电力服务也抢单？昨日，国网常山县供电公司客户经理刘剑飞向记者展示了他的手机：浙江雪村制冷有限公司250千伏安增容至400千伏安，抢单成功。

　　针对电力营销服务工作实时性、资源分配、客户经理工作主动意识等短板，国网常山县供电公司创新实施基于“抢单积分”模式的供电服务新机制，打造“介入超前、线上发布、抢单积分、即时评价”的“e站式”供电服务，力争客户“一次不用跑”。

　　何谓抢单？依托“供电服务抢单管理平台”，对售电市场精准勘探，提前介入项目；以“互联网+电力营销”，将服务工单纳入管理平台，实行工单在线发布、管控；推行“抢单积分”作业模式。

　　受理更快了，营销部门负责人最有切身感受：在手机APP、网站等电子渠道的基础上，推行客户业务线上受理与营业厅“一证受理”相结合方式，客户只需上传或提供用电主体资格证明并签署承诺书后，即可快速完成业务受理。

　　后台人员收到用电申请后，信息填入平台，设定相应分值，同时工单信息会与管理平台储备项目进行相似度匹配，完成操作后实现工单发布。包括客户地址、抢单积分等内容的工单信息，会在每位客户经理微信中弹出。无人接单也不会耽误。“因为系统有时限及流程双监控。”

　　让客户更满意的亮点是，在项目完成勘查后就能扫描二维码进入服务评价界面，评价结果直接同步至抢单平台管理系统，客户还可以提出优化建议。

　　“抢单积分新机制效应明显，实行一年来，供电服务回访满意率、业扩意向接电时间满足率均达100%。”该公司负责人介绍，去年公司全流程平均时长由74.85个工作日缩短至55.8个工作日，同比压缩25.45%，一年多售电量368.9万千瓦时。