“您好，我是县市场监管局局长，有什么事情可以为您提供帮助吗？”7月17日一早在龙游县综合信息指挥中心12345热线电话的接听席前，县市场监管局局长章宇夫以一名普通话务员的身份，现场解答、受理市民的相关咨询投诉事项。

　　据了解，龙游县综合信息指挥中心根据此前梳理的“12345”办件情况，邀请了承办件较多的14个县级部门“一把手”走进综合信息指挥中心，担任“话务员”现场答疑解惑，以更好地了解民情、倾听民声，切实解决群众诉求。中心每月都安排了一到两个部门的现场接听活动，每个部门每半年“轮值”一次，每次接听的时间为指定工作日的上午9时至11时。