，对库内项目开启“绿色通道”，无需任何证件，即启动用电业务办理，为重点项目“领跑”。

　　公司对小区新装电力设备等5项业务的图纸审查等5个环节，实行“一个电话就上门”服务；对特殊需求客户群体，提供电话预约上门，为客户“代跑”。

　　此外，公司为供电台区经理等3类服务人员定制“私人名片”，借助QQ群、微信群，收集企业客户用电诉求信息，建立内部电力服务调度中心，将线上线下办电申请、投诉等信息统一汇集到中心，对故障报修、用电指导等需求，进行预约式服务，实现“我跑您甭跑”。

　　通过推行“延伸增值”服务，衢州供电深挖内部潜能，通过实施坚强电网工程、集团作业、集中检修、错时停电等举措，源头减少停电时间，降低用户停电感知，实现电力问题内部解决。

　　后续保障

　　营销业务“转型加速跑”

　　用户信息的准确性和信息传达的及时性，是办电业务的基础。衢州供电公司将继续做好基础数据的维护和管理，实现数据归集整合管理。同时，设立新旧业务并行期，通过积极引导，缩短新业务的适应期。

　　公司将推广公共服务平台试点模式，逐步完善“提建议、齐协商、促实施、勤激励”的新业务落实机制和责任链条，发挥部门单位的主观能动性，营造干在实处的良好氛围，朝着“群众跑腿做减法，办电效率做乘法，供电服务做加法”的目标继续奋进，以实实在在的成效让企业受惠、群众受益。

　　破常规、出实招、出硬招，衢州供电公司将秉承浙江精神，坚持以“客户为中心，市场为导向”，以“提供专业输配售电服务”为主体，以“积极开展市场化售电服务”“创新开拓电网延伸业务”为两翼，为浙江省群众和企业持续享受“最多跑一次”的改革红利再谋新篇、再立新功。