记者 王磊 通讯员 毛一清

　　近日，衢州市区柴艳琳女士为柯城区税务局的服务点赞。她万万没想到，自己在朋友圈的一句“吐槽”竟然得到柯城区招商局、柯城区税务局领导的重视，不但在短短五分钟之内接到反馈电话，税务局相关负责人也给她亲自道歉，更令她意想不到的是，她的“吐槽”还引发了一家单位的整改。

　　柴艳琳是衢州本地人，曾经在国外留学和工作多年。2013年，她从国外回衢创业，并在衢州市区开了一家特色餐厅。

　　7月13日下午1点50分左右，柴艳琳到柯城税务局办理增值税申报业务，因为还没到上班时间，税务局办事大厅没有开门，她就和其他办事群众在门口等候。炎热的天气，再加上穿着高跟鞋，等了一会儿，她感觉有些吃不消，于是在朋友圈发了一条信息：作为一个纳税人，想和柯城税务局说说心里话……休息时间，是否可以开放办事大厅，为纳税人提供座椅休息……

　　令她没有想到的是，在发完朋友圈5分钟之后，她就接到了柯城区招商局相关负责人的电话：“你的建议很好，请先不要着急，我马上帮你联系税务局相关负责人，把这一意见反馈过去。”当天下午3点左右，柴艳琳接到了柯城区税务局相关负责人的电话，对单位服务不到位的地方表示歉意，并表示将会对反映的问题及时作出整改。

　　“本来是随意的一条‘吐槽’，没想到会得到这么多领导的反馈和回应。”柴艳琳有些惊讶，她说，这几年来，衢州让她感到变化最大的是“最多跑一次”改革，以及目前正在全市推进的营商环境优化。

　　“纳税人的要求就是我们服务的方向。在问题反映后的第二个工作日，我们就做了整改，办税服务厅提前15分钟开门，让提前到的纳税人有休息等候的场所，并提供矿泉水。”柯城区税务局党委委员、副局长李浩说，除此之外他们还进一步扩建24小时办税服务区，推进办税服务厅实现“一窗通办”。制定“税务有礼”行为规范，助推税收营商环境优化。

　　短评

　　人人都是营商环境，人人参与文明创建，该从何做起？柯城区招商局和柯城区税务局从群众的微小需求做起，从服务对象的细小建议改起，值得点赞。围绕市委提出的“1433”发展战略体系，每个单位、每个人都不应该停留在跟着喊喊口号、表表态的层面，而应该有具体的举措和行动，不一定轰轰烈烈，但一定要真思考、真行动、真作为。这样的改革才是有效的改革，这样的服务才是接地气的服务，真正做到深得民心、推动发展。